王牌店长训练营

培训对象：终端导购、店长、督导、加盟商
培训时间：3天，6小时/天
授课方式：1、主题讲授，2、分组PK，3、情景模拟，4、案例研讨，5、互动游戏，6、视频欣赏

培训导言：
零售连锁行业竞争白热化的时代，您是否存在以下让您头疼的问题：
店长无法独挡一面，管理起来很困难；
门店导购流失率越来越大，优秀员工留不住；
门店员工没有凝聚力，勾心斗角，抢业绩；
面对困难，员工总是诸多借口和抱怨；
仓库里库存堆积，门店员工却总说没有货卖；
员工抱怨目标太高，无法完成……
独家研发的《王牌店长训练营》抓住店长管理的几个关键环节，培养店长积极主动的心态和独挡一面的能力，打造高效、团结的终端销售团队，为您解决以上难题，提升门店业绩。

课程特色：
本课程是讲师10年品牌服装经营、销售实践和5年服装行业培训经验的总结，课堂上没有高深难懂的理论和精彩华丽的演讲，而是抓住80、90后店长在实际管理中遇到的困难和关键问题进行分析，给出具体方法和指导，授课语言通俗易懂，授课形式丰富生动，深受学员喜欢。

学员收益：
清楚店长的角色定位和所需技能，帮店长树立积极主动、学习的心态；
培养店长用老板的心态管理门店，掌握巧妙与员工沟通的技巧与方法；
运用员工管理的技巧留住优秀员工，抓住影响业绩的现场管理关键环节；
解决补货、库存、滞销等货品难题，学会分解细化业绩目标并监控达成。

课程大纲：
导入：王牌店长自画像

第一单元：王牌店长的角色定位
1、“王”牌店长
2、店长是店铺的灵魂
3、店长的6大角色
1)家长
2)管理者
3)培训师
4)形象代表
5)陈列师
6)桥梁
4、企业/员工/顾客喜欢的店长
案例研讨：撞钟，谁之过？

第二单元：王牌店长的必备心态
1、用老板的心态管理门店
1)保持老板的心态，像老板一样思考
2)碰到困难有问题分析更有解决方案
3)明确业绩目标，有具体的行动计划
4)店长职业规划
案例研讨：卖鞋的故事
2、积极乐观的心态
1)保持喜悦心，把微笑挂在脸上
2)发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的
3)被拒绝是销售的家常便饭，唯有您是优质弹簧，修复能力才会最强
4)正面思维——方法永远比问题多
视频欣赏：约翰.库缇斯
3、主动学习的心态
1)昨天的经验会成为今天的障碍，只有不断学习才能不断进步
2)适时清空自己，保持空杯心态
3)你可以不学习，但是你的竞争对手在学习
学员体验：神奇的水杯：
4、感恩和包容的心态
1)感恩和珍惜生命的际遇
2)感恩身边每一个帮助我们成长的人
3)站在对方的立场换位思考
4)没有完美的个人，只有完美的团队
团队游戏：齐心协力：
5、分享和共赢的心态
1)懂得分享的团队是成长最快的团队
2)营造良好的团队氛围
3)分享、协作、共赢

第三单元：王牌店长的沟通技巧
1、沟通的几种模式
2、沟通的三要素
3、语言沟通的沟通漏斗
4、沟通中的倾听技巧
5、技巧地赞美，艺术地批评
互动游戏：赞美PK
6、店长教练技术
7、沟通的最高境界：说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说

第四单元：店长职责——员工管理
1、终端导购流失的原因分析
2、如何留住优秀员工
1)经常赞美
2)艺术批评
3)听其诉苦
4)适时奖励
5)授予权力
6)提供培训
互动游戏：红色轰炸：
3、善于帮员工做职业规划
4、王牌店长要积极培育下属
5、员工排班与绩效考核
6、从不同角度激励员工
1)角色（责任）激励
2)目标激励
3)薪酬激励
4)惩罚激励
5)授权激励
6)精神激励
7)成就激励
8)危机（竞争）激励

第五单元：店长职责——现场管理
1、卖场陈列是无声的导购员
1)顾客行走习惯分析
2)门店陈列原则
3)陈列的效果和意义
4)陈列是无声的销售员
2、卫生/灯光/音乐/环境管理
3、没有客人时的淡场管理
1)招揽顾客
2)调整陈列
3)促销活动
4)员工培训
5)新品试穿
6)VIP联系
7)库存盘点
8)完成报表
4、如何处理现场投诉？
1)投诉处理的基本流程
2)投诉处理的4条原则
3)投诉处理的禁忌语言
4)投诉处理的必备心态

第六单元：店长职责——货品管理
1、畅、滞销货品分析
2、怎样把滞销品变成畅销品
案例分享：“苹果”款带来的效益：
3、适时补货
1)为什么好卖的货品经常缺货/补不到货
2)为什么仓库里库存积压，门店却没有货卖
3)新款、畅销款、促销补货策略
4、设定每日主推产品
5、库存控制
1)库存过剩的原因
2)库存过剩的影响
3)如何有效控制库存
6、门店收货流程
1)根据货单清点货品
2)签收
3)检查产品质量
4)确认收货
5)陈列/入库
6)更新库存
7、货品防盗防损
8、货品盘点

第七单元：店长职责——例会管理
1、每日例会的意义是什么
2、例会的分类和时间控制
3、高效例会流程
4、如何提高例会质量
5、通过例会监控和管理销售目标
现场演练：例会流程

第八单元：店长职责——目标管理
1、为何要进行目标管理
2、制定有效的目标
3、目标管理SMART原则
4、店长如何落实与分解销售目标
5、将目标转化为行动计划
6、目标管理工具——销售报表、龙虎榜
7、目标监控与检查——PDCA循环
8、员工对销售目标恐惧的原因和解决方案
现场练习：将本店下个月的销售目标分解、细化，并列出行动计划

吕咏梅 老师简介
连锁终端实战训练专家
教育硕士，企业高级培训讲师
原长沙南方大学讲师
曾任莱特妮丝品牌培训经理
自主经营管理多家品牌服装专卖店、2家护肤品专卖店
曾任百分百感觉、伊丝艾拉培训经理、区域总监
7年高校教学经验，10年连锁专卖店经营管理经验，5年企业培训、管理经验
吕老师拥有丰富的培训和终端管理经验，吕老师的终端销售和管理课程贴近终端，深受导购、店长和加盟商的欢迎。课堂上没有高深难懂的理论和精彩华丽的演讲，而是抓住影响门店业绩的关键点，通过大量的案例分享、现场演练和游戏互动培养导购实战技能，轻松解决门店销售中经常遇到的难题，提高销售水平，打造王牌销售团队。

授课风格：
案例分析一针见血，授课语言幽默风趣，现场演练生动有趣，观点新颖深入浅出。培训中善于运用案例分享、游戏互动、现场演练等多种教学手段，采用“理论+实战+工具”的模式，将课程内容与终端实际操作和案例紧密结合，把复杂枯燥的销售理论变得简单有趣，让学员在愉快的氛围中轻松掌握，学了以后马上就能运用到日常销售中。

培训管理案例：
吕老师有多年的管理培训经验，先后在学校、保险行业、服装行业的一、二、三线品牌担任高级培训讲师和培训经理等职位，实战经验丰富。
担任莱特妮丝服饰品牌培训经理期间, 通过大量的门店调研工作后，针对终端存在的实际问题开发课件，主讲终端销售、店务、店长管理管理等系列课程，授课时结合大量实际案例分享演练，规范标准化销售服务流程，抓住影响销售业绩的细节和关键点，让学员在演练中反思自我、熟悉话术，通俗易懂的授课风格和简单实用的内容深受各区域学员的喜欢。
在深圳市百分百感觉服饰有限公司担任培训经理期间，开发了专业知识、心态、销售、管理等系列课程，将总部直营店的成功模式整理成可复制的十二项管理方法和工具，开展全国分公司的巡回培训，将总部直营店成功的管理模式和销售方法复制到全国近2000家加盟店，加盟商反响很好，门店业绩和形象普遍提升；策划、组织“种子集训营”，开展分公司精英督导集训，通过课堂培训，仓库学习，驻店调研和后续跟踪等方法，为每个分公司培养出一批专业、管理、销售、陈列都过硬的精英督导，力争把总部成功模式快速复制到全国；每月的店长、店助、导购、加盟商培训，授课内容贴近终端实际，深受学员喜欢，满意度平均在93%以上。
担任伊丝艾拉服饰有限公司培训讲师期间，根据终端需求编制了《终端管理手册》，涵盖门店管理、产品知识、销售技巧、服务礼仪等系列内容，为终端店面提供了一套完善的培训资料和管理工具；常规店长、导购培训学员满意度平均在90%以上；期间兼任两家直营店督导，通过员工培训、门店促销、VIP维护等方法， 所辖店铺3个月业绩平均上升200%，提升率居全国直营店第一，且店面员工稳定，士气高涨。

连锁经营实战：
先后经营管理多家品牌服装专卖店和护肤品专卖店，前期从选品牌、选店铺、招聘到员工培训、日常管理都亲力亲为，后期主抓培训和管理，逐渐打造出稳定的销售团队和优秀店长，形成一套有效的管理模式，实行店长管理制。店铺的竞争优势在于创新，高校区的护肤品专卖店，通过与各高校学生会联合，开展各种护肤讲座和促销、团购，在竞争激烈的高校商圈中人气很旺，业绩稳定；商场内的女装专卖店重点抓VIP维护，对优质VIP长期进行跟踪、维护，不定期举办沙龙和讲座，组织户外活动，通过VIP引荐与其所在单位进行团购让利合作，增加店面人气，扩大知名度，提升销售业绩。吕老师把多年的经营管理经验和培训中总结的好创意，好方法结合众多连锁企业成功的管理模式，总结出一套通用、可复制的标准模式，同时把课堂上学员遇到的问题与困惑带回店面寻找解决方案，经过反复实践、总结、再实践的过程，梳理出一套简单可行、易于复制的销售方法和管理工具，其实战性和有效性经过多个品牌数千家门店的检验，深受终端欢迎。

主讲课程：
《王牌导购训练营》、《销售九连环》、《服装销售宝典》、《内衣导购训练营》、《王牌导购顾问式销售》、《王牌导购沟通式销售》、《十大法宝让终端业绩倍增》、《打造高绩效终端销售团队》、《王牌店长特训营》、《标准化店务流程》。

培训过的企业：
服装企业：石家庄东明制衣、赛琪运动品牌、城市丽人服装、森美服装、安奈尔服装、美好服饰、美特斯邦威、佐丹奴、经典故事、百分百感觉、伊丝艾拉服饰、衡韵女装、非牌女装、雪妮芳内衣、戴丝玉内衣、欧迪芬服饰、利郎男装、瑞雀服饰、维多利亚、格格屋、诺和服饰、水中花服饰、杉杉服饰……
其他连锁业：红星美凯龙、箭牌卫浴、格力电器、美的电器、箭牌瓷砖、皮尔•卡丹鞋业、意大利尚尼厨具、奥康鞋业、步步高鞋业、龙浩鞋业、浙江名典鞋业、步步高电器、OPPO手机、深圳国际名表、梦洁家纺、罗莱家纺、富安娜家纺、钻石世家、昆大珠宝、周生生、潮宏基珠宝、君安首饰、亚洲眼镜、顶固门业、中厨橱柜、百年好橱柜、萧氏茶叶、震旦家具、伟安家具、安信地板、德胜家居、东鹏洁具、曲姿瘦身、澳优乳业……

客户评价：
这次分公司培训后加盟商对吕老师课程的评价非常高，门店业绩和管理都有所提升，生活中的率直、工作中的细心和讲台上的魅力在吕老师身上体现得淋漓尽致，真的很少见到几种性格运用得如此得心应手的人，感谢吕老师带来这么精彩的课程。
——百分百浙江分公司林总
吕老师上课很生动，很有趣，讲的东西很贴近我们店面的实际情况，我学到了很多以前不了解的知识，两天课听下来一点也不觉得无聊，希望下次还能听到吕老师的课程！
——福州加盟商
吕老师的课程很容易听懂，而且学完了马上就能回去用，不想以前听过的培训，讲了很多标准和理论，但是回去后我还是不知道怎么卖。
——湖南加盟商
参加吕老师的心态课程学到了我平时忽略的感恩之心，虽然哭得很难看，但是真的很想念家里人，要好好工作，给他们一个好的生活环境，感谢公司给我们培训的机会，也很感谢我的同事们在工作上给我的支持和帮助！
——市场部督导

这次培训学到了很多管理和专业方面的知识，让我学会如何做一名好的店长，回去后要用实际行动去改变，把学到的东西用到门店管理，提高店面业绩。
——直营店店长

今天听了吕老师的销售培训，突然发现很多以前做得不足的地方，微笑、赞美、连带销售这些我平时没有去重视的东西，原来这么重要，回去以后一定要多赞美顾客，主动去探寻顾客的需求，多做连带销售，争取把业绩做得更好！
——直营店导购

吕老师，非常感谢你，这次店长培训太有收获了，说实话，在美容行业听了这么多培训，从没见过这么认真和敬业的老师，您的培训在美容行业绝对是数一数二的！
——曲姿余总