客户公关培训

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客户公关课程有哪些？

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客户公关内训专家哪位最权威？

客户公关方面的培训讲师哪里找？

国内最知名的客户公关 培训专家是哪位？

欢迎进入著名客户公关 专家平梵老师课程《客户公关培训》！



课程时间：2天
培训地点：客户自定
培训收益：
1、了解客户公关 的关系；
2、学会在实践中运用建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型 。
培训对象：
公务员、企业的领导阶层等

课程推荐：
主要特点：详细阐述建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型 的操作精髓
案例指导：分析客户公关 内训的经典个案
案例训练：掌握客户公关 的技能提升方法
行动建议：客户公关 培训的实战模拟练习
提升建议：引爆客户公关 潜力的行动方案

培训背景：
旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。绝大多数的游戏和练习用时都比较短，通常在20分钟以内。培训过程简单易行的同时卓有成效。
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基于此，平梵老师在他的经典课程《建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型培训》中遵循科学和哲学密切结合、中西管理文化相互渗透的原则，对领导哲学的基本问题进行了一次系统阐释。
——欢迎进入著名企管专家平梵老师的《客户公关培训》课程！

培训大纲：
平梵老师的《客户公关 培训》课程内容如下：

一、公共关系的基本要素
1．公共关系主体——社会组织
2．公共关系客体——公众
3．公共关系手段——传播
4．公共关系的核心——管理
分析：客户公关培训案例！
解析：客户公关内训案例!
案例：客户公关课程案例分析！
二、企业危机管理和客户公关的重要性
1．企业为什么要学习危机管理和客户公关
2．企业要认识危机管理和客户公关的价值
3．逝者如斯夫（系列案例）
4．危机的三重效应
5．危机管理和客户公关是企业良性经营的核心元素
讨论：客户公关经典案例讨论!
分组：客户公关培训案例学习指南
分析：客户公关学习中的八大陷阱！
三、企业危机管理和客户公关的理念
1．确定企业危机管理和客户公关的目标
2．提升企业危机管理和客户公关的能力
3．企业内部危机处理和客户公关六大技巧
4．企业外部危机处理和客户公关六大技巧
5．企业危机管理和客户公关的整体框架（危机的时期）
6．企业危机管理和客户公关的过程（危机管理的阶段）
互动：客户公关培训案例评估
分享：某集团客户公关培训案例
分享：哈佛经典客户公关案例分析示范

四、企业危机预警的实务操作
1．危机管理意识的培养
2．危机管理体制的建立
3．建立危机预警系统
4．加强企业内部传播客户公关
5．危机管理资源的保障
6．危机管理技能的培训
7．建立并维护良好的媒体合作平台
8．制定危机管理方案
分享：企业客户公关培训三步走！
案例：联想(中国)公司的客户公关培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好客户公关？

五、企业危机管理和客户公关的实务操作（案例分析、互动研讨）
1．了解危机管理和客户公关的具体内容
2．掌握危机的特点
3．运用危机管理和客户公关的原则
4．企业管理危机，重点要做好两件事
5．危机管理和客户公关中需要考虑的关键点
6．危机管理和客户公关中的不合适行为
分享：客户公关培训四部曲！
分享：客户公关内训五步骤！
分享：企业客户公关六技巧！
分析：某药业集团所面临的客户公关难题！

六、企业危机恢复管理的实务操作（案例分析）
1．危机处理结果的评估
2．恢复管理计划的制订
3．恢复管理计划的实施
4．危机事件中的危险与机遇
5．处理遗留问题与滞后影响
6．形象恢复管理活动
分析：领导者客户公关做什么？
分析：客户公关内训哪些步骤很重要？
分析：客户公关培训哪个环节很重要？
七、企业危机管理和客户公关的特殊方法（案例分析、互动研讨）
1．韬光养晦的处理方法
2．中庸文化的运用
3．关注公众最关心的问题
4．危机发生时，客户沟通四建议
分析：企业如何贯彻客户公关全过程？
分析：客户公关培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团客户公关咨询方案案例研究

八、掌握可操作的企业危机管理和客户公关方案（案例分析、互动研讨）
1．成立危机管理小组
2．对外发表声明
3．对内沟通
4．对外沟通
5．权威介入
讨论：企业客户公关的八面金刚
案例：一次失败的客户公关培训案例
分组：如何打通企业客户公关的任督二脉？

九、企业如何处理与政府之间的关系（案例分析、互动研讨）
1．关注主管部门的心态
2．呼吁各主管部门转变职能，监管应该到位
3．发生危机时，企业应积极政府公关
4．处理好与政府关系的重要性
5．处理好与政府关系的途径
案例：麦当劳的客户公关UP计划
分享：客户公关培训师一句话说清楚客户公关
客户公关七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。

十、企业如何处理与媒体之间的关系（案例分析、互动研讨）
1．“鸵鸟政策”行吗？
2．媒介是把双刃剑
3．第一时间通过媒体发布消息
4．日常双赢关系的建立
5．正确对待曝光的报道或失实的报道
6．信息时代（Web2.0）的网络衍生危机管理
分享：客户公关培训的新金科玉律！
客户公关深度剖析:疑难问题与解决对策
客户公关内训解决之道:案例延伸与对策分析
十一、企业如何处理与公众客户之间的关系（案例分析、互动研讨）
1．危机发生后，公众最关心什么
2．危机发生后，以最快的速度与公众接触
3．把握公众的情绪
4．危机发生时，客户沟通四建议
5．为了预防危机事件，要多替客户考虑
6．CS 客户满意
分享：客户公关内训的三种武器
客户公关实战密码:策略?技巧?案例
客户公关培训的知识、方法、工具与案例大全
十二、企业如何处理与行业协会之间的关系（案例分析、互动研讨）
1．充分发挥行业协会在政府与企业之间的桥梁和纽带作用
2．通过行业协会获取行业经济信息
3．企业间竞争与合作需要行业协会协调
4．通过行业协会维护市场秩序和企业利益
5．通过行业协会为行业规划和产业政策建言
6．通过行业协会促进企业对外开放
7．让行业协会为企业的开拓、创新、发展提供服务

客户公关培训总结
备注：客户公关培训网为企业及员工提供：危机公关培训诊断咨询项目。包括：客户公关公开课、：客户公关内训、客户公关讲师外派、危机公关调研与咨询等最完备的一揽子的客户公关解决方案。平梵老师的：客户公关营销课程大纲可根据客户需求量身定制！