铸造复制型店长特训营

店长、储备店长、店长助理、资深导购、柜长
市场督导、门店经理、商场经理、区域经理
经销商、零售店主、企业大学、零售商学院

模块一、导入系统（成为60分店长）
单元 课程体系 落地方式
换一个高度认识店长 课程定位与学习框式
人脑删不掉无用的软件，观念比技巧顽固
为谁而管，为谁而销，为谁而学？
杀掉表面和心理的负责信息系统
店长应具备的五大发展心态 版权模型：摸瓜理论摸到店长本质
实战方法：“植物性工作倦怠”干预心法
版权模型：“杀猪”
延伸信息：三年以后这个课还有什么用？
模块二、锁销系统（成为80分超级卖手）
单元 课程体系 落地方式
新时代下的店长转型与胜任 对待店长复制课程的正确心态
零售业发展四大心理瓶颈全攻破
店长优势胜任力模型
店长岗位怎样发展自己？
店长的“皮-肉-骨、修-炼-悟” 情景模拟：店长能量的关键动作
情景模拟：独挡一面的“二老板”历练
实战案例：店长不可犯三大天条
版权模型：店长职业规划“寻宝图”
沟通协作 “同理心”和“共情感”沟通训练
店长与下属沟通中预防发生的11个错误
分派工作前必须回答的六个问题
与下属的沟通、确认与反馈训练
店长如何进谏获得“上游”支持？
如何防止老员工“功高震主”？ 工具应用1:三个上墙的可视化工具
工具应用2:批评登山图
视频分析1:直击人心的共同
视频分析2:高安全感沟通


店长锁销九路心理兵法
（打倒话术派、忽悠派、武侠派！直接销售心理技术）
顾客购买的五种心理深度分析
顾客心理学在卖场怎么表现？
门店销售20大关键节点的心理技术现场训练——
感知；信息
赞赏；需求
气度；需求
轻松；认同
提问；排异
真诚；拐弯
讲故事；堵后路
主导；挖痛；
模仿；小而缓
逼单；下台阶
(结合珠宝销售案例植入奢侈品营销系列心理技术)
经典模型：麻将理论——五步必胜
迎战心理工具：购买环境、首轮效应、近因效应
实战训练：三种点穴问话、四大时机捕捉、五步划分训练，PAC攻心沟通、ABC法则强化练习，APTT法训练，3F化异议、发问六个技巧
实战方法：狄德罗成交法，二感提问法，四象控制谈话法
实战方法：冲击顾客右脑营销法，倾向幻觉两问两比喻
经典工具：FAB(E)现场练习与点评
经典技巧：绝对成交的关键时刻MOT
实战工具：顾客离店的“三颗子弹”FBO
销售心理必学理念：完形法则，配套效应，平等心理，权威效应，顾客投射效应，操作性条件反射，选择性记忆，间接暗示，冷热水效应，避雷针效应……
经典视频：杜小姐、我买手机、注意力测试、小而缓、兰一贵卖高价……
锁销服务篇 追锁——锁销与客户四度前瞻
心理分析：投诉中的顾客真实心理练习：客户怨诉处理案例分析 实战工具：客情关系维护工具包
版权模型：客户投诉六大心理攻略

模式三、人才系统（成为100分金牌店长）
单元 课程体系 落地方式
育人 店长培育人之三层次：知，能，愿
店长能力培养的两大作用力
OPL辅导训练流程
ABC“三洗法”
员工工作失误后辅导方法？
实战模型：店长超级5会训练
实战模型：三把金钥匙
三大视频：直接对接三大模型
用人 店面不同发展阶段不同用人策略
用人“四项基本原则”
DISC工作风格模型与应用
店面用人避免五大陷阱
店长助手选择注意要点 版权模型：风格与销售能力配置模型
实战案例：西维纳斯如何管理三大精英
实战案例：依思Q人力资源思路
实战工具：DISC风格测试
察人五术：以言取人，年龄观人、情绪表面、气势反应、资历表面
理论支撑：火炉原理
留人 导致店员流失率过高的四大原因
什么在影响员工敬业度？
什么样的员工值得挽留？
挽留员工谈心的六大技巧？
如何做挽留面谈和善待离职员工？ 实战案例：古奇6名员工集体状告东家为哪般？
实战案例：小红为何在一家零售公司工作14年？
版权模型：深层志趣模型应用
版权模型：员工与公司三重关系示意图
理论支撑：冰山理论模型




文化
店面文化如何提高品牌文化？
如何打造成长文化？
如何打造快乐文化？
如何打造PK文化？
如何打造绰号文化？
如何打造补漏文化？
如何创造店员的“人生第一次”？
实战工具：文化复制的五大核心
视频案例：FISH
分组研讨：补漏文化——他的冤谁负责？
实战案例：聚成宿舍文化
实战案例：资生堂高效执行力文化
实战案例：为何高薪不高效？
版权模型：耿源体系文化打造模型

模块四、团队管控（成为120分复制店长）
单元 课程体系 落地方式





教练技术






团队协作
导购对客人相敬如“冰”培训什么？
导购状态不够生猛培训什么？
顾客进店率太低培训什么？
顾客在卖场停留时间短培训什么？
店面销售业绩下滑培训什么？
顾客抱怨投诉增多培训什么？
上下级之间关系紧张培训什么？
下属凝聚力不强培训什么？
下属执行力不到位培训什么？
金牌店长如何做员工训前调查与训后跟进？

职业店长非权利影响力塑造
85/90后员工关系管理精髓
怎样拥有两个气场？
典型问题“斩草除根”，“死不放过”
如何激发老员工工作积极性？




实战模型：6环教练法
版权模型：店长非权利影响力
实战工具：85/90后管理激励工具包
工具模型：修路文化与“洗手五会”
情景模拟：为员工做崭新人生启动
实战研讨：欣赏员工的有效方法
店员执行 店长需要什么样的执行力？
店长如何培训三大执行力？
店长如何培养员工执行力？
店员责任心养成四大流程 落地系统：耿源体系店长复制执行系统（工具包）
视频案例：军队执行赏析
研究分析：店长执行现状
视频案例：把枪给我！
模块五、复制店长升级之路
总结篇 如何消化课程笔记？
如何对课程“现场扎口袋”？
通过使用手册21天固化思维？ 结营：
1、PK-颁发奖励
2、微博“优秀店长评选活动”，评选复制型店长。

心理学营销研究专家
清华大学应用心理学硕士
国际积极心理学大会中国区特邀代表
战略连锁业“耿源体系”联合创始人
上海交大/浙江大学/深圳大学客座教授
曾任深港四家著名媒体记者
曾任香港天时印刷集团大区营销总监
曾任海外10万人团队事业教育培训总监
出版发行《金葵花宝典》心理学博文100余篇
为中国移动、电力系统、金融系统、政府机构、MBA班、500强企业、著名零售品牌约190余家授课超过700天，返课率87%以上

李世源老师课程特点的33456——

表现课程三大特质：
实用性：直指节点，透彻顿悟。
思想性：系统关联，集成思路。
嵌入性：启发右脑，练习深度。
追求课程三大风格：
开放式：让学员不拘一格释放正念。
流淌式：让学员在愉悦中忘了时间。
窗口式：让学员找准自己成长切片。
与众不同四大互动：
性格互动：从头到尾把性格最有感染力的一面呈现到底。
经历互动：案例串联观点，讲谁的案例都不如讲自己的。
生活互动：就低不就高，让多数学员听懂必先基于生活。
思维互动：不断抛出高价值的典型问题，客观点评分析。
满足学员五大需求：
实用的需求：课前调研，课中专业。
互动的需求：学员参与，分享智慧。
尊重的需求：兼顾层级，求同存异。
娱乐的需求：轻松学习，感性吸收。
审美的需求：语言清新，张弛有度。
输出课程六大价值：
给创新——注重理论、思维和底蕴巧妙激发学员。
给系统——帮助学员整理思路，用架构串联经验。
给体验——用心理技术开悟，高品质互动与共享。
给思想——培训师对核心内容的独立见解与思考。
给引导——用嵌入式培训技术引导学员愉悦参与。
给工具——给予训后评估与延伸落地使用的方法。
品牌课程：
《销售心理技术实训》（门店版/通用版）1-2天
《性格领导力开发》2天
《耿源体系》（精品班/公开课）2天1夜
行业课程：
《心理学撬动银行产品营销》1天
通用课程：
《压力的心理资本应对》2天
《新生代员工管理心法》1天
《职场幸福力/心福利——向心理资本要绩效》1天
《心理学的管理应用》1-2天
《情绪智慧与人际效能》1天

服务过的部分客户：
金融业：广东建行（共13期）、江西中行（共5期）、南昌农行、安徽建行、温州建行、温州中行、福建邮储银行、成都农商银行、成都德阳中行、山东农行、深圳招商银行、深圳发展银行、杭州银行、内蒙古华夏银行……
电信电力业：中国移动河北公司（共14期）、海南移动（共5期）、成都中国电信（共4期）、中国网通、河北电力局、湖州电力局、深圳中国邮政、广州联想公司、深圳中柏电脑、三星售后、摩托罗拉深圳天音公司……
企事业：深圳中国人寿（共7期）、石家庄中煤集团、南京梅钢股份集团、浙江湖州电力、松下电器、杭州华融金融集团、上海全人科技、广州达安基因股份、深圳幸福人寿、广州平安保险、南方航空、深圳巴士集团、深圳西部公汽、深圳东部公汽、深圳社保局、深圳中行商贸、中深航空旅游、深圳小汽车出租、广州小汽车出租、广州花都汽车产业城、中国安利公司、广州美的公司、中国完美公司、中国天狮公司、银川市国际穆斯林学院……
政府窗口：深圳交通委员会（共48期）、广东税务干部进修学院（共7期）、深圳行政服务大厅、苏州行政服务大厅、珠海行政服务大厅、石家庄行政服务大厅、深圳地税、青岛地税、青岛国税、长沙税校、广州国税、南昌国税、宁波地税、东莞地税、济南地税、南京地税、三水国税、梅州国税、台山地税、肇庆地税、顺德国税、佛山国税、高明地税、清远国税、韶关地税、深圳南山区街道办、南宁工商局、广州中级人民法院、广州第三人民医院……
零售业：耿源体系（精品班，共9期）、红星美凯龙（共5期）、箭牌卫浴（共4期）、格力电器（共3期）、美的电器（2期）、箭牌瓷砖、皮尔•卡丹鞋业、华东家具、意大利尚尼厨具、奥康鞋业、步步高鞋业、龙浩鞋业、浙江名典鞋业、步步高电器、OPPO手机、石家庄东明制衣、赛琪运动品牌、城市丽人服装、森美服装、安奈尔服装、深圳国际名表、雪妮芳内衣、戴丝玉内衣、欧迪芬服饰、利郎男装、梦洁家纺、罗莱家纺、富安娜家纺、美好服饰、美特斯邦威、佐丹奴、经典故事、衡韵女装、非牌女装、钻石世家、昆大珠宝、周生生、潮宏基珠宝、君安首饰、亚洲眼镜、顶固门业、中厨橱柜、百年好橱柜、萧氏茶叶、震旦家具、伟安家具、安信地板、德胜家居、东鹏洁具……