创造高绩效的人际沟通能力训练

企业中层、基层管理者

1. 掌握沟通的定义
2. 掌握如何与对方达成心灵默契
3. 掌握沟通的步骤与策略
4. 掌握与不同风格的对象如何沟通
5. 掌握跨部门沟通的技巧与方法
6. 掌握向上沟通的策略与技巧
7. 掌握与下级沟通的策略与技巧

内容安排：
沟通管理学是一门针对基层主管的实用课程。学习沟通管理学可以使我们掌握一些实用的管理技巧，有助于改善我们和同事、顾客、下属、上司以及其他人的关系。作为一门经典的管理课程，管理沟通学在全世界广为流传。二十多年来，全球有几十万人学习了这门课，其中包括许多大公司的主管、经理。随着沟通管理理论在实践基础上不断完善，沟通管理学愈加受到国际管理界的重视，成为许多大学MBA的必修课。
其实，沟通管理学并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。《沟通——帮你走向超级管理者》通过这门课的学习，将使员工更职业化、更清晰认识企业员工的双赢关系，并使公司各层级的沟通技巧提高，员工职业化程度也更上一层楼！
课程背景：
沟通管理学是一门针对基层主管的实用课程。学习沟通管理学可以使我们掌握一些实用的管理技巧，有助于改善我们和同事、顾客、下属、上司以及其他人的关系。作为一门经典的管理课程，管理沟通学在全世界广为流传。二十多年来，全球有几十万人学习了这门课，其中包括许多大公司的主管、经理。随着沟通管理理论在实践基础上不断完善，沟通管理学愈加受到国际管理界的重视，成为许多大学MBA的必修课。
其实，沟通管理学并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。《创造高绩效的人际沟通训练》通过这门课的学习，将使员工更职业化、更清晰认识企业员工的双赢关系，并使公司各层级的沟通技巧提高，员工职业化程度也更上一层楼！
课程与同类课程不同之处：
讲师的大集团企业副总主抓领导素质能力提升的经历使效果更有保障。
通过解刨案例生动形象地引入沟通的步骤，方法，技巧，策略等，使学员的认知感悟更加直接鲜活；
将高深不易琢磨的沟通方法凝练成明白易懂的原则，转化为可自己身体力行的套路打法；使沟通能力的提升有据可循
通过更加具体的八大潜能对于沟通对象的风格进行识别，而非仅仅从四种性格分析，使面对不同沟通对象的风格运用更加准确和简单。
学习沟通策略技巧的具体运用方法，而不是只讲要求；
通过现场教练的方法，教学相长、学以致用；
如预算允许，在授课后3个星期进行针对性应用辅导教练，可保证效果固化。
二、课程大纲
第一部分 沟通的定义和意义
 什么是沟通
 沟通的意义
 沟通的目的
第二部分 契合的神奇力量
 人与人之间的契合与冲突
 如何建立契合
 领袖人物的契合力量
 伴随与引导
第三部分 沟通的障碍
 造成沟通障碍的四大原因
 常见沟通中的四种错误
价值判断
追根究底
好为人师
想当然
 案例分析：夫妻两的争执
 明确是沟通的重要工具
 明确模式
 要求的五个原则
 互动练习：最佳搭档（训练克服沟通障碍，养成明确的习惯）
第四部分 沟通的步骤及技巧
 沟通的态度
 视频案例分析：主持人的争执
 沟通三要素
 同理心沟通的步骤
有效倾听的原则与方法
有效发问的技巧与策略
有效反馈的方法
赢取承诺的方法
 避免抗拒的”合一架构”
 互动练习：同理心沟通训练
 有效沟通的全面策略解析
有用胜于有道理
当好医生会把脉
学会设计对方的心理期望值
如何营造融洽互信的氛围
拉近距离的五种方法
知人引人动人攻心为上
刚柔相济的平衡之术
 视频案例分析：沟通策略运用的全攻略
第五部分 不同人际风格的沟通
 红黄蓝绿四种不同性格模式
 指挥型与支持型
 激励性型与思考型型
 识别性格背后的八大潜能
 自我意识型与顾他意识型
 可能型与需要型
 互动练习：风格测评
 利用性格模式进行有效的沟通
 视频案例分析：为何他们沟通总是不畅
第六部分 部门内与部门间的沟通和跨部门沟通
 企业内沟通的意义，障碍和原则
 双赢沟通
 跨部门沟通要点—； —— 尊重和欣赏
 跨部门沟通要点二——换位思考
 跨部门沟通要点三——知己知彼
 跨部门沟通主要方式——有效的会议
 面对同仁——怎样与同级主管相处
 内部冲突处理技巧
 互动游戏：合作OR对抗
第七部分 怎样与领导进行沟通
 向领导请示汇报的程序和要点
 与各种性格的领导打交道技巧
 说服领导的技巧
 案例分析：小袁如何与老板沟通
第八部分 怎样与部下进行沟通
 与部下沟通的“十要”“十不要”
 下达命令的技巧
 赞扬部下的技巧
 批评部下的方法
 案例演练：设问批评法
第九部分 如何找出别人的心略
 沟通需要了解对方心略
 找出别人心略的秘诀
 利用微反应测知心略举例种种
 互动练习：他真正想说的是什么

执行力、领导力提升专家
企业文化建设专家
组织执行力打造专家
北京华奕天启管理咨询总裁
2012中国十大管理培训讲师
华中科技大学管理学院EDP中心特聘讲师
清华继续教育学院EMBA特聘讲师
上海交大赋能管理中心特聘讲师
西南财经大学EMBA总裁班特聘讲师

卓越的实战经历：
国内实战派经营管理专家，十年大型企业集团工作经历，在多家大型企业集团历任市场部经理、培训经理、培训总监、副总经理等职务。
曾担任某国内知名IT品牌公司培训总监时主抓了该企业中层领导干部的培养体系并担任领导管理等课程的培训工作，培养训练了公司的干部梯队。
曾担任传洋钢铁联合集团副总经理，后又担任经营管理顾问，主抓组织建设、企业文化建设、领导素质能力提升等工作，一年时间优化了集团的管理结构，规范了制度化管理，提升管理干部的领导管理能力，通过企业文化打造提升了全员执行力，使集团钢产量上升4倍。
优秀的实战专家：
 执行力、领导力训练专家, 具有丰富的成人训练经历，帮助企业员工与管理者实现快速的提升成长。他所提倡的企业自动化运转系统，以独特的视角和方式全新打造企业执行力体系，协助多家中小型企业打造团队，实现业绩快速增长，成为新一代的“组织执行力经营专家”。
 邱老师是国内优秀实战型企业成长教练，企业自动化运转系统模式的创始人，并且用企业自动化运转系统模式为多家企业带来执行力的快速提升，绩效飞跃式的增长，是善于在系统理论和实战经验中寻找最佳支点的教练。
 长期研究领导素质能力提升、人才开发战略支持企业发展战略的方法与系统。并受邀为不同类型的企业如生产制造、电力、IT、互联网、房地产、电器等行业作过多次教练辅导，辅导过多家品牌公司，为企业进行管理者领导素质能力提升，企业文化建设，组织建设等咨询辅导工作。
 受邀为知名学府如清华大学、华中科技大学、西南财经大学、上海交大做过多次大型演讲及授课。
 在对企业的咨询、培训与辅导当中，邱老师能很好把握企业成长的关键因素以及学员的自我成长需求和职业发展要求做有效结合，最大程度调动学员学习的主动性和积极性，改变以往单一、单次的培训模式，把培训与企业创新、企业持续发展联系起来，使培训能更符合企业的战略发展，真正成为“企业第一生产力”。致力于为企业建造一支有良好心智与出色技能的领导管理队伍。

专长课程:
企业经营类或总裁班类：《企业自动运转系统打造》、《管理执行智慧》、《超越领导力》、《打造组织执行力》、《年度经营计划制定》、《用文化打造执行力》、 《决胜中高层--核心管理层培养与使用》、《执行力体系构建》、《用领导力打造执行力》
企业管理类：《情景领导》、《目标管理》、《高效团队建设》 《MTP中层管理才能提升》、《团队执行力打造》、《中层执行力提升》、《教练式员工辅导技巧》、《跨部门沟通与协作》、《高绩效人际沟通训练》、《领导管理艺术提升》、《企业文化代表的职责与必备技能》、《85，,90后管理》、《如何调动员工积极性》、《心理学在管理中的应用》
人才培养类：《关键人才培养与使用》、《TTT培训师培训》、《非人力资源经理的人力资源管理》
授课特点和风格：
有良好的知识结构，讲课富有激情，语言简练、风趣、幽默，有很强的感染力，能够有效的调动学员的积极性，课堂气氛非常活跃。讲课深入浅出，能将自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员。寓教于乐，课堂气氛活跃；体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。案例生动均出自讲师实际工作经历以及针对企业前期调研、操作性强；强调训练，实战性强；个性辅导，课堂上现场即可对学员提出的具体问题提供解决方案，实效性强；精心设计的课程系统、简单、有效、做得到。