管理标准化与企业流程再造

 企业中高层管理人员、企业管理部门负责人、生产班组长以及关键岗位业务骨干等

 以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用流程管理来提升企业运营效率的思路和方法。
 通过生动和实际的案例，了解企业流程管理的驱动因素，掌握流程优化的具体方法。使学员能够根据自身的实际情况，把流程管理运用到自己的实际工作中去，而不仅仅是理念上的了解。
 课程中的所有案例均为讲师在管理岗位上的实际应用，有极强的应用参考作用。
 现场教会学员掌握标准化流程梳理与制作的基本方法。

第一讲 流程无处不在
问题引入：为什么美国总统能做到即使在世界范围内同时打着三场战争仍可以正常休假？
1. 业务流程的定义;
2. 流程与纵向组织之间的匹配;
3. 为何有重叠、浪费与次优化行为;
4. 部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？
5. 谁该拥有流程？
案例：《签字的代价》、《订单的问题》
第二讲 何为流程改进
1. 使得流程有效果——产生需要的结果;
2. 使得流程有效率——资源消耗最小化;
3. 使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求;
4. 业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败;
5. 业务流程改进的五个阶段;
6. 流程管理中的风险意识;
7. 关注点和引爆点;
8. 企业管理标准化与流程再造注意事项
第三讲 如何引入流程管理
1. 警世箴言;
2. 流程的层级;
3. 寻求突破口;
4. 流程导入的方法;
5. 用实际案例进行流程穿越;
6. 流程评估的方法;
7. 流程改进的目标：降低成本、缩短周期;
8. 流程文件撰写规范
案例：《亚西集团铸造车间流程规范》
第四讲 建立流程管理
1. 系统化的流程总图;
2. 从业务模式的视角，没有相同的流程模式;
3. 流程管理方法论;
4. 管理规范的视角;
第五讲 流程优化
1. 解决问题的视角;
2. 流程优化的基本方法;
3. 流程优化案例：收银员收银操作流程。
4. 优化方向;
5. 配套措施;
6. 管理制度;
7. 5种流程图的绘制.
第六讲 流程穿越测试流程
1. 流程穿越测试问题分类;
2. 流程穿越测试评价——效果;
3. 流程穿越测试评价——效率;
4. 流程穿越测试产出的表格;
5. 流程穿越测试产出的图形;
6. 流程穿越测试案例。
第七讲 先精简后优化
1. 精简原则;
2. 剔除官僚主义;
3. 剔除重复;
4. 增值评估;
5. 减少流程周期时间;
6. 流程增值评估;
7. 增值过程与不增值过程区分;
8. 预防错误的逆向分析;
9. 用预防的方法剔除犯错的可能性或使之最小;
10. 流程档案的标准化;
11. 评估流程改进的投入。
第八讲 全局改进;
1. 不考虑现有组织和限制;
2. 关注关键成功因素;
3. 人员与流程的匹配;
4. 我们能够得到收益的评估。
第九讲 持续改进
1. 测评是改进的关键——让工作成为比赛;
2. 比分牌的效应;
3. 反馈越及时，改进越明显;
4. 员工重视考核——金钱和荣誉;
5. 测评的数据种类;
6. 效果评估;
7. 适应性评估;
8. 减少低质量成本的方法;
9. 你能举出公司内的低质量成本吗？
第十讲 流程改进机制（质量环）
案例引入：分析个人费用报销流程;
1. 信息化和流程;
2. 标准化档案化;
3. 实时协同。
第十一讲 实操与现场交流
1. 实操：学员100%参与，现场制定某个产品标准化流程图
2. 现场交流