本土化零缺陷管理全面推进实务

高层、中层、主管以上人员均可

① 第一次就把正确的事情做对，提升质量意识
② 改变员工的心智模式，建立质量意识和提升员工士气
③ 从零缺陷质量意识出发，将从员工手中浪费的金钱再捡回来，激发潜能，消除浪费
④ 从根源上消除质量问题的困扰，提升质量管理水平
⑤ 建立基于数量、质量、速度、成本的竞争优势
⑥ 通过提升管理控制或降低成本，提升盈利
⑦ 打造企业真正的核心竞争力

课程名称：
《本土化零缺陷管理全面推进实务》
讲师： 李见明 学时：12学时
课程背景：
“零缺陷”又称“无缺点ZD”，是全面质量管理最有效的方法之一，是被誉为全球质量管理大师和“零缺陷”之父的克劳士比在20世纪60年代初提出来的，后传至日本，在日本制造业中全面推广，使日本的制造业质量迅速提高达到了世界级水平，继而又扩大了到工商业的所有领域。零缺陷的核心是强调第一次就把正确的事情做对,强调质量意识和工作的高标准、高要求以及发挥人的主观能动性。
该课程是根据华南地区首家获得全国质量奖的公司在实践美国克劳士比零缺陷管理与精益生产的过程中，以及李见明老师和其他管理咨询顾问师为数十家企业成功导入零缺陷管理咨询项目后，经过系统的总结和提炼，把西方先进管理理念有机地融合到中华优秀文化中，针对中国企业员工的特点，探索出的一套调整价值取向、改变思维方式和不良习惯的管理方法，从零缺陷质量意识从发，来提升员工第一次就把正确的事情做对的质量意识及具体操作方法，从而有效地提升个人价值和打造企业的核心竞争力。
“零缺陷”管理操作实务从质量意识出发和中国企业管理常见的问题分析入手，将过去的思想和行为对照现代经济发展要求的水准进行差距识别，并找到自我及互助改善的方向和方法。“零缺陷意识”不仅给员工反思自己、完善自己提供了指引，也为企业管理者提供了全新的管理思路，建立高质量、多数量、快交期、低成本的综合竞争优势，从源头上解决了企业的质量意识问题以及质量不稳定和成本居高不下的烦恼。
培训对象：
高层、中层、主管以上人员均可
培训效果/目标：
① 第一次就把正确的事情做对，提升质量意识
② 改变员工的心智模式，建立质量意识和提升员工士气
③ 从零缺陷质量意识出发，将从员工手中浪费的金钱再捡回来，激发潜能，消除浪费
④ 从根源上消除质量问题的困扰，提升质量管理水平
⑤ 建立基于数量、质量、速度、成本的竞争优势
⑥ 通过提升管理控制或降低成本，提升盈利
⑦ 打造企业真正的核心竞争力
教学方式：课堂讲授、讲师示范、互动游戏、案例分析、小组讨论、讲师点评、现场答疑等
课程特色：
★ 培养员工的质量意识，第一次就把正确的事情做对
★ 既有理论的高度又有实际的操作
★ 展现“零缺陷意识”在获全国质量奖的企业的导入方法和具体做法
★ 展现“零缺陷意识”在企业导入咨询的有成效的实操方法
★ 三实（实战、实用、实效）见长，独家研发
课程大纲：

前言 为什么需要导入零缺陷
 导入案例1:个人零缺陷的典范:
 导入案例2:系统零缺陷的典范:
 当今制造业正面对的挑战
 企业内部环境带来的压力
 导入零缺陷可以迅速解决四大核心问题

第一单元 你眼中的“零缺陷”是什么
1.1 零缺陷体验演练
1.2 什么是“零缺陷”
1.3推行“零缺陷”的误区
1.4零缺陷十大理念
 案例分享：为什么要100%的贯标（执行）？
1.5 零缺陷六步法及诊断
 零缺陷六步法训练

第二单元 如何系统导入“零缺陷”管理模式
2.1 领导先行
2.2 领导不先行的危害
2.3 领导先行的方法
2.4 零缺陷系统导入模型:六变进入
2.5 改变心智
 心智改变的方法
 心智改变的案例分享
2.6机制改变
 机制与制度的区别
 零缺陷的机制
 机制落实
 机制改变的实施方法
 案例分享:机制改变的案例
2.7 组织改变
 零缺陷的组织
 金字塔式向扁平化过渡
 高效组织结构的特点
 组织改变案例分享
2.8 标准改变
 标准讨论案例
 零缺陷标准
 标准改变的方法
 客户的标准贯穿在“三标”之中
 “三标”贯通，运行效率提速
 如何制定“三标”
 三标制定案例分享
2.9重心改变
 零缺陷的重心
 重复发生PK防止再发生
 全面展开PK重点优先
 工作分级管理示例
 重点优先事例：课题改善
2.10 改变行为
 零缺陷的行为
 经验做事 PK 科学做事
2.11 将零缺陷意识/理念变成易懂好记的内容
2.12 把“零缺陷”的意识内化到员工心中
2.13 实现员工的自我改变

第三单元 个人如何做到“零缺陷”
3.1 心向：从“心”做起，学会做正确的事
3.2 心力：从“新”做起，学会正确地做事
案例1：分享：管理：管什么？理什么？
案例2：标准动作贯标案例分享
案例3：PONC衡量损失案例分享
案例4：零缺陷六步法练习
3.3 心行：从“芯”做起，用对方法做对事
3.4心酬：从“薪”开始，物质激励配合精神激励

第四单元 团队如何做到“零缺陷”
4.0 走四方游戏体验
4.1 何为团队“零缺陷”
4.2 团队“零缺陷”的基础
4.3 团队“零缺陷”八大方法
案例：流程优化练习
第五单元 系统如何做到“零缺陷”
5.1 何为系统“零缺陷”
5.2 系统“零缺陷”条件
5.3 建立生态型运行体系
5.4 确立“三通”运行系统
5.5 系统“零缺陷”方法
5.6 “零缺陷”系统维护
5.7 “零缺陷”的体系互动
5.8 “零缺陷”的系统考核

第六单元 “零缺陷”管理要诀
6.1 重干部，要员工做到的自己先做到
6.2重策划，思路对才能工作对
6.3重预防，马后炮误时又误事
6.4重改进，凡事从根着力

第七单元 “零缺陷”项目导入方案简介
7.1零缺陷项目整体思路
7.2零缺陷项目总体目标
7.3零缺陷项目子目标
7.4零缺陷项目推行的总体内容
7.5零缺陷项目导入的案例
7.6零缺陷项目导入的案例分享

李见明先生（2013）
 国际认证注册管理咨询师(CMC)
 经济管理硕士
 全面员工关怀模型创始人
 本土化零缺陷管理系统导入首席专家
 卓越绩效模式导入与创奖专家
 流程管理咨询培训专家
 深圳市市长质量奖评审专家
 广东省政府质量奖评审专家
 中国首批公共服务质量奖评审专家
 中华英才网特聘职业规划专家
 多家平面和网络媒体专栏作家及特约撰稿人
 2010年4月入选《中国培训年鉴》首卷
现任中国本土化零缺陷管理咨询培训网首席顾问和高级培训师，卓越绩效模式及创奖研究机构特聘首席顾问，中国企业教育百强讲师团特约讲师、中华讲师网千强讲师评选入榜讲师。
李见明老师拥有系统的管理理论又有丰富的管理实践经验,在17年的职生涯中，8年基中高层管理经验、9年管理咨询和培训经验，曾接受过日本戴明质量奖评审委员会的专家国分正义全面质量管理和QC新旧七大手法的系统训练；美国卓越绩效模式管理国际大师卡特博士卓越绩效模式的系统训练和二十余个咨询项目的实践。李老师在咨询培训的实践中，充分掌握和领悟到精益管理、零缺陷、人力资源管理、职业生涯规划和卓越绩效模式的精髓，并在此五大理论和咨询实践的基础上首次提出了全面员工关怀模型（发表于《人力资源》杂志2011年第3期），确立了李老师在咨询培训领域的核心地位。
李见明老师跨越了多个行业和领域，主要涉及到教育业、制造业、电信业、服务业、管理咨询业等。咨询培训涉及到的企业性质包含：日资、美资、英资、台资、港资、民营、国有企业，政府机关及行政事业单位等等。
管理咨询培训研究领域：
现主要致力于国内一流企业管理模式的研究、实践和推广，涉及到卓越绩效模式导入及创奖咨询、卓越公共服务质量奖辅导、本土化零缺陷管理、精细化管理、现场管理、流程管理、人力资源管理、职业生涯规划、 中高层管理技能提升、班组长训练、知识管理等，并为企业和个人提供管理咨询项目和培训服务。
授课风格：
思路清晰、通俗易懂、深入浅出、注重实践、实战实用、案例研讨
互动分享、轻松亲和、复杂问题简单化、理论与实践相结合
论文/文章/观点：
《人才培养需要“三加工”模式》，《人力资源管理》杂志，2007年第10期
《充电，你做好了规划吗？》，《人力资源管理》杂志，2007年第10期
《高绩效的人力资源管理是怎样炼成的》，《人力资源管理》杂志，2007年第12期
《成功的职业生涯是需要经营的》，《大学生健康》杂志，2007年，第9期
《跳槽，跳糟还是跳高》，《人力资源管理》杂志，2008年第1期
《用全面员工关怀提升员工忠诚和感恩》，《人力资源》杂志，2011年第3期
《从315事件看中国企业与卓越企业的差距》，《销售与市场》评论版 ，2011年第5期
《全面关怀，打造员工忠诚和感恩》，《HR经理人》，2011年第5期
《打造一流管理者只需八招》，《创富指南》2011年第12期
博文100余篇散见于网络，详细了解请百度李见明。
咨询和培训过的部分企业客户：
制造业：
卓越绩效模式培训和咨询辅导：广州华侨糖厂、广东威创视讯、安徽江南化工、河南焦作工信局与质量技术监督局、陕西尧柏水泥、阳江移动、西安开米、西安庆安制冷(2012获西安市政府质量奖)、青岛啤酒西安汉斯集团（2011年获陕西省质量管理奖）、珠江钢管（2010年获广州市政府质量奖、2011获广东省政府质量奖）、研祥集团（2008年获深圳南山区区长质量奖）、西安碑林制药(2012获西安市政府质量奖)、广州达意隆包装机械、东莞迈科科技集团、赛意法微电子、碧海永乐、港华鸿记塑胶厂、捷勇达科技、豪鹏科技………
零缺陷及其它课程培训和咨询辅导：中国工程物理研究院六所、中国工程物理研究院五所、广东天亿集团、煤化集团洛阳轴承机械、广东长虹电子、广东明阳风电产业集团、中国南车青岛四方车辆公司、连云港中复连众集团、广东泰科电子、总装备部重庆军代局通用弹药零缺陷工程研讨班、泸州北方化工、美的集团、泉州新光塑料包装公司、广州宏仁集团、深圳宇龙通信、广东喜之郎集团、深圳兴利家具集团、潮州扬航食品公司、兴利家具制造厂、汕头华翔塑胶、广州铜材厂、美盈森环保科技、上海富士施乐、深圳盛博科技、深圳市华丰电器、雄韬电源科技集团、浙江新光明家具公司、新疆青松建材化工集团、美的空调事业部、神龙汽车、比亚迪、清溢光电股份公司、湘潭钢铁集团、山西永恒机械、能泰电子（中国）有限公司、东莞华科电子、浙江森马服饰……
服务业培训与辅导：陕西移动公司、湖南移动公司、巴蒂雅酒店、广东惠州粤华电力公司、中国移动东莞分公司、深圳电信、深圳移动、香港地铁公司、巴士集团、深圳某投资集团（含酒楼、文体中心、物业服务）………
政府机构:龙岗区人力资源局公共服务卓越绩效模式全面导入(2011年)、 深圳市龙岗区劳动局公共服务卓越绩效模式创奖辅导并获奖(2010年)、龙岗人力资源局业务流程优化咨询辅导、 东莞虎门港管委会、龙岗供电局、坂田街道办、深圳龙岗区就业服务中心……
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