《企业中高层管理技能提升培训》

前言:
松下幸之助说:企业即人!面对激烈竞争的市场,一家企业要想获得最终的胜利,人才是最重要的因素之一.只有企业人员的整体素质提升了,企业的竞争力也就提升了.而怎样让每一个企业的员工融入到公司的企业文化环境中去,怎样让他们具备一种积极正面的工作态度,怎样具备良好的人际沟通能力,怎样打造良好的团队凝聚力，怎样高效率的做好自己的本职工作，这些都需要良好而系统的教育去完成。但同时我们也要明白，培训虽好，也并非所有的老师，所有的课程都适合企业，选择适合自己的才是最好的！
一套专为企业中高层管理人员打造的训练课程——《企业中高层管理技能提升训练》已被誉为企业中高层经理管理技能训练的金牌课程。本课程是专门为中国企业中高层管理人员所开发的课程，作为品牌课程，它以很强的实用性和可操作性特点，得到数百位中高层经理人高度首肯。主讲老师郑老师凭籍多年丰富的管理实战经验，秉持学术研究的态度紧密结合当前企业中高层干部的管理能力现状而精心研制，使您的中高层管理干部成为企业真正的铁骨脊梁
一． 课程收益：
 明确新时期的中高层管理干部所应具备的心态及素质；
 明晰现代企业中高层管理干部的有效管理策略与技能；
 掌握中高层干部必备出色的承上启下的沟通协调，解决问题能力；
 科学分析企业运作中出现问题与正确决策能力，全面提高日常管理效率；
 打造中高层管理干部超强执行力的方法；
 打造高绩效团队及团队协作与人际沟通技巧；
二．培训对象：中高层管理者（各级经理/主管）
三．培训课时：一到两天时间（6—12课时）
四．主讲老师：郑老师
四．培训方式：（理论讲授 /视频分享/ 案例剖析 / 小组互动研讨 / 情境模拟）
五．课程大纲：


第一天 中高层管理干部自我管理
管理技能训练一：角色认知
一． 企业中高层经理是具有职业素养的经理
 中层经理人的心态修炼
 中层经理人的基本素养
二．角色认知一：作为下属的企业中高层经理
 角色定位：职务代理人
 四项职业规范
 角色错位一：民意代表
 角色错位二：领主
 角色错位三：向上错位
 角色错位四：自然人
（讨论：正确地做事还是做正确的事？）
三． 角色认知二：作为上司的企业中高层经理
 角色定位：管理者和领导者
 业务（技术）型经理分析
 老好人型经理分析
 官僚型经理分析
 个性化管理的危害及克服
四．角色认知三：作为同事的企业中高层经理
 角色定位：内部客户
 分析：为什么不“补台”

管理技能训练二：心态调整
一． 决策为何失误
 从员工到中高层管理的六大变化
 主管面临的主要问题
二． 心态对企业中高层经理人的重要性
 中高层的责任与任务
 如何受到信赖
 赢得员工忠诚的要素
 消极与积极心态的巨大影响
三、企业中高层经理人所应具备的良好心态
 企图心
 责任心
 团队精神
 学习的心态
 不找借口的心态

管理技能训练三：情绪控制
一． 企业中高层经理不良情绪的危害
二． 认识情绪的本质
三． 企业中高层经理掌控情绪的重要性
四． 企业中高层经理控制情绪的有效方法
五． 如何引导下属及他人的不良情绪

管理技能训练四：人际关系调整
一． 企业中高层经理搞好人际关系的重要性
二． 与不同性格模式的人相处的艺术
三． 如何与他人建立良好的信赖关系
四． 上级对中高层的期望与要求
五． 了解上级的处境

管理技能训练五：问题分析解决
一、问题解决在企业经营中的意义
 企业的成长规律与“成长烦恼”;
 企业与管理者,问题解决你还是你解决问题;
 一个优秀的管理者不是制造问题的人而是解决问题的人
 企业内经常发生的问题列举
二、问题解决的基本思考程序
 处理好群体和个体决策的关系
 做出正确的问题解决决策
 解决问题的工具
 解决问题的六个步骤
三、详解步骤,提升管理者解决问题的能力
 善于发现问题
 找到问题的真正原因
 提出所有解决方案
 决策与选择解决方案
 形成方案并执行
 评估解决问题的能力,反思或建成流程
第二天 中高层管理干部的团队管理
管理技能训练六：有效沟通
一． 为什么沟而不通
二． 沟通的三个环节
三． 有效沟通环节之一——表达
 向谁表达：沟通对象分析
（分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系？）
四． 有效沟通环节之二——倾听
 为什么要倾听
 倾听技巧
五． 有效沟通环节之三——反馈
 反馈
 JOHARI视窗
六． 与上级沟通
 与上级沟通的障碍
 如何改进与上级沟通
 如何请示上级
七． 中高层经理之间的沟通
 经理之间沟通的障碍
 经理之间沟通的三种方式
 如何积极地沟通
八． 与下属沟通
 与下属沟通的障碍
 改善与下属沟通的四个方法
管理技能训练七：领导
一．权力
 权力的三个特性：强制性、潜在性、职权
 影响力的四个特性
 权力与影响力对比分
二． 给领导画像——好领导、糟领导
 好领导特征、糟领导特征
 权力的戒律
 建立影响力
三． 四种领导方式：指挥型、教练型、支持型、授权型
管理技能训练八：教练
一． 教练的基本理念
 责任人是谁
 企业学习与学校教育的区别
 培训员工的三种形式
 语言、游戏规则与行为
二．教练：如何塑造行为
 方式一：正强化
 方式二：负强化
 方式三：消退
 方式四：惩罚
三． 反馈与辅导
 中性反馈
 建设性反馈
 负面反馈
 教练分析
 辅导面谈
四． C5教练法
管理技能训练九：授权与执行
一．可以授权吗？
 授权是什么、授权不是什么？
 授权的障碍
 企业中层经理授权的特点
二． 授权三要素
三. 授权量表
 第一级：指挥式
 第二级：批准式
 第三级：把关式
 第四级：追踪式
 第五级：委托式
四．授权的改进
 改进一：必须授权而未授权的
 改进二：应该授权而未授权的
 改进三：可以授权而未授权的
 改进四：不应授权而授权的
五． 良好的执行力
 良好执行力的重要性
 执行不力的八大原因
 提升执行力的有效策略
管理技能训练十：团队发展
一． 团队的价值
 团队的七个特征
 对团队的误解
 为什么会有坏团队——从“我”分析起
二、对高绩效团队的期待
 团队：高绩效组织的基石
 团队的5P要素
 团队和群体的区别
 团队的类型
三． 如何处理团队冲突
 团队冲突的5种处理方式
 对5种处理方式的分析
四． 团队角色
 团队角色分析
 团队角色的启示
 团队角色与组织角色的差异
 团队角色的认知
 团队角色测试
（案例分析：如何以团队角色方式处理）
五、团队信任与沟通
团队信任关系建立
建立信任的过程
有效的团队沟通
六步沟通模式
克服沟通障碍
提供与接收反馈
积极倾听
六、团队学习
团队应该学些什么
团队学习策略
团队学习的障碍
设计一个学习环境

郑老师简介：
企业高级培训讲师
团队绩效提升专业教练
中国易道书院特聘教授
职业经理培训中心特聘持证讲师
“职业指南频道”合作讲师
多家知名培训公司/特聘讲师/咨询顾问
“2010年度学习型中国百佳魅力讲师”网上评选第三名
郑老师是国内新崛起的优秀培训讲师、团队绩效提升专业教练。演讲足迹遍布祖国大江南北。曾历任多家行业知名企业的市场总监、全国培训总监、培训顾问、特聘高级讲师、高级咨询顾问。 拥有10余年丰富的市场一线管理,营销和培训顾问经验。
对培训事业的热爱和执著使其深知：合理、系统、高质的培训体系是企业高效运转的重要保障；没有一批成熟、专业、高效的作业团队，企业离成功是遥远的！他在企业建设高效团队方面所拥有的卓有成效的专业经验，定将为更多的企业创造奇迹。
★ 曾培训和提供过服务的企业有：
中国银行/建设银行/摩托罗拉公司/荷兰壳牌石油企业/海南航空企业/宛西制药/石药集团/重庆药友/振东制药/中煤海外开发集团/华电集团（漯河公司）/中铁一院（建筑设计）/哈药集团/农大MBA班/北京北方车辆集团/北京和盛东方集团/北京世纪珍康生物科技公司/北京速达印章公司/香港龙翔企业集团/北京LSK科技公司/新时代集团/大连珍奥集团/美国安利公司/天狮集团/太平洋保险公司/平安保险公司/上海曼恩琳生物科技公司/安徽兴邦科技公司/北京基恩爱科技发展有限公司/北京元洲装饰公司/北京御仁堂公司/北京乐成国际教育集团等。
★ 培训特色：
1、名师授课，趣味游戏贯穿始终；深刻的道理体现于浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单生动的故事之中。
2、寓教于乐，课堂气氛活跃；体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。
3、案例生动、操作性强；强调训练，实战性强；个性辅导，实效性强；精心设计的课程系统、简单、有效、做得到。

★ 主讲特色课程：
《卓越团队感恩励志训练营》（团队与个人激励课程 2天2晚）
《企业中高层职业素养提升训练》（管理层2天）
《如何打造高绩效团队》（管理层2天）
《打造狼性执行力》（管理层1—2天）

★ 学员反馈：

郑老师课程最大的特点就是现场互动性非常好，案例恰当而丰富，讲课内容的实战性很强,语言幽默。老师在讲销售课前很用心的调研，和在讲销售课的过程中，能够非常生动形象并且恰当的将销售技巧直接与我们的产品进行极好的结合，这是我们最满意的地方
——Elisay 壳牌(中国区)培训负责人

课程含金量100%，互动性、操作性、实践性均很强。开发人的潜能，突破瓶颈，改善命运！
——石峰 北京世纪珍康公司 总经理

时墨老师的讲课很有穿透力，很有力量，我们公司的员工听得非常专注，我们组织培训的目的已经达到。
----罗文强 北京和盛东方集团 董事长

每次听郑老师的课都有新的收获，郑老师的课非常实用，讲解易懂，而且内容很系统。更主要的是郑老师对学员很负责，这是我愿意与他长期合作的主要原因。
----隗海霞 北京巾帼宏业商贸公司 总经理

郑老师的课给我的影响实在太大了，学完了郑老师的“激发潜能”和“人际沟通”课后，我的人生有了彻底的改变，我每天都会充满激情的投入工作生活中去。更主要的是在学完后极短的时间里大红鹰公司把我从业务员提到了市场经理的职位，这一切要感谢郑老师。希望以后能再听到郑老师的课。
——刘磊 大红鹰集团 市场经理