你的位置： 首页 > 内训课首页 > 客户服务 > 课程详情
课程介绍 评价详情(0)
本课程名称： MOT-关键时刻之顾客掌控
查看更多：客户服务内训课
我要找内训供应商
授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后，系统会给用户帐号返回的现金券
课程介绍 评价详情(0)
培训受众:
课程收益:
课程大纲
第一部分：MOT关键时刻定义
1、定义关键时刻
2、通过影片教学来讨论找出影片中是MOT
第二部分：顾客的心声
1、依据讨论结果写下MOT的当下顾客期许
2、如何运用唯客思维
3、推动MTO标杆企业（美国西南航空、IBM）
4、活动体验
第三部分：MTO的运作
1、MTO在组织中的运作
2、MTO行动模式循环
第四部分：顾客抱怨时的处理技巧
1、听、心、问、法
2、骨牌效应与顾客离异
3、顾客离异倾向的处理技巧
第五部分：MTO案例研讨及实务演练
第六部分：结语
培训师介绍
讲师经历：
台湾客服科技台中专线处 经理
东捷信息中区客户服务中心 经理
东信电讯客服处 训练课课长、营运课课长
夏晖食品人力资源部 主任
外贸协会贸易人才培训中心 专业管理师
授课专精：
员工谘商辅导 、员工问题处理、督导人员培训、创造优质服务、电话礼仪与沟通技巧、顾客抱怨处理技巧、顾客抱怨处理之谈判技巧、EQ管理及压力纾解、乐在工作成长营、现场管理与士气激励、基层主管管理课程、团队合作体验营、士气激励体验营、服务质量提升激励营、绘画治疗成长团体、心灵沟通成长团体、声音表达技巧、优质简报技巧、成功面试技巧、履历表撰写技巧、工作计划拟定、目标管理
近期实绩：
长安汽车（重庆）-核心素质课程开发项目
摩莎国际（上海）-投诉处理与谈判技巧
利麒礼（上海）-简报技巧
达运-简报技巧
宝鸡移动-TTT
苏洲佳世达-顾客服务技巧
扬皓光电-情绪管理与人际关系
快速电梯-内部讲师研讨会
全懋精密科技-课级主管培训
宁士股份有限公司-目标管理与年度计划
康师傅牛肉面-乐在工作创造感动服务
德克士-乐在工作创造感动服务
宏茂微电子-现场管理者的管理实务
英业达-储备课长训练
德克士-冲突管理
神脑国际-TTT
超级鸡车-TTT
德谦化学-简报技巧
橡果国际-呼叫中心人员发展、新人指导员训练
奇美电子-主管认知与职责
本课程名称： MOT-关键时刻之顾客掌控
查看更多：客户服务内训课