苏进-知己知彼的高效沟通_内训课程

课程大纲

课程定位
《知己知彼的高效沟通》一天的课程按照如下逻辑来设计和定位：
要解决沟通方面的问题，首先是让学员把“心”打开，真正地接纳别人，主动积极地去沟通，提升心灵品质，才能与人更好地相处和解决问题。所以，本课程从打开“心门”讲起，以“了解人的行为风格”作为高效沟通和跨部门协作的基础，在建立对人的了解的基础上，破解职业人在沟通与协作的根源问题并提出解决之道，最后再给出工具。这样循序渐进，帮助学员认知自己，了解风格，学习方法，掌握工具，最终改善沟通与协作的质量，创造共赢的合作局面。
本课程重在实战，给出方法和工具，运用测试问卷、录像案例、情境模拟、游戏等培训方式，让学员在充分的互动之中，掌握最实用的方法，学到就能用到，为企业提升效益。
学员收益
 了解自己和对方的沟通风格类型
 熟知各种沟通风格的特点和优缺点
 学习同理心沟通的方法
 了解如何和不同风格的上级合作与沟通
 学会如何指挥不同风格的下级做事
 掌握对上、对下和跨部门沟通的基本技巧和原则
 认知沟通与协作中存在的根源问题以及掌握解决之道
 学会跨部门沟通协作工具

课程主要内容
一、沟通概述
 沟通的定义
 双赢的沟通架构
 沟通影响力的原则
 发挥影响力的关键
 赢得信任的技巧

二、沟通从心开始-提升心灵的品质
 鬼谷子的“纵横捭阖”
 开口先开心－打开心之门
 沟通之前先改变－让“变态”成为常态
 沟通的三大特征
 沟通之心

三、了解行为风格-做知己知彼的沟通者
1、沟通的基本风格
 什么是行为风格
 行为风格类型
 测试：了解自己的行为风格
 各型风格人的特点
 录像：判别影片中人物的行为风格
 测试：判断风格类型
2、如何与不同风格的人相处
 不同风格的人建立信任的能力
 不同风格的人在沟通中的首要需求
 各种风格的优缺点
 对不同沟通风格人的因应之道
3、人际风格的调整
 何时调整自己的行为风格
 压力之下的行为风格如何改变
4、团队中工作风格的运用
 各种风格的成员对团队工作的益处
 各种风格人员在团队中扮演的角色
 团队中人员角色配置的原则
 如何取得各类型风格的上司的信任
 如何领导不同风格的下属

四、沟通与协作中的三个关键技巧
1、维护和提升他人自尊，变“红色”语言为“绿色语言”
 相互尊重的行为 vs 相关损害的行为
 提升他人自尊的方法
 通过管理语言管理行为
 什么是红色和绿色语言
 练习：工作和生活中的“红色”语言如何转换？
2、同理心沟通技术
 什么是同理心沟通
 同理心情境模拟练习
 同理心沟通的基本做法
 录像：《谈判专家》
 从录像中感悟同理心沟通的真谛-“2二和3三原则”
 同理心沟通的原则
3、反馈的技术
 情境演练：如何反馈
 积极性反馈VCR技术
 完美反馈“合一结构”技术

培训师介绍

苏进老师介绍
 美国宇航局4D领导力课程认证培训导师、教练
 加拿大埃里克森教练学院认证教练
 领越领导力™认证导师
 中国培训联谊会会长助理、专家委员会委员
 北京培训行业联谊会执行副会长
 深圳清华大学研究院总裁班讲师
 北京大学企业管理培训中心总裁班讲师
 北京理工大学EDP中心总裁班讲师
 北京惠智汇才管理咨询有限公司创始合伙人
 紫星信息技术有限公司执行副总裁、创始合伙人
 2年半创业经历、14年中外企业高管经验：曾任中资驻美国公司总经理；世界500强Office Depot（欧迪办公）亚太区人力资源总监、欧迪办公副总裁、亚商在线副总裁等职
 多家企业常年管理顾问，高管一对一教练

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