人际交往与沟通技巧_内训课程

课程大纲

【培训方式】用视频来辅助、用案例来解析、用故事来启迪、用练习来巩固。【培训内容】第一讲：成功从沟通开始 沟通的概念 沟通的基本原则 一切问题都是沟通出了问题【讲授方式】总结沟通中出现的问题、案例、故事第二讲：影响沟通的主要障碍及克服技巧 常见的沟通障碍 打开封闭心灵的枷锁 赞美心：快速拉近与他人的距离 同理心：不要做愚昧的责备者 谦卑心：谦卑助你平步青云【讲授方式】练习、案例分析、故事第三讲：肢体语言的运用与解读 身体语言的“3C”原则； 微笑的魅力:迷人的微笑与微笑中的谎言； 学会适当的眼神交流是一种重要的职业技能； 语速语调语气----个人素养的真实体现； 恰当的距离：可以助你事半功倍； “手”与“脚”泄漏的秘密。【讲授方式】电影片段、练习、游戏、案例第四讲：沟通提升与进阶 提高你的倾听技巧: 有效倾听的障碍 让对方知道，你在专注的听 主动倾听的技巧 高级主动倾听的技巧 提高你的提问技巧: 两步提高你的提问技巧 如何提出“交心式”问题 提高你的表达技巧： 不同情境下的表达方式 沟通最高技巧—说出自己的感受 实战沟通技巧—4种实用的沟通模型【讲授方式】讨论、游戏、演示、练习、视频、故事第五讲：建设性处理人际冲突 冲突的定义 常见处理冲突的方式 选择适合的处理方式 建设性处理冲突的技巧【讲授方式】讨论、案例、练习第六讲：总结与回顾