课斯维IEI国际室内体验课程------目标管理与绩效考核

公司副总/各总监/各部门经理/人力资源专业人士

了解战略管理的概念及战略管理与目标绩效的关系
掌握有效的目标管理的概念和具体操作方法
掌握指标分解、目标值设定等绩效管理有关的具体操作方法
了解企业绩效关键流程及流程改进的方法
掌握有效的绩效面谈的方法和技能，进而提升绩效管理水平。

第一天

课程大纲：

破冰活动:体验式培训环节:《一箭双雕》
通过小组拼箭头的活动,来体会目标管理在工作中的重要性.

第一讲：利用目标与绩效管理实现企业战略
1．什么是战略管理？战略管理的目的是什么？
2．什么是平衡计分卡（BSC）与目标管理（MBO）?
3. 什么是绩效管理？绩效管理的目的是什么？
4．战略管理及绩效管理、关键绩效指标（KPI）有什么关系？
5. 区分部门主管与HR专业人员之责任
案例分析：企业战略与目标＆绩效管理的问题与分析

第二讲：全面认识目标管理
1. 目标管理的基本思想
2. 目标管理的原则
3. 目标管理的推行
4. 制定目标的SMART原则
5. 设定目标的七个步骤
现场演练：总公司年度目标分解/部门目标分解/个人年度目标分解

第三讲、目标分解与关键指标（KPI）设定
1. 运用平衡计分卡分解目标
2. 财务指标如何设定？
3. 客户指标如何设定？
4. 内部运营指标如何设定？
5. 学习与发展指标如何设定？
案例分析：500强企业目标管理KPI模板分享

第四讲、目标值如何确定
1. 怎样计算目标达成率和确定员工最后的得分值？
2. 定性指标如何有效量化?
3. 资源不同、能力不同对目标的制定有什么影响？
4. 如何让下属主动把目标定的最合适？
5. 如何确定KPI指标的权重？
实战演练：现场制订与讨论关键KPI设置

第五讲、目标管理实战问题
1. 目标是否可调整？
2. 目标变化了怎么办?
3. 多少条目标比较合适?
4. 如何判断目标合理不合理?
5. 员工只关注考核目标怎么办？
体验式培训环节:工作驿站,通过卡片活动,解决目标任务.理解目标实施过程中的问题以及如何解决的方法.

第六讲、目标的跟踪与考核
1. 如何记录目标数据
2. 如何跟踪目标数据
3. 如何回顾与检查目标数据
4. 目标不达标如何办
5. 目标回顾频率与方法
实战模拟：本公司目标跟踪模拟演练
第二天
破冰活动: 体验式培训环节: 绩效考核体验活动:猜猜是谁
通过小组运用卡片解决问题的活动,来体会绩效管理在工作中的重要性.

第一讲、绩效管理系统与流程
1. 企业的绩效管理体系
2. 绩效管理的四大步骤
3. 部门主管与HR专业人员之分工
案例分析：微软绩效管理案例分析

第二讲　传统绩效评估的多种方法
1. 绩效评估方法
2. 雇员比较系统
3. 尺度评价表法
4. 行为定位等级评价表
5. 行为观察量表法
6. 关键事件法
7. 全视角绩效评估系统

第三讲 揭开绩效面谈的神秘面纱
1. 绩效面谈的好处
2. 三种重要的绩效面谈
3. 绩效面谈循环图
4. 绩效面谈的三个要点
小组讨论：绩效面谈流程与成功关键

第四讲 绩效沟通技巧
1. 倾听的三个层次
2. 倾听的练习
3. 不同提问方式的作用和效果
4. 学习掌握教练GROW模型
体验式培训环节：智慧筹码, 运用小组完成任务的方式,体会教练沟通技巧.

第五讲 绩效面谈应该如何谈？
1. 营造良好的面谈氛围
2. 用提问调整面谈的方向
3. 面谈中的有效穿插技巧
4. 面谈中要控制你自己
5. 面谈中异议的正确处理
6. 说服你的下属
绩效面谈录像观看与分析

第六讲　绩效考核中的实战问题：
1. 如何避免凭印象打分
2. 如何保障申诉机制的有效性
3. 考核形式化了怎么办
4. 员工拒绝当场签名时，怎么处理？
角色扮演：如何与员工绩效面谈

第七讲 绩效改进―――绩效提升的关键
1. 量身定做员工的绩效计划
2. 改进的过程比结果更重要
3. 绩效改进中如何用数据说话
4. 不要让你的绩效指标一错再错
5. 几种简单实用的改进工具与方法
现场研讨：自己企业的绩效改进应该怎么做？

第八讲、正确运用绩效考核结果
1. 人员的甄选
2. 培训规划的制订
3. 与考核匹配的薪酬
4. 绩效工资的分配
5. 员工晋升决策
案例分享：500强企业如何运用绩效考核结果

回顾总结

Grace Yao 姚琼
（可全英文授课）
课斯维体验式管理课程首席培训师，课斯维中国产品研发总监。
姚女士,曾先后担任微软大中华区培训经理及非技术类讲师，英特尔渠道销售项目培训师，美国纳斯达克上市公司大中华区人事总监及企业大学讲师。
现任课斯维企业课程研发中心首席培训师与课斯维中国区产品研发总监。在15年的企业管理中，姚女士主要负责个人与组织培训需求分析，设计与讲授公司内部培训课程，并负责核心主管与亚太领导力课程，主持高层团队建设课程，能力模型建立，竞争性绩效管理体系和其他通用管理课程。
姚女士从微软公司开始她的职业生涯，在10多年的企业管理中，姚女士主要负责个人与组织培训需求分析，设计发展公司内部培训课程，并负责核心主管与领导力课程，主持高层团队建设课程，员工态度调查，竞争性绩效管理体系和其他课程。
在这之后，姚女士加入一家美国纳斯达克上市公司，姚女士从人力资源发展范围扩展到海外东南亚等地的客户服务和设计队伍。她与跨文化的各类专业人员合作，确定个人培训需求并做出职业发展计划。同时，她作为内部组织发展咨询师，利用全球人力资源合作出针对亚洲的人力资源发展计划。
在她的人力资源专业范围内，姚女士曾涵盖了行政，招聘，薪酬福利和员工管理关系，员工沟通，绩效和发展管理，培训发展和组织发展。 姚女士是国内最早把室内体验式培训引入企业培训体系的培训师，并一直坚持研究开发适合中国企业室内体验式培训产品。

专业背景
多年来，一直致力于国际室内体验式培训的研究与实践，是国内首位引入并提倡“Learning by doing” 的讲师，并撰写了大量关于室内体验式学习的文章，是国际多家品牌培训体验道具的使用授证讲师。也是国内首位在内训课程中，使用自己研发的体验式培训道具的管理内训讲师。
Grace Yao 授课风格：（独特的课程设计均可让您打包回家！）
其鞭辟入里的精辟思维，加上灰谐幽默兼备专业，上课内容纯熟的表现，深受学员喜爱欢迎。尤其与学员互动的上课风格倍受好评。
上课方法：体验式教学方式为主导、讲演、小组研讨、案例研究、角色扮演、活动练习等多元化的教学手法，让上课学员于轻松气氛中，吸收实务重于理论的经验，在脑力激荡间，领悟方向。

Grace Yao 品牌课程：
通用管理类系列 人力资源系列 客户服务系列 商务礼仪系列 个人能力系列
以国际体验式理论为课程设计依据,结合栩栩如生的培训道具,配以富有经验的讲授和引导.使学员在体验中学习与成长,为企业培养人才和团队,提高绩效.

Grace Yao 培训过的部分企业名单：
IT 行业：微软、Intel、趋势科技、MSN、HP、龙旗集团、益锋信息科技、 E-bay、
生产企业：上海通用、日立电梯、宝钢国际、LG 集团、ABB、华新集团，科孚德、康奈集团、米思米、马尼托瓦克、特灵空调、派克尼份、联合利华、佳通轮胎、林德叉车、西科石英、威特电梯、摩恩洁具、三一集团、大陆汽车、安吉名流、林阳新能源、晶奥太阳能、
金融证券：申银万国、上海证券、杭州工商信托、太平洋财产、
制药行业：瑞辉制药、卫材 、微创医疗、国药控股、方圆制药、 BD、永裕医药、
研究所：上海船舶研究所 、无锡物联网产业研究院、
其他：浦东外服、NSK、西图建筑 、KSB、阿海珐集团、顺和诚、雷诺贸易、中建房地产惠尔浦 ，世贸商城，喜力啤酒, 等国内外著名公司。

部份客户评价：
姚老师的课程很实用，实际操作性很强！
—— 日立电梯 韩经理

姚老师的课程让我印像最深的是各种专业设计的体验活动提高学员的参与度很高，学习一天下来不但不疲惫而且个人深受启发。
—— 兴业证券学院 阮经理

姚老师授课以学员的学习需求问题出发，引导我们学员找出问题解决方案，这样的学习效果比说教式地更好。你是个很好的企业教练！
—— 理光学院 罗经理