房地产项目工程质量管理与监控

1、 解析当前房地产项目质量管理的困惑，探讨解决困惑的思路和方法
2、 通过万科、中海、金地三种差异性的质量管控模式分析，寻求适合企业的质量管控体系
3、 了解房地产项目工程质量管理标准，掌握工程质量管理的把控要点
4、 分享万科质量技术管理经验，快速改善提升企业工程质量管理水平

第一部分：质量文化（万科质量文化建设经验分享——伐骨洗髓）
一、房地产项目质量管理的困惑(万科质量文化的困惑)
1、万科基于质量管理水平分析与不断改进关键手段的管理模型分析
1) 关注“战略与组织”的改进层面
2) 关注以“零缺陷”和“质量设计”为核心流程的改进层面
3) 关注“激励机制”的改进层面
2、万科质量文化的演变（质量文化和质量行为准则）
分析探讨：
1) 质量问题的根源？
2) 万科质量文化与行为准则的一个中心、两个基本点、三个代表、四项基本原则、七种质量管理工具、十四个质量过程改进步骤分析
3) 质量文化的思量纬度：客户、员工、合作伙伴、企业
二、万科项目质量管理——不断提升的管理
1、系统解决工程质量问题——磐石行动
2、工程质量解决方案关系图——三-五年工程管理策划
3、整合监理资源，延伸工程管理——比目鱼计划
4、整合承建商资源，为工程质量服务——珍珠贝计划
5、技术创新，制定万科部品性能标准——珊瑚虫计划
6、新心智，新行为、新习惯，新体系，持续推进、深化磐石行动
第二部分：质量管控体系（万科质量管控体系探讨——初窥门径）
一、如何分析与整合利用企业外部资源
1、万科的施工供方管理——选择原则、施工供方管理与培训
2、万科对监理单位选择策略、管理原则和技巧
3、供方资源整合——万科的供应链管理与量化评估体系分析
二、项目组织质量管控模式及差异分析（万科、中海、金地）
分析探讨：三种差异性的组织架构与职能分析
三、跨区域的项目质量管控层级
1、集团公司，区域公司，一线项目公司管控关系与分工
2、技术支持平台和服务监控平台（质量评价体系，缺陷反馈体系）
1) 集团、区域质量管理评价体系（集团风险评估，区域双月评估，一线公司项目拉闸体系）
2) 集团、区域奖惩机制（万科“均好中加速”、项目管理特别奖、十盎司黄金大奖，供方后评估体系等）
四、万科基于麦肯锡质量管理等级及现代房地产公司质量管理的研究成果分析（案例讲解）
1、麦肯锡质量管理分级
2、质量管理现状与所在级别分析
3、应对系统策略
4、实施措施（万科内部质保体系）
第三部分：质量管理执行（万科质量管理执行层面的经验探讨——登堂入室）
一、房地产项目工程质量管理标准
分析探讨：
1、国家质量标准
2、公司质量标准（万科满意度调查、客户关注重点、客户质量标准、标准的统一）
3、质量与尊严（万科汗青计划、客户的声音、换个角度看质量、质量无借口）
二、房地产项目工程质量管理
1、质量策划
1) 质量策划的重要性
2) 确定质量目标（目标、成果体现）
3) 质量管理体系（作用、ISO9000－2000、体系层级、检查评估体系）
回顾探讨：
 质量策划的主要内容是什么？
 如何评价公司的质量管理体系？
 质量管理体系中应体现的两个重点是什么？
 两个案例：
万科地产项目管理策划书
建筑工程全面质量管理手册（中海地产）
2、合理工期（万科三大区域标准工期分析）
3、设计前期介入管理（案例：方案图阶段工程读图意见，前期介入总结等）
4、施工过程质量控制
1) 内业文档管理
2) 材料控制
3) 样板引路制度
4) 成品保护
5) 工序检查（停滞点检查）
6) 质量巡检制度
7) 竣工验收
5、对供方的质量管理输出（总包、监理、专业分包方等）
第四部分 ：质量技术管理（万科质量技术管理经验探讨——登峰造极）
一、项目工程质量技术管理
1、设计与工程
2、“三新”研究
3、技术研究
4、控制重点
5、维修支持
6、国标与企标
二、经验分享与交流
1、防渗漏方面
1) 深圳万科区域项目渗漏分析
2) 天津万科项目渗漏分析
3) 上海万科项目渗漏分析
4) 渗漏问题总结（客户关系口）
5) 万科中山城市风景项目新节点带来的渗漏问题
2、技术标准及裂缝专题分析
1) 成品保护方案
2) 施工节点技术要求
3) 铝合金门窗工程管理技术标准介绍
4) 外墙砖铺贴
5) 裂缝专题报告
6) 全面家具解决方案
3、客户满意度调查分析
1) 客户满意度分析报告—工程质量项
2) 北京万科公司客户忠诚度提升计划