《银行发展趋势及业务介绍》

【课程对象】：银行客户经理 企业信贷工作人员

【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天

【课程大纲】：

(领导开训:强调训练的意义和纪律)

导言、关于学习的效率及学习方法分析

头脑风暴：您碰到哪些关于授课难题？例如：不了解银行的发展趋势？不情绪银行的发展策略及现状？ 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。

第一章、与发展趋势（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、银行的业务概念及特点
二、银行的分类
三、银行的现状
四、银行的发展趋势
五、银行发展策略

第二章、中资银行营销产品案例分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、招商银行营销案例分析
二、平安银行营销案例分析
三、工行银行营销案例分析
四、建设银行营销案例分析
五、广发银行营销案例分析

第三章、外资银行营销产品案例分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、花旗银行在中国的营销案例分析
二、苏格兰皇室营销案例分析
三、汇丰银行营销案例分析

课程结束：
一、 重点知识回顾
二、 互动：问与答
三、 学员：学习总结与行动计划
四、 企业领导：颁奖
五、 企业领导：总结发言
六、 合影：集体合影


【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在银行业主要培训课程】：
1、 《银行：转怒为喜----客户抱怨投诉处理技巧》 （2-4天）
2、 《银行：揽储（吸存）策略与方法》 （2-4天）
3、 《银保产品营销技巧》 （2-4天）
4、 《银行理财产品营销策略与方法》 （2-4天）
5、 《银行对公大客户关系营销技巧》 （2-4天）
6、 《银行：私人银行客户、中高端客户服务营销技巧》 （2-4天）
7、 《银行呼叫中心：抱怨投诉处理技巧与法律运用》 （2-4天）
8、 《银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧》 （2-4天）
9、 《银行柜面人员：服务沟通礼仪与产品营销技巧》 （2-4天）
10、 《银行对公柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》 （2-4天）
11、 《银行大堂经理（负责人）：现场管理与主动服务营销技巧》 （2-4天）
12、 《银行大堂经理：主动服务沟通礼仪与产品营销技巧》 （2-4天）
13、 《银行行长：网点转型时期的管理艺术》 （2-4天）
14、 《银行网点负责人：下属辅导与员工激励技巧》 （2-4天）
15、 《银行：化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》 （2-4天）
16、 《银行行长：80、90后员工领导艺术》 （2-4天）
【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在银行业主要培训咨询项目】：
1、 银行标杆网点打造项目
2、 银行优质服务项目
3、 银行知识竞赛项目
4、 银行网点环境5S管理项目
5、 银行理财产品营销项目
6、 银行TTT培训项目（输出银行相关的20-40个课程及素材）
7、 银行投诉处事疑难客户应对服务项目

【陈毓慧老师资历】：
 国家营销师
 国家企业培训师
 服务营销专家、服务礼仪专家
 中国咨询行业赏识培训模式倡导者
 清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师
 慧宇咨询、中国总裁培训、中华培训、中国商战名家等数十家咨询公司特约讲师
 作为女性培训师，陈毓慧老师自2006年起至今6年期间，每年授课天数在250天以上，在培训行业堪称奇迹。
 10多年服务营销管理经历，历任国企、外企上市公司、港资上市公司：信贷经理、客服总监、大区经理、大客户部经理、营销总监、培训总监、执行总监等职位；
 目前专职培训、营销策划工作（ 兼营投资管理/控股：美容院、酒店、营销策划机构、投资房产等）。
 针对银行、通信、电力、航空、家电、零售、酒店、餐饮、IT、美容美发、旅游、服装、保险等服务营销行业八年的培训经验
 培训课程上千场，培训学员数万人