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本课程名称： DISC：个性化高效沟通技巧
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培训受众:
课程收益:
2.学会正确的表达与倾听
3.掌握情绪管理的原理
4.掌握与同事、上级、客户之间知人知心的
培训颁发证书:
课程大纲
【第二讲】高效沟通的障碍
1、知觉性选择
2、信息黑洞
3、信息漏斗
【第三讲】沟通的三大纪律
1、面对问题，而不是逃避问题
2、解决问题，而不是证明对方是错的
3、换位思考，而不是固执己见
【第四讲】高效沟通的基本原则
【第五讲】高效沟通的心理学原理
1、沟通的行为方式模型
2、高效沟通四大特点
3、沟通的首要问题是信念的问题，而非技巧问题
4、沟通的信念系统：人生没有被迫，人生只有选择
【第六讲】正确的表达与倾听技巧
【第七讲】个性化高效沟通技巧
了解人性
情感协调
赞美技巧
巧妙批评
拒绝的妙方
高效沟通16字秘诀
培训师介绍
•浙江大学河南培训中心 特聘讲师
•历任多家知名企业培训总监、人力资源总监
•多家培训机构签约讲师
•资深客户服务指导师
•资深行业专业专家
【实战经历】
•曾任职餐饮管理企业总部人力资源管理与培训总监
研修客户服务体系、培训体系、知识管理体系建设
•为多家企业做客户服务体系的建设
•十余年职业生涯，经历服务、培训、培训管理、
经营和培训实践积累，从房地产到五星级酒店
的职业礼仪沉淀
【授课风格】
•量体裁衣，根据客户具体需求，咨询式培训
•案例丰富，结合行业独特性质，个性化培训
•有力度（掌控自如、游刃有余）
•有深度（深入在格调、浅出予人）
•有高度（实战十余载，案例丰富）
本课程名称： DISC：个性化高效沟通技巧
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