《精细化管理》

企业全体员工 生产制造业 能源矿产业 服务业

通过培训使学员了解什么是精细化管理及其意义和为什么要强调“细节决定成败”；
认识精细化管理的构成和表现形式；
掌握最基本适用的精细化管理的方法和一般规律及有效工具；
懂得细节管理的核心体系，从而提高管理者和员工实施精细化管理、注重执行过程中的关键细节的管理的自觉性。

《精细化管理》课程纲要
主讲：王进华教授

课程目录：
导语：我国企业必须实现五大转变
一、什么是精细化管理
二、精细化基础— 流程管理
三、精细化重点— 6S管理
四、精细化管理的保障体系— 企业文化
导语：我国企业必须实现五大转变
一、什么是精细化管理
1、精细化管理的概念；
2、精细化管理分析基础 — 5W2H；
3、精细化管理的五大原则：
A.操作标准化 B. 运行流程化C.现场规范化 D.考核数量化 E.信息自动化
二、精细化基础—流程管理
——精细化管理的八大方法
（案例（1）王老板的工作安排；案例（2）张经理增加的小盘子）；
1、什么是流程（案例：麦当劳、爱玛客、华为流程管理）；
2、流程的四大作用：
流程作用之一：复制能人（案例：出差必备流程卡、中德聘请的牛厂长）
流程作用之二：解放管理者 （案例：郑州“死亡之箭”与经纬路；李经理职
业化小保姆训练心得）；
流程作用之三：消除浪费 (案例：某五星级酒店的浪费、东京建屋的会议流程)
流程作用之四：提高效率（案例：美国信诺公司的流程）
3、流程与制度的关系（案例：大禹治水的思想）
4、流程设计与导入原则
（1）流程设计“三化”原则：
标准化（案例：中层管理者通用素质模型（流程卡）

简单化 (案例：（1）香皂厂的流水线；（2）录音笔操作流程)
系统化（视频案例：野蛮装卸；案例：谁是最大的受害者？）
（2）流程导入的“三部曲”
流程浮现
流程梳理 （故事—草坪，活动价值的位移）
流程优化：（ESEIA）
（3）流程实施的“三步骤”
A.先僵化 (案例：日本行政大楼的趣闻)
B.再优化
C.再固化（PDCA流程循环工具）
（4）流程的E化—流程与ERP的关系
（5）流程的分类—（1）按层级分；
流程的分类—（2）按内容分；
（案例：个人成功实战流程）
5、流程实操案例
A.上海富士电子流程再造前后比较
B.四川汶川大地震中的桑枣中学
C.跨国企业严谨的流程管理 （案例：上海外白渡桥）
三、精细化重点— 6S管理
（一）什么是6S管理
（二）6S管理的目的：
A.培养员工的主动性提高工作效率
B.创造人和设备和谐环境
C.提高员工素质培养团队精神
（三）中国特色6S管理
准时、整理、清洁、标准、安全、素养
（四）6S 的内容分解
1、准 时
（1）准时—职业人的第一要求
（2）准时化生产 （看板管理）
2、整 理
（1）整理步骤一：物品清理 （故事：扁鹊的医术）

（2）整理步骤二：物品分类
（3）整理步骤三：物品标识 （案例：目视管理小故事-水开了）
3、清 洁
（1）个人整洁卫生要求 （案例：一痰千金李鸿章）
（2）清洁中的点检 （案例：一个木螺丝毁掉一个会议室桌椅）
4、标 准
（1）标准化的意义 （案例：海尔上门服务标准）
（2）日常管理中的“三字”原则（严 、细 、实）
（3）走动式管理 （案例：把椅子靠背锯掉）
5、安 全
（1）安全的认识 （墨菲定律、海因里希法则）
（2）风险控制的顺序（从下向上）
（3）特别关注新员工
6、素 养
——案例：石碑为什么被腐蚀？
（1）教育培训，保证人员的基本素质
（2）培养遵章守纪的工作态度
（3）文明礼貌是素养的表现 （故事：体面的人生）
（4）注意“超限效应” （故事：唇印）
（五）6S管理核心思想
（1）中日企业6S的功效比较
（2）国内企业搞不好6S的原因 （故事：“形”与“神”）
四、精细管理的保障体系—企业文化
A、企业文化与精细化管理的关系
B、企业文化就是企业的信仰
C、企业文化的作用
D、文化的价值阶梯
1、执行力文化
——（案例：流程高于一切）
（1）实行管理岗位AB角制度
（2）建立督察检查机制

（3）建立文字传达机制
2、学习力文化
（1）学习和培训为什么重要？

（2）企业需要“培”，更需要“训”
（3）学习的最好方法——教给别人
（4）团队学习力 — 学习型组织建设
3、沟通文化
——（故事：“不会说话”的人）
（1）沟通创造价值
（2）沟通的三要素（语言和文字、语气和音调、肢体语言）
（3）有效沟通的“三换”思维
4、细节文化
——（案例：王永庆的故事、“苹果”的成功是细节的成功）
总结：精细化管理六要点
 精细化管理是一种管理理念。
 精细化管理是一种科学的管理方法。
 精细化管理排斥人治，崇尚规则。
 精细化管理是系统管理。
 精细化管理通过训练体系和检查体系实现目标；
 精细化管理是永续精进的过程。