ISO 9004：2009组织可持续成功的管理

企业中高层管理者
企业管理者代表和质量经理
外部体系审核员
内部审核员

--- ISO9004 能给您带来什么先进的管理方法和框架？
--- ISO9004 如何为企业经营服务？
--- ISO9004 如何帮助企业实施自我评定，找到企业管理的长板和 短板？
--- ISO9004 如何带来那些绩效，如何测量？
--- ISO9004 如何关注风险？
以上问题，在本课程都能得到答案。

颁发经英国标准协会bsi及德国TUV等权威认证机构认可的ISO9004:2009培训证书

ISO 9004 组织可持续成功的管理

ISO9004:2009标准简介
ISO9004:2009与ISO9004:2000 的比较
ISO9004:2009与 ISO9001:2008的比较
持续性成功的定义及要求
组织环境的定义及要求
组织内外部环境分析工具 组织内部环境分析；
内部和外部环境
波特的5种力量
PEST分析
SWOT分析
组织外部环境分析
相关方及其要求（期望）的识别和分析
组织的战略和方针 愿景、任务和价值观；
战略和方针制定、部署及沟通；
资源管理 资源管理
财务资源
组织的人员；
合作伙伴和供应商是你的资源；
基础设施和自然资源管理；
信息、知识和技术管理；
风险管理： 风险是无处不在的，金融、自然的危机使企业不得不把风险列为公司首要关注的项目。风险在哪里？那个才是我们应该关注的？风险处置的措施有哪些？
风险的识别
风险的分析
风险的评价
风险处置
过程管理 过程管理是ISO9000系列推崇的科学的管理方法，通过流程的设计、实施和维护、改进，使组织的成功是可控的、可复制的、可再现的。
过程的策划和控制；
职责和权限
流程的owner 和响应owner
流程管理的基本目的
流程的分解和制定
流程优化的准则 – ESIA
监视、测量、分析及评审 监视；
测量和KPI；
企业业绩评价指标体系的演进
KPI的定义
KPI设定的标准 - SMART
KPI管理的意义
KPI 的建立
流程KPI的分解 -- PAST
审核和自我评估
绩效标杆管理；
分析和评审；
改进、创新及学习 改进的方法
创新的要求及做法
如何建立学习型组织

讲师介绍——石学斌先生
现任我公司总经理兼首席管理咨询顾问师
ISO 9001 主任审核员/资深讲师
ISO14001主任审核员
OHSAS 18001 主任审核员
PAS99 主任审核员
Benchmark 主任审核员
ISO10002 主任审核员
BSI 验证审核员及审核报告审批人
石学斌先生2000年加入BSI，此前担任BSI中国区QMS及BenchMark产品技术经理，在此之前曾担任BSI资深客户经理、华北区审核服务经理、华南区审核服务经理、华南区市场及销售经理等职。在加入BSI之前，石先生先后任某香港著名上市集团公司质量总监，负责公司的质量部门的日常管理工作。后担任某港资电子厂厂长，负责全厂的日常运营管理。在17年不同行业的工作经历中，石先生积累了丰富的管理、培训和审核经验。尤其擅长运用中国的传统儒、释、道文化内涵结合现代管理学的理念运用到实际审核及培训工作中去，深受客户及学员喜爱！

• 石先生是BSI中国地区首批认可审核员,同时是中国区资深及最受学员欢迎的IRCA注册的主任审核员讲师之一。迄今为止, 石先生已培训出近600名IRCA认可资格的主任审核员。石先生的授课风格严谨,互动性好,生动活泼,知识面宽广,深入浅出,通俗易懂,深受学员好评! 石先生曾获沃尔玛全球采购中心邀请主讲两次主任审核员课程,效果特好。此外,石先生还被中外运广东公司、日本三菱电机、富士康集团、贵阳国税局、日立公司、大金空调、美的管理学院、四川烟草工业公司、江淮汽车、中国光大银行等多家知名企业邀请到企业内部进行定制化的管理培训课程, 深获企业认可及学员欢迎!

石先生具有丰富的管理、培训和审核经验，在企业战略、整合管理体系、质量管理、审核技巧提升、企业业务流程再造和绩效改进等方面具有丰富的实践和培训经验。石先生的培训课程强调逻辑性，注重创造轻松的学习氛围，通过深入浅出的引导和互动学习，使学员轻松掌握所学知识。

• 审核 / 培训过的主要客户及部分学员反馈

审核 / 培训过的客户主要有：

曾为近千家企业客户提供过审核或培训服务。
制造业: Schneider、OTIS Elevator、LG、日立电机、Samsung、Sanyo、 四川烟草工业公司、富士康、美的电器、大金空调、方正科技、京瓷美达、理光电子等。

金融业: 招商银行（全国性）、山东及新疆建设银行、中国光大银行（全国性）、青岛及广西农业银行、广发银行信用卡中心、华融资产、信达资产、中国平安保险、泰康人寿、招商证券等。

服务业: 中远物流、中外运物流、马士基物流、厦门航空、东方航空、深圳发行集团、深圳国税局、贵阳国税局、广州经济开发区管委会、广州萝岗区人民法院、万科地产、中航物业、沃尔玛全球采购中心、深圳港务局、成都通用水务公司等。