创造性解决问题

要许多实用有效的解决问题方法的新上任经理；需要对自己一贯的工作方式进行反观和思索的在任经理、主管

明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点。
了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程；
理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧；
学会团队合作思维模式，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果。

9:00-17:00 (7小时)
第一部分：解决问题概述
目的：明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点。了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程。
时间 主题 要点 教学方法
9:00
–
9:30 问题的
定义
和辨识 什么是问题？如何定义问题？
问题“解决者”的自身阻力
解决问题的误区
解决问题的目的
解决问题的重点
开篇破冰案例
通过开篇破冰案例，引入解决问题的课程，点出我们普遍存在的误区，同时达到开场破冰的效果。
讲师讲解
强调解决问题的目的和重点，以引入课程的后续内容。
9:30
–
9:45 解决问题的流程综述 认准真正的问题
全面分析问题
提出各种解决方案
评估方案及决策
实施方案经验总结 讲师讲解
简单介绍各种解决问题的流程，重点推出麦肯锡解决问题的6步法。
第二部分：解决问题的6个步骤
目的：理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧。
9:45
–
10:40 1 - 认准真正的问题 认准真正问题的重要性
收集信息和数据
分析问题的根源
利用现在状态/期望状态来确定问题
利用焦点法定位真正问题
运用逻辑树剖析问题情景
如何运用优先级法进行问题选择
讲师讲解
强调认准真正问题的重要性，介绍认准问题的一系列方法。
案例分析、小组讨论
通过案例“部门主管的一天危机处理”，观察学员在界定问题方面存在的困难，然后指导学员如何运用焦点法、逻辑树和优先级法从复杂的问题情景中辨识出最重要的问题。
课间休息 15’
时间 主题 要点 教学方法
10:55
–
12:00 2 – 全面分析问题 分析问题的核心观点
运用系统思考方式 - 4W1H工具
问题中包含了哪些具体问题需要解决（Which）
针对其中的一些具体问题，产生的原因是什么（WHY）
针对其中的某个具体问题，其焦点是什么？（WHAT）
等每个问题明确后，各个问题应该如何解决（HOW）
等到方案基本确定了，需考虑这个方案还可能出现什么问题（WHAT IF） 讲师讲解
简单介绍分析问题的核心观点和各类方法。
重点分析工具实战操练
重点介绍以下三种分析工具，每个工具都引入案例，引导学员小组讨论进行分析，讲师进行观察并给予辅导。
KT分析方法 —— 恐惧的飞行？

中午休息 60’
13:00
–
14:45 2 – 全面分析问题 常规分析工具 - 鱼骨图
常规分析工具 – 帕累托图
常规分析工具 – 5WHY法
——连续5个WHY提问
疑难问题分析 – KT分析法
——What,When,Where,
Who,Scope分析列表 系统思考方式 —— 富士康2010年13连跳的原因
5WHY方法
——以小组方式进行讨论分析

课间休息 15’
15:00
–
17:00 3 – 提出解决方案 创造力的发挥
突破原有思维束缚
——如何突破思维定势
创造性态度的3P原则
Positive 积极肯定的
Prolific 大量的
Playful 轻松幽默的
概念提炼工具——快速提供多种解决方案的方法
——思维收敛与发散工具
创新故事分享
通过几个创新小故事，启动学员的创新潜能。
创新思维测试及练习
通过一系列创新思维测试，逐步开拓学员的思维，进行创新思维热身。
创新思维工具应用
概念提炼工具
管理问题实践：尝试解决企业员工的离职率高的问题？如何留住员工的好方法
9:00-17:00 (7小时)
时间 主题 要点 教学方法
09:00
–
09:30 第一天
内容回顾 回顾要点
解决问题的流程
问题界定的工具
分析问题原因的方法
概念提炼工具的应用 互动讨论
通过学员小组讨论和讲师与学员之间的互动交流，达到对第一天研讨内容的回顾。具体形式采取小组竞争方式，这有助于第二天的热身以及学员对昨天内容的总结。
09:30
–
10:40 3 – 提出解决方案 随机词工具——强有力的模式破坏者
随机词工具的本质
随机词工具的应用步骤
随机词工具的使用要点
创新思维工具应用
随机词工具
——诺基亚手机研发案例的启示
管理问题实践：尝试解决企业中各部门沟通难的问题？寻找更多、更好的沟通方法
课间休息 15’
10:40
–
12:00 3 – 提出解决方案 挑战工具——颠覆式创新工具
挑战工具的特点
挑战工具的应用步骤
挑战的思考列表
挑战工具的应用技巧 挑战工具
——全新时尚酒店的挑战
管理问题实践：尝试解决企业管理中难题？运用挑战思维工具寻找非常规方案。

中午休息 60’
13:00
–
14:00 4 – 评估方案和决策 评估的原则
KT评估体系
KT的评估指标确定
KT的评估方法
KT的潜在问题分析 讲师讲解
介绍评估的原则以及KT评估体系。通过一个小案例来解释KT评估体系的应用。
KT决策会议
由讲师指导带领学员进行一次KT决策会议，讨论评估，进行方案的决策。
时间 主题 要点 教学方法
14:00
–
15:00 4 – 评估方案和决策 保证团队评估和决策的效率
传统团队思维的局限
团队中的冲突思维
团队决策思维执行效率
团队的一致性
团队合作的有效思维模式——6顶思考帽工具
小组练习、讲师辅导
分小组练习6顶思考帽思维工具，小组可自由选择问题进行讨论，讲师进行观察，记录过程。会议结束，讲师进行点评，讲授思维工具真实应用时的技巧和注意事项。
课间休息 15’
15:15
–
16:00 5 – 实施解决方案 采用项目管理的方式来实施解决方案
目标明确－SMART原则
制定方案实施的主计划（进度、资源、成本）
辅助的风险和质量计划
方案的实施和控制 讲师讲解
引入项目管理模式来实施解决方案的意义，简单介绍项目目标、项目计划的制定。
个人练习
通过练习来掌握计划制定的要点。
16:00
–
16:50 6 – 总结 总结的意义
运用PDCA工具使总结可以不断提高
讲师讲解
强调PDCA的核心价值，关键要促进解决问题这个流程可以不断循环，让学员意识到解决问题永无止境。
实战项目演练
引入一个工程实战项目，此项目中存在许多难题要解决，要求以小组单位，综合运用解决问题的6个步骤，最终将每个小组提出的解决方案落于实施。
第三部分行动计划交流
目的：通过行动计划交流，来引导各位参与者回顾总结、积极思索，以实际的打算相互启发，在巩固新的认识的同时再受到一次激励。

　钱老师
毕业于浙江大学，上海交通大学技术MBA，获国际权威的国际项目管理协会颁发的项目管理专家认证IPMP（International Project Management Professional），曾任四年的企顾司中国专职高级顾问，从事管理培训近七年，现为各家知名培训机构的签约讲师。
在培训之前，钱老师在制造业及IT行业有十年从业经验，担任过项目管理中的各种角色，从项目成员、项目经理到集团PMO的项目主管、事业部的项目总监及运营总监、集团运营的高级经理。钱先生熟悉项目流程和实际操作，对项目管理有着深刻的认识和理解。所服务过的企业主要是国际知名的大型制造企业和IT信息技术公司，所接触和服务过的行业主要集中在制造型企业和信息管理企业。
在某大型电信集团公司担任系统集成事业部项目兼运营总监期间，全面负责系统集成事业部的项目运营管理，具体包括整个事业部的项目管理、人力资源管理、经营管理、行政管理、ISO质量管理等方面工作。在集团层面，领导实施企业内部信息化系统，在该项目中，先后在SAP项目组和OA项目组中任项目负责人。在SAP项目组中对公司流程做现状描述和未来设计；在OA项目组中对公司项目管理相关业务模块做流程与系统设计，并负责系统的推广和实施。
在另外一家大型外资集团公司总部运营中心担任高级运营经理，作为项目负责人对集团总部的生产运营项目进行监控和管理，对集团软硬件产品进行梳理，并收集所有相关数据，进行成本与利润分析，为集团制定产品战略及价格定位提供数据依据。
结合项目管理及通用管理的课程体系和个人的丰富管理经验，钱老师倡导的是体验式的培训，在课程设计中非常注意理论与实际紧密的结合，注重实战，课程极具操作性和指导性，同时辅以充分合理的案例和互动活动引起大家共鸣和感触。钱老师逻辑性强，善于沟通和总结，课程节奏紧凑、气氛活跃，一致受到学员的好评。
除从事项目管理及通用管理能力培训外，钱老师还担任一些企业的管理顾问，提供专业的管理咨询服务。在2010-2011年，钱老师担任某世界500强公司项目管理顾问，为其中国区工厂新生产线的引进提供长达一年多的专业项目管理咨询服务，最终保证了客户项目的成功。

主讲课程有：
项目管理领域
《项目管理最佳实践》
《研发项目管理》
《全面提升项目经理的沟通管理》
《项目领导力》
《项目风险管理》
解决问题领域
《创造性解决问题》
《解决问题的6个步骤》
《开发创新潜能》

培训过的主要客户：
电子电气
艾默生费希尔、爱普科斯、比克希、博耳电力、博雷、法拉鼎、航天电源、霍丁格包尔文、吉纳波、捷普、莱克、莱尼特种电缆、乐可利、利莱森、诺雅克、欧姆龙、日立电梯、升德升、施恩禧、施耐德、台达、维信、伟创力、西门子、亚威科、盈得喜、中达电通、中南电力设计院

机械制造
阿法拉伐、百得、博格曼、博凯、戴博、丹佛斯、德朔、登福、格兰富、格林瀚克、航星、豪富太古、佶缔纳士、康茂、科隆测量、莱克福斯、马尼托瓦、欧益、泉峰、瑞塑、思德泰克、泰纳瑞斯、特雷克斯、铁姆肯、威特、乌斯特、雅马哈、艺达思、长飞、首钢莫托曼

能源化工
PPG涂料、阿克苏诺贝尔、埃赫曼、巴斯夫、醋纤、道达尔、帝斯曼、法国电力、芬美意、福伊特、港华、杭州天然气、吉大赢创、卡朋罗兰、库博建大、拉法基、立邦漆、林德气体、罗门哈斯、美卓造纸、深圳能源、圣戈班、盛威科、石化、特密高、天合光能、液化空气、裕克施乐、中海油、中冶连铸、易普森、赛科石油

汽车交通
阿尔斯通、艾菲发动机、安吉物流、宝马、采埃孚、德尔福、德马泰克、蒂森克虏伯、东风雪铁龙、法雷奥、佛吉亚、汇众、克诺尔、雷迪埃、李尔、林德叉车、麦格纳、上海大众、上海汽车、通用泛亚、通用汽车、沃尔沃、威意特、伟巴斯特、小松、延峰伟世通、伊顿、中外运、苏斯帕、曼胡默尔、佳通轮胎

通信IT
IBA、安瑞索思、大街网、法国电信、电信研究院、广东移动、惠普、金智科技、库力索法、理想、南京十四所、欧唯特、千橡互动、萨姆泰克、泰尔文特、泰克、万达信息、明希网络

服务业
必维、东方航空、复旦、国旅运通、汉庭、翰威特咨询、佳众鑫成、锦江之星、特许公认会计师公会、形家广告、东方广播

金融保险
汇丰银行、平安、泰康人寿、外汇交易中心、现代融资、银联数据、招商银行、中宏保险、华安基金

制药医疗
拜耳、第一三共制药、国药、惠氏制药、强生医疗、强生制药

其他
国民实业、信和、保乐力加、农夫山泉、英联、英特儿营养、欧尚、西诺迪斯、亚万钢、多美滋