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本课程名称： 让顾客成功的系统方法
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培训受众:
企业质量、环境、安全体系、人力资源管理人员、内部审核员；
企业销售服务主管、技术主管、采购主管、生产主管、财务主管等部门主管
课程收益:
1、一套和谐幸福体系，从头到尾贯穿顾客需求的识别、满足和测评，从外向内覆盖外部天时，内部地利与人和，将企业外部的大环境与内部的小环境融会贯通，价值导向，战略统领，目标牵引，文化激励，大处着眼，小重细节，统筹兼顾，系统方法，从而创造价值，业绩倍增；
2、企业通过和谐幸福体系的贯彻实施，实现安全、质量、成本、交付和环境“五位一体化”管理，整合“软资源”和“硬资源”，增强“硬实力”与“软实力”，节约成本，提升效率，高效快速满足顾客需求，让顾客满意，让顾客成功，让自己成功；
3、充分了解现代企业和谐幸福管理的最高境界和终极目标，开发才智资源实现创新，把企业蛋糕做大；
4、全面了解现代企业管理最前沿、最新鲜的思想、理念；
5、系统掌握现代企业幸福快乐管理的管理方式和方法，系统更新管理知识；
6、为建立和谐幸福企业做好理论上和运用上的充分准备，让幸福生活工作落地生根。
课程大纲
苹果成功背后的核心机密
从顾客满意到顾客成功的跨越
为什么要让顾客成功
从“心”到“心”的距离有多远
现代顾客内心深处的需求
企业成功的内在逻辑
从心开始，让员工幸福地创造价值
共赢未来的思维模式
管理的终极目标是什么
HMS的系统构架
大厦的倾覆，全都输在起点上
价值观的影响模式
如何建立和谐幸福价值观
和谐共赢战略的三维模型
如何围绕顾客成功进行战略规划
如何开发“软资源”和“硬资源”？
如何增强“软实力”和“硬实力”？
和谐价值指标驱动系统策划
如何构建顾客价值指标
如何构建员工幸福动力指标
如何构建股东价值指标
经典案例分享
第二天
“五代同堂”下员工管理面临的挑战
现代知识性员工的内心渴求
全方位的激励系统
“双层双基因十二维文化模型”
幸福文化如何落地生根
站在人文与科技的交汇点上
从制造产品到创造价值的跨越
为顾客创造什么样的价值
价值创造的三大关键环节
价值创造的衡量与测评
和谐幸福测评改进系统策划
如何科学测评顾客的幸福指数
如何科学测评股东的幸福指数
如何科学测评员工的幸福指数
经典案例分享
本课程名称： 让顾客成功的系统方法
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