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本课程名称： 员工关系管理
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培训受众:
课程收益:
员工关系是一个渐进的过程
员工关系管理的目标等级
员工关系的最低底线是什么
如何管理员工的满意度
如何提高员工的敬业度
如何达成员工的忠诚度
如何有效处理员工的投诉与抱怨
课程大纲
员工关系概述
员工关系与人际关系的区别
关系是绩效
人际关系是靠缘分，员工关系靠管理
员工管理的内容
互动问题
军队与企业一样吗？
员工关系管理就是搭建员工的“心理围墙”
员工关系是圈马、驯马和赛马的过程。
员工关系管理的层次和员工的层次
员工关系管理层次：有的做-做的赢-赢的久
员工的层次是感受层、价值层、忠实层
哪个层次最安全？哪个是最不安全？
如何量化员工关系的层次
三个层次的满意度-敬业度-忠诚度
案例分析
管理的原则是管理满意度-提高敬业度-达成忠诚度
如何管理满意度
满意度的概念
满意度的公式
互动练习
管理满意度通过控制期望值实现
如何管理满意度
管理满意度的三定（定职责、定角色，定心情）
案例分析：
员工的第一感觉获得期望值
管理期望值需要企业的一致性
与员工到底要保持什么样的距离？
互动练习：把控距离的行为有哪些？
当代员工的特点及应对策略
互动练习
当代员工的特点
案例分析
如何理解和接近当代员工的“真善美”
如何使当代员工“自我体验”
案例分析
如何提高敬业度
员工如何能够敬业
首先是敬人
管理者的定位决定了权威
案例分析
领导需要平时树立自我形象
机制使员工注意力到工作上
案例分析
员工的“工作激励法”
敬业使员工更加“安全”
达成忠诚度
什么使人忠诚？
什么样的人会忠诚？
百年老店与千年老店的区别
案例分析
人们会对价值观忠诚
为什么价值观会有那么大的作用？
价值观造就人的“舒适区”
人们为什么会“顺眼”又“顺心”
案例分析：
忠诚的员工多半“被洗脑”
如何使老板的性格和价值观落地
企业“上下不同欲”的原因
人们如何面对变易-不易-简易
企业最大的成本就是达成共识的成本
互动练习
如何将“无形”转化为“有形”
员工抱怨和投诉的处理
正确理解员工的投诉与抱怨
案例分析：
员工抱怨是“危”还是“机”
员工抱怨处理是一个体系
如何做一个合格的“精神垃圾筒”
案例分析：
“精神垃圾筒”的作用和品质
如何有效运用“情感账户”
处理抱怨的领导风格分析
如何做一个合格的“引爆手”
案例分析：
如何灵活运用“揣”与“摩”
良性的冲突拉近关系
如何有效影响他人
互相对立能影响到对方吗？
如何利用“驱动力”
SPIN法则、工伤事件的处理
培训师介绍
吉林大学MBA
领导行为学培训导师
美国HONEYWELL领导力研究访问学者
中兴通讯学院资深讲师
中国南玻学院首席讲师
加拿大HEALTHYMAN公司高级管理顾问
企业内训600天，培训学员近3万人次
实战经历：
领导行为学培训导师、吉林大学MBA，知名领导行为改善专家，《企业家》杂志“领导力”专栏的特约撰稿人，曾任国内某大型国企上市公司高层领导，美国HONEYWELL领导力研究访问学者， 加拿大HEALTHYMAN公司高级管理顾问，中兴通讯学院资深讲师，南玻学院首席讲师，多年从事企业管理者能力提升和企业管理改善的咨询和研究，有很强的实战经验，特别是对领导力和管理技巧的研究，有自己独特的见解，对目前中国企业提升执行力和企业中高层的管理人员的领导能力，有一套系统的解决方法，已经成为许多企业领导的良师益友。
累计授课时间600余天，参与学员近3万人次，课程风格幽默、诙谐、深入浅出，深得学员喜爱，课程满意度均达90分以上。
培训领域：
中、高层管理技能提升、人力资源管理、员工素质提升、卓越领导力提升
讲师特点
张老师兼具多年大型企业高层领导实战经验和多年的咨询培训经验于一身，具有深厚的管理理论功底和超长的课程研发能力，擅长将深奥的管理哲学和理论与实际的工作紧密结合起来，经过严谨的创造性的逻辑思考，通过设计灵活、通俗易懂的培训形式将内容呈现出来，使学员顿感豁然开朗，从而深刻地领悟到管理的精髓。
授课风格：
风趣幽默的讲解风格，超强的亲和力能够在很短的时间内，拉近与学员的距离，消除学员心中的“学习智障”，使学员能够在轻松愉快的氛围中，完全敞开心门，最大限度的吸取培训内容，使课程效果达到最大化。
主讲课程：
《中国式情境领导力》
《中高层管理技能提升（MTP）》
《高效能执行力》
《团队建设与管理》
《新任经理管理技能提升》
《跨部门沟通技巧提升》
《非人力资源的人力资源管理》
《员工关系管理》
《员工压力与情绪管理》
《员工职场技能提升》
《管理教练技术》
《成功人士的七个习惯》
本课程名称： 员工关系管理
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