金牌店长管理技能提升训练

门店经理

现代化连锁店长应具备的经营管理运作上的技术与能力，包含店长应具备的能力、现代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导统御与人事管理乃至教育训练，再配合门市现况的经营管理技术汇整而成，必定能为企业培育出符合新世纪的优秀门市经营管理人才！

《金牌店长管理技能提升训练》
一、培训时间:2天
二、主讲：霍清臣老师
三、主题：《金牌店长管理技能提升训练》
四、受众：门店经理
五、收益
将现代化连锁店长应具备的经营管理运作上的技术与能力，包含店长应具备的能力、现代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导统御与人事管理乃至教育训练，再配合门市现况的经营管理技术汇整而成，必定能为企业培育出符合新世纪的优秀门市经营管理人才！
六、课程大纲
志同道合——解决店长的信仰问题
自身作则——解决店长学习力问题
思维曲线——解决店长的格局问题
目标达成——解决店长的动力问题
守成创新——解决店长的方法问题
心存感恩——解决店长的发展问题

一 金牌店长八大角色
1. 经营者
2. 协调者
3. 激励者
4. 执行者
5. 指挥者
6. 培训者
7. 控制者
8. 分析者
店长的资质与具备条件――――性格方面
店长的资质与具备条件――――能力方面
 店长的资质与具备条件――――知识方面
店长的权利
人事方面：
货品方面：
店长的义务
优秀店长七大能力
(一) 领导能力
●●激励力
●●店长带动与激励团队的能力
1、共享式管理
为何要共享管理？
如何授权？
2、如何利用会议带动和激励团队？
●●早会（晚会）
1）歌曲、口号
2）会议内容当天的工作总结
3）会议三步曲：好的、不足的。明天怎样做
4）主持的技巧：
5）做好会议要点记录
●●主题会议
1、视觉化激励
2、现场的激励
●●洞察力
●一个有洞察力的店长应该做到五个发现：
●●决策力
●●计划力
●店长强化计划能力的三要素
1、建立目标
2、详加的计划
3、积极行动
●●执行力
●什么是执行力？
（二）沟通协调力　　
（三）个人魅力
（四）学习能力
●●学习要解决的三个“为什么”
1、为何要学？----店长一定要成为行内的专家
2、学什么？
3、如何学？
（五）系统思考力
●●店长要会如下几种思考模式
1、要学习整体地思考问题
2、要学会本质地思考问题
3、要学会发展地思考问题
“看不见不等于不变”
（六）意志力
●●成功最重要的个人素质力量
1、店长你有意志力吗？----你的团队要建立攀登型文化
2、意志力的表示形态
3、我们可以做得更好
（七）培训能力
●●店长做好培训工作的五大要点
二 店长每日工作流程
营业前
营业中
营业中店铺环境稽核规范
营业中店铺陈列稽核规范
营业中店铺文件管理稽核规范
营业中店铺管理稽核规范
营业后

三 店务管理
人员 商品 帐目 顾客 综合
找人 陈列 营业款 数量 购物环境
培训 搭配 备用金 质量 政府关系
监督 导购 商品帐 服务 市场信息
考核 订货 资产帐 关系 营业总结
培养 促销 核算 经营 反映/应
店长自我管理
店长自我管理――――思考定位
三心：
用心――――要良苦
用新――――要上进
用新――――要合理
二意：
公司利益高于个人利益
清除异议，达成意义
店长该关心什么？
店长的管理模式
走动管理――－现场第一
员工为何士气低落《一》
员工为何士气低落《二》
沟通技巧
店长为何需要保持与员工的沟通
店长如何与员工进行沟通
注意说话的语气
店铺人员管理
思考点：
在一个专卖店，为什么有些人没事干，有些人忙死掉
现象叫做：
能者多劳——多做多错
少做少错——不做没错
专卖店人员的管理原则
挖人不如培养人——长远投资概念
管人一定靠激励——库存销售
店铺留人靠考核——实习考核/日常考核
开店是为了赚钱，请人是为了销售
终端人员管理错误
思考：员工喜欢忙碌还是喜欢空闲
集体提成和个人提成哪种好？
员工离职的常见原因
如何预防因员工流动而造成的损失
如何留住你的顾客？？
顾客抱怨的种类及原因？
顾客产生抱怨的真正原因
顾客抱怨期望的处理方式
处理顾客抱怨过程中几个容易犯的错
处理顾客抱怨的基本认识和态度
处理顾客抱怨的流程——内部流程
处理顾客抱怨的流程——接待流程
顾客抱怨，如何作好投诉记录
处理顾客抱怨比较不合适的做法
顾客抱怨处理建议之调换货方式
换货的基本原则
顾客抱怨为何喜欢找老板或经理
顾客换货与顾客退货损失差异
全世界通行的顾客服务法则
店铺促销注意事项
门店制胜宝典

霍清臣老师简介
一、基本信息：
营销二十五定模式创始人
著名营销战略专家
资深企业管理顾问师
北京大学、香港维多利亚工商管理学院客座教授
全球华人讲师500强
畅销书《总裁赢销》作者
曾在大型企业担任营销总监、总经理等职位十余年，后从事咨询和培训行业十余年，亲自顾问指导了数百家企业管理提升工作；培训职业经理人数万人；具有丰富的企业管理顾问与培训经验，在企业诊断、战略规划、企业管理、团队建设、营销策划、团队培训等方面有独特的见解和掌控能力，能够针对不同企业提出合适的经营管理模式；著作有《总裁赢销》和《系统突破》等；受到多家国内知名学府院校与大型上市公司邀请演讲；他的培训效果总能把现场听众征服；是一位理论与实战集一身企业管理顾问专家和知名培训师。
二、授课风格：
讲课培训注重实用、实际、实效，风趣幽默，实战性强，深受企业的好评。
常能引用工作中的咨询案例作分享，给大家一种对身边事例分析的方法和思路，令人耳目一新。
讲授式/互动式/体验式/咨询式四者合一、全新教学、给人前所未有的体会。
三、课程体系：
战略类：《营销系统突破》、《营销经理特训营》
管理类：《打造高绩效营销团队》、《营销赢在管理》《塑造卓越领导力》、《锻造高效执行力》
技能类：《实战招商技巧》、《巅峰谈判》、《金牌店长技能提升》、《金牌促销员培训》、《大客户销售技巧》
心态类：《你为谁而工作》
渠道类：《渠道管理》、《创建最佳销售模式》
文化类：《企业理念目标塑造》、《打造执行性团队》
品牌类：《品牌营销》