Target participants: 目标参与者 Department Supervisors/ Managers From Field 公司各部门主管及以上人员 Senior Management Team 公司高层主管 High Potential Staff concerned . 未来有可能担当相关工作的主管及以上人员
课程收益:
Benefits: 收益 Understand more about self-position role from company perspective; 如何进一步加强从公司角度对本职位工作的认知 Learn more about the objectives and concerns of other Dept. and Units 相互理解不同部门乃至不同业务板块各自的目标和困难 Review and improve their professional attributes and attitude 检讨并改进自身的业务素质和工作态度 Improve communication skills with internal costumers 提升与内部客户的沟通技巧
Target participants: 目标参与者 Department Supervisors/ Managers From Field 公司各部门主管及以上人员 Senior Management Team 公司高层主管 High Potential Staff concerned . 未来有可能担当相关工作的主管及以上人员。 Benefits: 收益 Understand more about self-position role from company perspective; 如何进一步加强从公司角度对本职位工作的认知 Learn more about the objectives and concerns of other Dept. and Units 相互理解不同部门乃至不同业务板块各自的目标和困难 Review and improve their professional attributes and attitude 检讨并改进自身的业务素质和工作态度 Improve communication skills with internal costumers 提升与内部客户的沟通技巧
Ⅰ.Why “Cross –Function Co-operation “? 一， 跨部门合作之重要性 - Where are I and my team in the value chain to the Customer? 在向客户提供的“价值链”中，我和我的团队在哪里？ - Have I taken the responsibility as a part of the value chain ? 在此价值链条中我尽心尽职了吗？ - To learn and understand the objectives and concerns of others 了解并理解其它部门和业务板块的目标和困难 ( Brain storm , Role play such as： 头脑风暴/ 角色扮演,诸如：
- from Sales 从销售部角度 - from service 从售后服务部角度 - from Production 从生产部角度 - from Finance ……. 从财务部角度……）
- Your attitude ( try your best to put your feet in others shoes ) 我“ 设身处地”为别人着想了吗？ - Never forget the rule of “giving before getting “ 永远不要忘记“ 欲取之于于人，先与人” - Activity and Case study …… 活动与案例研究
II. Communication Approaches and skills 二，合作中的沟通技巧
- Have I reached right person? 我找对人了吗？ - listen before you telling 你会聆听吗？ - How to raise questions and deliver my ideas? 如何提出问题与表达我的想法？ - Is my requirement fit to SMART mode 我的要求符合SMART 模式吗？ - am I smart enough ? 您够聪明吗 - Understand your partner’s needs 理解对方的需求 - Never forget my appreciation and express it 永远不要忘记表达我的感激 Role plays 角色扮演
III. Pay Attention on Business behavior 三，关注我的专业形象 - Attending management meeting 出席/组织跨部门会议 - Meeting management skills 会议管理技能 - Effective follow up 有效跟进 - Proactive minded to take more job 主动承担“灰色地带”工作
- Be careful to complain to management 千万别乱告状 Role play and Case study 角色扮演与案例分享 - My personal appearance and behavior 我的外表与言谈举止 - Face to face communication approach and body language 面对面沟通与肢体语言 - Telephone communication skills 电话沟通技巧 - Don’t forget your sense of humor 不要忘了幽默感 - Case study ....... 案例分享
IV.Analysis about Obstacles of Cross Departments Corporation
四, 跨部门合作中的障碍及其分析 - List some key problems with co-operations 合作中的主要和关键问题 - Identify the nature of problems 定义问题的性质： - standpoint 立场不同 - communication 缺乏沟通 - misunderstanding 误解引起 - sources 资源不足 - procedures 。。。 流程问题 。。。。。。 - Game 游戏 - Case study …… 案例分析
V. Conflicts Management for Cross Department Cooperation 五，跨部门合作中的冲突管理 - Review the solution to the conflicts cross departments 分享跨部门冲突的解决方案 ( Brain storm) （头脑风暴） - Conflicts resolution principles 化解冲突的基本原则 - Win-win mind 双赢的理念 -Integrity and honesty 正直与诚实 - Focus on job not on personal issues 如何对事不对人 - Working & thinking in team 以团队的角度思考与行动 - Set up “feeling account” 建立感情帐户 - Conflicts resolution process 化解冲突的流程 - Understand each other’s standpoint and needs 理解对方的立场和需求 - Identify the priority order based on common target 确立基于共同目标的工作优先次序 - Reach agreement 达成共识与协议 -Follow the agreement 按协议执行 -Review it regularly 定期检讨和总结 Case study & Role play....... 案例分析与角色扮演
ⅵ.Summary and Action Plan 六，回顾小结与行动计划： - Review key points 要点回顾 - Action plan presentation 行动计划分享
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培训受众:
目标参与者
Department Supervisors/ Managers From Field
公司各部门主管及以上人员
Senior Management Team
公司高层主管
High Potential Staff concerned .
未来有可能担当相关工作的主管及以上人员
课程收益:
收益
Understand more about self-position role from company perspective;
如何进一步加强从公司角度对本职位工作的认知
Learn more about the objectives and concerns of other Dept. and Units
相互理解不同部门乃至不同业务板块各自的目标和困难
Review and improve their professional attributes and attitude
检讨并改进自身的业务素质和工作态度
Improve communication skills with internal costumers
提升与内部客户的沟通技巧
课程大纲
高效跨部门沟通, 协作与冲突管理 培训
Target participants:
目标参与者
Department Supervisors/ Managers From Field
公司各部门主管及以上人员
Senior Management Team
公司高层主管
High Potential Staff concerned .
未来有可能担当相关工作的主管及以上人员。
Benefits:
收益
Understand more about self-position role from company perspective;
如何进一步加强从公司角度对本职位工作的认知
Learn more about the objectives and concerns of other Dept. and Units
相互理解不同部门乃至不同业务板块各自的目标和困难
Review and improve their professional attributes and attitude
检讨并改进自身的业务素质和工作态度
Improve communication skills with internal costumers
提升与内部客户的沟通技巧
Language: Mandarin/English
语言： 中文/英文
Training Hour: 16 hours
时间： 16 小时
Brief Outline:
Ⅰ.Why “Cross –Function Co-operation “?
一， 跨部门合作之重要性
- Where are I and my team in the value chain to the Customer?
在向客户提供的“价值链”中，我和我的团队在哪里？
- Have I taken the responsibility as a part of the value chain ?
在此价值链条中我尽心尽职了吗？
- To learn and understand the objectives and concerns of others
了解并理解其它部门和业务板块的目标和困难
( Brain storm , Role play such as：
头脑风暴/ 角色扮演,诸如：
- from Sales
从销售部角度
- from service
从售后服务部角度
- from Production
从生产部角度
- from Finance …….
从财务部角度……）
- Your attitude ( try your best to put your feet in others shoes )
我“ 设身处地”为别人着想了吗？
- Never forget the rule of “giving before getting “
永远不要忘记“ 欲取之于于人，先与人”
- Activity and Case study ……
活动与案例研究
II. Communication Approaches and skills
二，合作中的沟通技巧
- Have I reached right person?
我找对人了吗？
- listen before you telling
你会聆听吗？
- How to raise questions and deliver my ideas?
如何提出问题与表达我的想法？
- Is my requirement fit to SMART mode
我的要求符合SMART 模式吗？
- am I smart enough ?
您够聪明吗
- Understand your partner’s needs
理解对方的需求
- Never forget my appreciation and express it
永远不要忘记表达我的感激
Role plays
角色扮演
III. Pay Attention on Business behavior
三，关注我的专业形象
- Attending management meeting
出席/组织跨部门会议
- Meeting management skills
会议管理技能
- Effective follow up
有效跟进
- Proactive minded to take more job
主动承担“灰色地带”工作
- Be careful to complain to management
千万别乱告状
Role play and Case study
角色扮演与案例分享
- My personal appearance and behavior
我的外表与言谈举止
- Face to face communication approach and body language
面对面沟通与肢体语言
- Telephone communication skills
电话沟通技巧
- Don’t forget your sense of humor
不要忘了幽默感
- Case study .......
案例分享
IV.Analysis about Obstacles of Cross Departments Corporation
四, 跨部门合作中的障碍及其分析
- List some key problems with co-operations
合作中的主要和关键问题
- Identify the nature of problems
定义问题的性质：
- standpoint
立场不同
- communication
缺乏沟通
- misunderstanding
误解引起
- sources
资源不足
- procedures 。。。
流程问题 。。。。。。
- Game
游戏
- Case study ……
案例分析
V. Conflicts Management for Cross Department Cooperation
五，跨部门合作中的冲突管理
- Review the solution to the conflicts cross departments
分享跨部门冲突的解决方案
( Brain storm)
（头脑风暴）
- Conflicts resolution principles
化解冲突的基本原则
- Win-win mind
双赢的理念
-Integrity and honesty
正直与诚实
- Focus on job not on personal issues
如何对事不对人
- Working & thinking in team
以团队的角度思考与行动
- Set up “feeling account”
建立感情帐户
- Conflicts resolution process
化解冲突的流程
- Understand each other’s standpoint and needs
理解对方的立场和需求
- Identify the priority order based on common target
确立基于共同目标的工作优先次序
- Reach agreement
达成共识与协议
-Follow the agreement
按协议执行
-Review it regularly
定期检讨和总结
Case study & Role play.......
案例分析与角色扮演
ⅵ.Summary and Action Plan
六，回顾小结与行动计划：
- Review key points
要点回顾
- Action plan presentation
行动计划分享
培训师介绍
陶老师主要讲授 领导力/管理技能与销售/服务技巧 两方面主题 ----------
（领导力/管理类）
《做上司赏识、下属佩服的经理人 —— 中高层主管核心领导力》，
《高效的跨部门合作与冲突管理》，
《经理人的时间管理与压力应对》
《打造最职业化的员工》，
《非人力资源经理的人资管理课程 —— 新任主管/经理的HR 攻略》
本课程名称： 高效跨部门合作与冲突管理
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