团队问题，高效解决

团队领导者以上、部门经理等

团队群策群力的方法策略和工具
 提升团队的问题解决能力；
 提升团队的结构化思维能力；
 帮助团队掌握必要的问题解决思维工具；
 提升团队问题解决思维的多维性，令团队具备持续自我提升的能力；

无

第一步：课程调研与课程选题
课程调研：
发放课程调研问卷，并抽样进行电话访谈，进行课程调研，了解学员目前的技能状况；
课程选题：
发送WIAL标准的选题指引与选题卡，让学员根据指引填写真实的问题，作为课程学习的载体；
第二步：根据调研结果与选题情况进行引导式培训的二次设计
根据调研结果，对重要的内容模块与流程进行二次调整，使学员的能力现状、选题与学习活动可以获得更佳的匹配；
主要内容模块：
第一部分：行动学习法基础
模块一：行动学习法的6大模块
 问题、团队、研讨规则、策略、学习承诺、学习教练
模块二：构建合适的行动学习问题
 选题标准；
 如何确定合适边界的问题；

第二部分：问题思考、分析、研讨的系统流程与工具方法的讲解与运用
（首先进行方法讲解，然后进行引导式的研讨与演练，提升学员对方法与工具的掌握）
模块一：如何界定工作中的真实问题？
方法讲解：
 界定问题的标准：技术性问题与适应性问题；
 问题的最佳陈述方式：没有被良好表达出来的问题就是一扇没打开的门；
 问题的澄清与共识形成：达成一致的认识才能在同一个逻辑起点开始思考；
引导演练：
 选取前期调研的问题，进行现场演练与讲解；

模块二：系统分析问题形成的原因
方法讲解：
 直接原因的探讨：头脑风暴式的提问；
 深层原因的挖掘：因素分析法，遍历算法；
 建构宏观的原因分析脉络：以系统循环图，建构多重原因分析；
引导演练：
 选取前期调研的问题，进行现场演练与讲解；

模块三：进行结构化的思考，构建最佳应对策略
方法讲解：
 构建问题空间的逻辑结构：建立起强有力的假设；
 检视问题分析过程中的脉络：迪士尼策略思考法；
引导演练：
 选取前期调研的问题，进行现场演练与讲解；

模块四：制定计划并付诸行动
方法讲解：
 问题解决的策略与目标；工作计划分析表的构成；
 问题解决的推动：项目式的管理要素；
引导演练：
 选取前期调研的问题，进行现场演练与讲解；

第三部分：在行动中实现学习
现场引导：
模块一：思考与行动的循环
 以行动促进对问题的重新思考；
 以思考促进对解决方案的持续改善；
模块二：问题解决的标准化
 形成管理模板的准备条件；
 管理模板的要素组成；
教练反馈：
 以教练在现场观察的记录，帮助学员进行反思与学习升华；


第三步：后期跟踪
根据学员在课堂制定的问题解决工作计划，追踪（通过电话与Email）学员的实际问题解决的情况，以及对技能的掌握情况，评价课程的实际转化效果。

邝耀均 Simon
 国际行动学习协会（WIAL）高级认证教练
 益言普道咨询（PCI-China）人力资源高级顾问
 国家注册心理咨询师


【专业背景】

拥有超过7年人力资源管理咨询经验；在加入益言普道之前，曾在亚太知名的人力资源咨询公司工作4年；曾经在外企、国企以及民营企业工作任职，历任销售经理、招聘与培训经理等岗位，对人员管理以及人员选用、培养都有丰富的实践经验；
具有国家心理咨询师专业资格，具备独立咨询资质，能从心里咨询的角度为学员提供指导和帮助，并能将心里咨询的经验和技术融入到课程的讲授和学员的辅导；
具有国际行动学习协会（WIAL）国际认证教练资格，是目前ＷＩＡＬ在大华南地区唯一一名具有认证教练培训资格的高级教练，在团队教练方面已具备超过300小时的教练经验，成功为国海证券、民生银行、华安产险、江中制药、从兴电子等企业成功实施行动学习项目和培训。
有丰富的人员管理与发展方面具备专业素养；主要的咨询领域在于领导力项目设计与实施，团队建设，人才库建设与内训师队伍培养等人才培养领域；

近期部分项目经历
 项目经理 民生银行地产金融事业部业务人员能力提升（行动学习、教练辅导）
 项目经理 招商银行总行新晋经理领导力提升项目（教练辅导、能力发展）
 项目经理 国海证券精英/骨干人才计划（四期）（行动学习、教练辅导）
 项目经理 民生银行基于行动学习法的档案管理业务项目（问题解决、行动学习）
 项目经理 云浮移动企业文化锻造项目（文化建设、员工关系）
 项目经理 深圳移动专家人才队伍建设项目（制度建设、能力发展）
 项目经理 从兴电子基层管理干部领导力提升项目（教练辅导、能力发展）
 核心顾问 中国银行珠江支行核心岗位人员测评与发展项目（人事测评、教练辅导）
 核心顾问 TCL2011校园招聘测评设计与面试官能力提升项目（题库设计、手册设计）
 核心顾问 上饶移动中层管理干部执行力提升项目（行动学习、教练辅导）

近期部分授课经历
《华安产险五星级后备人才（高层后备）问题解决辅导课》（深度辅导，２天，６人）；
《江中集团初元业务南区销售经理问题解决引导课》（大型引导，1.5天，50人）；
《TCL精鹰层级渠道经理培训（销售版）》（提问的力量，1天，60人）；
《深圳中航高级经理培训（领导版）》（提问的力量，1天，45人）；
 
【独家课程】
《行动学习教练认证系列课程（WIAL认证）》
6天密集训练，全程参与的学员可获得WIAL总部颁发的学习教练资质，在南中国区目前只有邝耀均老师是WIAL的授权导师，有资格培养并审核教练学员的学习论文。

《提问的力量》
美国提问领导力中心的独家版权课程，邝老师将美国与新加坡的课程体系与中国的企业实际做了结合，在原有的版权内容基础上，做了大量的内容和形式创新，将研讨演练式的课程做到了一种极致，让学员在体验中感受提问的威力，并学习如何通过提问进行团队领导；

《行动中的问题解决》
WIAL进行了大量研究，发现如果能让学员在真实的问题情境中学习，将能获取最佳的转化效果，因为在真实的情境中学习到的经验与技巧，能顺利的转化为日常的工作技能。本课程是利用行动学习的核心理念与教练技术，以采取行动的方式促进学员实现启发式学习，在解决问题的同时实现学习


【授课特点】

邝老师主讲课程都是基于实施过的项目以及WIAL的知识经验体系而自主研发的，课程内容都是项目实施经验的累积而成，具有独创性；授课的形式以互动性的提问、团队研讨、角色扮演为主，学员的参与感和体验感都很强。

作为国内少有的高级学习教练，邝老师对学员的状态、学习的风格都有敏锐的观察力，能适应不同群体的特点而调整授课的形式，使授课的质量得到最大限度的保证，在为广州移动讲授《提问的力量》以及《行动中的问题解决》课程，各期的学员评分都在95分以上。

【学员评价】
邝老师是教练技术的专家，为个人和团队做反馈时入木三分，您的点滴指教，终生受用！
**证券业务创新部总经理 王书旭
邝老师温和、睿智，观察力令我汗颜，你对团队的掌控和思维的敏捷令我佩服！
**公司稽核部总经理 罗克宇