职业形象塑造及接待沟通礼仪_内训课程

课程大纲

第一单元：形象礼仪
销售人员形象之仪容、仪表礼仪：（方式：讲授+点评）
自然干净的仪容：头部清洁，轻描淡写，避短藏拙，整体协调。
着装注意事项：男士、女士商务着装标准，穿着禁忌，着装TPOR原则
首饰佩戴：数量以少为佳；款式简单为宜；质地、颜色一致；符合身份，扬长避短。
销售人员形象之职场着装：
1、严肃职场：正式商务装
2、一般职场：经典商务装、品位商闲装
3、时尚商务：时尚商闲装
4、休闲商务：轻便商闲装
销售人员形象之仪态礼仪：（方式：讲授+初步训练）
坚韧挺拔、亭亭玉立的站姿：标准站姿，休闲站姿
风度翩翩的走姿：步幅、步速
蹲姿：高低式蹲姿，交叉式蹲姿
坐姿：标准坐姿，休闲坐姿

第二单元：会面接待礼仪之会面礼 (方式：讲授+示范+训练)
称呼礼仪：称呼忌讳及通用性称呼
介绍礼仪：自我介绍、介绍他人。
名片礼仪：接受名片的礼仪、索取名片的方法、递交名片的顺序及方法
握手礼：握手方法、表情、语言，握手的顺序，握手的禁忌
鞠躬礼：鞠躬的方式，不同度数的鞠躬礼表示的含义
会面接待礼仪之手势、引领礼仪（方式：讲授+示范）
1、手势：常用手势手势的要求手势的禁忌
2、递接文件、资料、物品的礼仪
3、引领礼仪：指路；带路；指示；电梯引领。

第三单元：沟通礼仪
1、沟通说话的礼仪
眼神与目光，表情
尊重、信任对方
认真倾听
认可、赞同对方
小心你的口气
沟通中巧用赞美
2、不同风格类型的有效沟通
支配型分析型表现型分析型

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