员工压力与情绪管理

企业各层次员工

了解管理压力和情绪有人的意义
了解压力和情绪产生的原因
掌握如何有效切断“压力源”的方法
掌握如何主动宣泄自己的压力
掌握如何将压力变为动力的方法
树立良好的职业心态和积极生活心态
掌握有效影响他人情绪的方法

     课程内容
压力与情绪管理概述
正确认识压力与情绪
案例分析：事件
压力就是外界的变化对人的一种刺激
压力与情绪的关系
中国人的思维“情-理-法”
中国人的成熟从管理压力和情绪开始
压力和情绪的管理过程
“忍”的刀在自己身上，不在别处
案例分析：疯子的“辱骂”
压力和情绪管理的过程：分割-围剿-转化
案例分析：刀头与刀柄、5S的启示
压力和情绪管理的程度——情商EQ
探明压力源及情绪变化原因——有效分割
压力源就在“两圈”之中
什么是“相关圈”与“影响圈”
“相关圈”是如何刺激情绪变化的
如何做到从“为什么”到“是什么”
案例分析：炒股、接机、阿Q
人们发泄情绪的目的是企图改变“压力源”
案例分析：撒娇的孩子、骚扰电话
人们易于感受外界压力的根源——“情绪负债”
案例分析：小娟的故事
互动问题：是什么原因导致她对外界如此敏感
问题真相揭示
什么是“情绪负债”
人们普遍具有的“情绪负债”有哪些？
中国的传统思想给让人们带来了哪些情绪负债？
视频分析：他为什么这么受重视
美国人与中国人关注点的区别（美国精神的内涵）
互动练习：识别哪些可以产生“情绪负债”
如何有效清除“情绪负债”，切断压力源
“情绪负债”的本质分析
案例分析：全民超人
为什么自认为高人一等的人会有“情绪负债”
如何理解“人低为王，地低为海（周瑜与司马懿）
案例分析：小浪花的烦恼
当人们以自我为中心的时候，就产生了“情绪负债”
案例分析：为了谁？
互动问题：他究竟是为了什么？别人都愿意帮助他
案例分析：急功近利的人
互动问题：他付出了那么多努力，为什么失败？
清除“情绪负债”需要树立“共赢”思维
“利”与“和”的关系是什么？
案例分析：儿子请客、老友的眼泪、相亲、推销产品
互动练习：如何从“情绪负债”的角度理解“两个偈子”
有效地泄压与缓解情绪——有效“围剿”坏情绪
压力需要及时宣泄
《水知道答案》给我们的启示
长期的压力和坏情绪给身体带来的伤害
案例分析：他是做什么工作的
压力及时卸除会避免更恶性的结果
案例分析：沉默员工、日本企业的“发泄吧”与“哈哈吧”
主动理解胜于被动宣泄
案例分析：暴君
互动讨论：如果遇到这个人，你此刻的心情是什么？
案例分析：卸除心中的“炸药”
互动讨论：哪个环节对他缓解情绪是最有效果的？
“换位思考”是缓解自我情绪的最好方法
互动练习：“忘我”境界法
有效地转化压力与情绪——变压力为动力
人类独有的“压力转化器”
人类与动物的反应模式的区别
案例分析：鞭打马匹、“拔剑而起”、“前后各十步”
人类可以对外界刺激有选择做出反应
人类越高级就越不容易直接反应
案例分析：小道消息
互动讨论：他直接反应的结果，给他带来了什么？
自我对话的作用——各种“心态活动”
案例分析：服务
如何正确理解“赢”
案例分析：新上岗的售票员
“就业心态”使人能够正确对待工作的不如意
案例分析：改变
“创业心态”能使障碍成为阶梯
互动练习：“就业心态”与“创业心态”的区别
案例分析：仓库、李维斯
“积极心态”使人内心永远充满阳光
案例分析：淡定
“平常心态”使人们远离浮躁与紧张
如何有效影响他人情绪——掌握人际主动权
关注他人情绪
人们习惯地跟着自己的感觉走
案例分析：同学打老婆、被捅伤的主管
互动讨论：中国人讲理吗？
人们在情绪正常的时候才能进行有效的沟通
如何做到不受他人非正常情绪的影响
互动案例分析：如果有人向你拍桌子，怎么办？
如何理解“情感账户”
案例分析：打孩子，最难对付的下属
人际交往的最高境界是“让别人欠你的”
案例分析：搭车
互动讨论：这个人有什么特质
如何有效影响他人情绪
互动练习：互拉
对立能够影响对方吗？
什么叫做“共情”（处理顾客投诉）
案例分析：再开三十万公里
互动讨论：他在影响别人情绪过程中，关键环节是什么
如何解释“心锚”的作用
案例练习：如何影响小李的情绪

领导力行为改善专家

吉林大学MBA
领导行为学培训导师
美国HONEYWELL领导力研究访问学者
中兴通讯学院资深讲师
中国南玻学院首席讲师
加拿大HEALTHYMAN公司高级管理顾问
企业内训600天，培训学员近3万人次

实战经历：
领导行为学培训导师、吉林大学MBA，知名领导行为改善专家，《企业家》杂志“领导力”专栏的特约撰稿人，曾任国内某大型国企上市公司高层领导，美国HONEYWELL领导力研究访问学者， 加拿大HEALTHYMAN公司高级管理顾问，中兴通讯学院资深讲师，南玻学院首席讲师，多年从事企业管理者能力提升和企业管理改善的咨询和研究，有很强的实战经验，特别是对领导力和管理技巧的研究，有自己独特的见解，对目前中国企业提升执行力和企业中高层的管理人员的领导能力，有一套系统的解决方法，已经成为许多企业领导的良师益友。
累计授课时间600余天，参与学员近3万人次，课程风格幽默、诙谐、深入浅出，深得学员喜爱，课程满意度均达90分以上。

培训领域：
中、高层管理技能提升、人力资源管理、员工素质提升、卓越领导力提升

讲师特点
张老师兼具多年大型企业高层领导实战经验和多年的咨询培训经验于一身，具有深厚的管理理论功底和超长的课程研发能力，擅长将深奥的管理哲学和理论与实际的工作紧密结合起来，经过严谨的创造性的逻辑思考，通过设计灵活、通俗易懂的培训形式将内容呈现出来，使学员顿感豁然开朗，从而深刻地领悟到管理的精髓。
授课风格：
风趣幽默的讲解风格，超强的亲和力能够在很短的时间内，拉近与学员的距离，消除学员心中的“学习智障”，使学员能够在轻松愉快的氛围中，完全敞开心门，最大限度的吸取培训内容，使课程效果达到最大化。
主讲课程：
《中国式情境领导力》
《中高层管理技能提升（MTP）》
《高效能执行力》
《团队建设与管理》
《新任经理管理技能提升》
《跨部门沟通技巧提升》
《非人力资源的人力资源管理》
《员工关系管理》
《员工压力与情绪管理》
《员工职场技能提升》
《管理教练技术》
《成功人士的七个习惯》