中层经理的沟通技能

本课程适合谁？
中高层经理
本课程能帮学员解决什么问题？
发布指令，下属经常听不懂；
发现工作有问题，但是不懂如何指导；
不会批评技术，伤了员工，恼了自己；
不会表扬技术，好戏唱咋了；
不会工作回顾，不能持续提高工作业绩；
总搞不懂上级的指令是啥意思；
工作汇报总被上级满意；
向上级提意见总不被采纳；
和别的部门合作总有摩擦；
部门间的冲突总能演变成战争；
跨部门开会效率低，吵来吵去；
本课程能为学员带来什么好处？
中层经理是企业的中流砥柱。中层经理的沟通能力直接影响企业的运行效率。本课程将集中解决中层经理与上级部门沟通，与下级沟通以及在跨部门沟通中存在的问题。上下级，平级之间沟通顺畅，业绩有保证。
本课程实施多长时间？
课程时间2天。
课程大纲
一、 沟通概述
1. 什么是沟通
二、 与下属的高效沟通的5个关键技能
1. 指令
a) 传统发布指令的缺点
b) 高效发布指令的7要素
c) 高效发布指令的3原则
d) 发布指令练习
2. 工作指导
a) 指导下级工作的重要性
b) 指导下级工作的2种方法demo法和观察法及要点
c) 工作指导的注意事项
d) 工作指导练习
3. 批评
a) 批评的重要性
b) 为什么不批评
c) 一念天堂，一念地狱
d) 提出批评6步法
e) 批评练习
4. 表扬
a) 表扬的重要性
b) 表扬的5个要素
c) 公开表扬的3种方法
d) 表扬练习
5. 回顾
a) 工作回顾的重要性
b) 工作回顾7问法
c) 工作回顾的工具
d) 工作回顾的练习
三、 与上级进行的高效沟通的3个关键技能
1. 接受指令
a) 正确接受指令的重要性
b) 接受上级指令的4个步骤
c) 接受上级指令的练习
2. 工作汇报
a) 汇报目标
b) 材料准备
c) 时机
d) 场合
e) 汇报内容
f) 工作汇报的练习
3. 工作请示
a) 请示目标
b) 请示材料
c) 请示时机
d) 请示场合
e) 展示方案
f) 工作请示的练习
四、 跨部门的高效沟通的3个关键技能
1. 跨部门沟通的技能：协作
a) 跨部门沟通的重要意义
b) 跨部门沟通的常见问题
c) 跨部门协作的7个管理原则
1) 确认内部客户关系
2) 目标明确
3) 共同制定计划
4) 明确职责
5) 规范流程
6) 分享绩效
7) 流程再造
2. 跨部门沟通的技能：协调
a) 认识冲突
b) 5种冲突模式
c) 协调冲突的8个步骤
d) 良性冲突与恶性冲突
3. 跨部门沟通的高效会议
a) 会议不高效的原因是什么？
b) 高效会议的目的
c) 高效会议的计划
d) 高效会议的标准流程
e) 高效会议的组织
f) 高效会议的控制
g) 跨部门沟通练习
五、 综合练习
1. 中层沟通的沟通技能综合练习
六、 课程总结
1. 中层经理的沟通技能总结