成功密码：学会自动解决问题（刘靖）

党政机关工作人员，企业干部、员工，事业单位干部、员工

刘靖老师主讲的“成功密码：学会自动解决问题”课程，旨在帮助企业培养积极责任、勇于担当、能积极寻找工作中的问题，主动寻找解决问题的方法和提高工作效率、业绩的高素质员工。

课-程-背-景：
三流员工成事不足，败事有余；
二流员工被动思考，问题上交；
一流员工勇于担当，寻找答案。
企业老板和高层干部最伤脑筋的问题莫过于下属业绩不好、借口多、牢骚多，遇到问题不是积极寻找解决的方法，而是相互推诿扯皮，或者干脆推给领导去处理。既错过了解决问题的最佳时机，增加解决问题的成本，又让领导整天忙得团团转。
下属不能积极主动解决问题，团队工作就不顺畅，就没有好的业绩；遇到问题推诿、扯皮、找借口，很多问题就不能及时解决，就会间接增加工作成本。处于此种情况，企业就很难发展。
企业期望能在遇到问题时积极寻找解决方法，能带着解决方案找领导的“答案型”员工。本课程是减少员工借口，激发员工在遇到问题时主动寻找解决方法的自觉性的课程。是让员工成长，让领导轻松、省心，让企业发展的课程。

说明：
1.“成功密码：学会自动解决问题”课程，由畅销书《带着答案来找我——7天打造答案型员工》改编研发，本课程由《带着答案来找我》作者刘靖老师研发并主讲。
2.《带着答案来找我——7天打造答案型员工》（作者：刘靖）广东经济出版社出版，全国发行。
3.“成功密码：学会自动解决问题”管理课程，可深入各企业、各单位实地授课培训。


成功密码：学会自动解决问题（刘靖）

——解读“如何培养答案型员工”

主 讲 ：刘 靖


课-程-背-景：

三流员工成事不足，败事有余；
二流员工被动思考，问题上交；
一流员工勇于担当，寻找答案。

企业老板和高层干部最伤脑筋的问题莫过于下属业绩不好、借口多、牢骚多，遇到问题不是积极寻找解决的方法，而是相互推诿扯皮，或者干脆推给领导去处理。既错过了解决问题的最佳时机，增加解决问题的成本，又让领导整天忙得团团转。
下属不能积极主动解决问题，团队工作就不顺畅，就没有好的业绩；遇到问题推诿、扯皮、找借口，很多问题就不能及时解决，就会间接增加工作成本。处于此种情况，企业就很难发展。
企业期望能在遇到问题时积极寻找解决方法，能带着解决方案找领导的“答案型”员工。本课程是减少员工借口，激发员工在遇到问题时主动寻找解决方法的自觉性的课程。是让员工成长，让领导轻松、省心，让企业发展的课程。

课-程-收-益：

刘靖老师主讲的“让员工自动解决问题”课程，旨在帮助企业培养积极责任、勇于担当、能积极寻找工作中的问题，主动寻找解决问题的方法和提高工作效率、业绩的高素质员工。



课程大纲

第一讲：领导需要什么样的员工

来自企业老总们的调查：
一．最受企业欢迎的五种员工
1.找方法解决问题的员工;
2.自动自发的员工;
3.不抱怨的员工;
4.执行力强的员工;
5.能提建设性意见的员工.
二．让企业头痛的10种员工
1.找借口的员工;
2.抱怨的员工;
3.执行力差的员工;
4.损公肥私的员工;
5.没有方法的员工;
6.华而不实的员工;
7.受不得委屈的员工;
8.自以为是的员工;
9. 老乡观念重的员工;
10.斤斤计较的员工;
三．“问题”型员工的表现
四．“答案”型员工的表现
五．“答案”型员工的优势
六.员工的定位:
三流员工成事不足,败事有余；
二流员工被动思考,问题上交；
一流员工勇于担当,寻找答案。


第二讲：遇到问题的四种做法

一.有问题先别急着上交;
很多员工遇到问题不是想着解决,甚至不知道是不是问题,就习惯性的先找一堆借口,然后将问题摆到上司面前.
好员工是在遇到问题时积极找对策、想方案，让问题及时解决，将答案交给领导。
1.把问题上交领导的结果是什么呢？
（1）对个人来说，失去了让自己成长的机会。
（2）将简单的事情变得复杂了。
（3）领导成了亲力亲为的“大忙人”。
2.遇到问题究竟应该怎么办？
(1)先明确一个态度,有问题先别急着上交,先看自己能不能解决。
(2)能自己解决的问题,绝不去麻烦领导。
(3)将问题分类,区别对待。
(4)不要烦领导,也不要怕麻烦领导。
(5)靠领导不能靠一辈子,最终还要靠自己。

二.带着答案找领导;
1.领导不喜欢这样的“人才”.
2.领导赏识答案型员工的5个理由.
(1)员工主动提出解决方案,可缓解领导的压力;
(2)减少了将问题推来扯去的麻烦;
(3)领导可从方案中分析员工对问题的判断是否准确;
(4)让领导对员工的思考力有个清楚认识;
(5)领导会认为你是做事积极,有上进心的员工.
3.员工要有备而来.
4.让领导看上你的答案.

三.决策在领导,解决在个人;
1.领导来决策.
领导和员工的区别:
a.领导站的角度高,信息来源广考虑问题比较综合,分析和判断问题的能力在员工之上.所以,他们是从宏观角度看待问题并掌握决策权。
b.员工了解具体情况,对细节知道的多.因此,员工是在微观角度解读领导的决策和意图,并有效落实在具体做法上.
2.解决靠个人.
执行力六大步:
(1)确定目标;
(2)落实责任到人;
(3)让相关责任人承诺;
(4)实施措施要明确;
(5)激励机制建立;
(6)改进。

四.问题要解决,期待要超越.
1.解决问题是工作的组成部分,是 为了让工作正常进行.
2.超越领导对结果的期待,是让领导欣赏你的理由.
怎样超越领导的期待?
(1).提升专业技能.
(2).拓宽知识面,强化学识修养.
(3).以领导的期望标准为最低目标.
(4).开阔胸襟,提高自己思考问题的高度.
培养胸襟的3种方法:
a.多向有识之士学习，多和他们打交道。
b.多读一些励志的或者伟人传记的书。
c.可以在自己生活和工作的环境中适当张贴一些有关胸襟方面的警示语录，不断提醒和激励自己。
(5)树立追求完美的工作态度.


第三讲：面对问题的四种境界

一.明确一个观念:工作就是为了解决问题.
1.试着改变自己的思想意识。
2.把解决问题看作自己份内的事。
3.让自己再主动一些。
4.在解决问题中寻找乐趣。
5.解决问题是学习的过程。

二.走出一个误区:问题就是麻烦和障碍.
1.问题是营养，不是毒药
(1)在处理问题时败下阵来的员工,不是被问题打败,而是被自己的态度和意志打败.
(2)解决问题能让你变得足智多谋.
(3)在解决问题中收获乐趣.
2.问题是机会，不是麻烦
(1)培养自己的韧性.
(2)遇到问题时,要学会自我鼓励.
(3)不要有一点成绩就收兵,看能否让成绩更大一些.
3.问题是发展，不是后退
(1)企业如何在解决问题中发展?
4.问题是动力，不是阻力
(1)如何变阻力为动力?

三.拥有一种意识:时刻注意发现问题.
1.问题的三个层面:
(1)事前管理;
(2)事中管理;
(3)事后管理.
2.三类员工的差别:
(1)平庸员工是亡羊补牢式的事后控制；
(2)一般员工常常是在做事中控制;
(3)好员工是尽可能的做好事前控制——善于发现问题。
3.好员工的特色:
(1)善于发现问题的员工在工作中常常“吹毛求疵”.
(2)用客户的眼光找问题.
(3)用老板的眼光找问题.
(4)学会从大局上找问题.
(5)换个角度审视工作,可能就会在原本认为没有问题的地方找出问题来.
(6)请别人帮忙找问题.

四.养成一种习惯:主动解决问题.
人的习惯分为好习惯和坏习惯,这二者对人生的影响,往往有着天壤之别.
1.怎样养成解决问题的好习惯?
(1)多和好习惯多的员工打交道.
(2)具有“打破砂锅纹（问）到底”的执着精神.
(3)善于在“问题”上钻牛角尖.
(4)成功就是简单的事情重复做、认真做.
2.养成好习惯需多长时间？
心理学家提出了“好习惯21天培养法”的观点.他们认为一项简单的行动或行为,只要坚持21天,就能形成习惯.如果能坚持90天,这个习惯就会稳定下来.如果能把这个习惯坚持365天,再想改变都很困难.


第四讲：解决问题的六大技能

一.克服恐惧,激发热情:打好心理战.
如何打好解决问题的心理战?
1.克服恐惧心理;
克服胆怯心理的方法:
(a)从心理上轻视问题,在解决时重视问题.
(b)培养自信心.
(c)多锻炼自己.
(d)提高责任感.
2.激发对工作的热情.
如何激发解决问题的热情?
(a)唤起工作热情.
(b)要有藐视问题的气度.
(c)树立解决问题的信心.
(d)把问题看作是“纸老虎”.
(e)正确对待批评.
(f)向工作热情高的人学习.

二.找到问题的症结:对症下药是关键.
1.把问题想透彻.
怎样将问题想透彻?
(1)多听多问,先把问题了解透.
(2)由点及面,从多角度分析问题.
(3)找准问题点,给问题准确定位.
2.找到问题发源地.
(1)怎样追根溯源找问题?
(a)克服急于解决问题的浮躁心态.
(b)多问几个为什么.
(c)找准方向.
(2)5W2H法的运用.

三.换个角度来思考:不要吊在一棵树上.
1.员工遇到问题时的三种表现:
(1)短时间想不出方法就气馁.
(2)顺着一个思路一直想下去，想不出方法不罢休.
(3)一条路走不通就改走第二条或第三条路,不会在一棵树上吊死.
2.系统思考问题应注意”三性”原则:
(1)整体性思考.
(2)结构性思考.
(3)要素性思考.

四.逆向思维:不走寻常路.
1.逆向思维应注意的二个问题:
(1)先找到切入点.
(2)找相关人帮助找答案.
2.从结果找答案的优势:
(1)从结果找答案可解决久拖不决的问题.
(2)没解决不了的问题,只有想不到的方法.

五.依靠团队的力量:众人拾柴火焰高.
1.形成团队力量应注意几个事项:
(1)相互信任是团队合作的基础.没有信任做基础,成员之间相互猜疑,团队就是一盘散沙.
(2)妥善处理与队友之间的关系.在与队友交往时,要多一些主动、诚意和热忱,用赞美缓解与队友的冲突.
(3)乐于助人.
(4)培养主动做事的习惯.
(5)学会倾听.倾听是理解和尊重队友的客观体现。
(6)让个人目标和团队目标保持一致.
(7)敢于创新.个人创新是提升团队创造力的基准因素,没有个人创新,就没有团队的进步.

六.提升能力是根本:暴发自己的能量.
1.提高能力是根本.
(1)职务和名气不是解决问题的根本因素,只有高水准的能力才是做好工作的基础.
(2)能力不是先天就有的,是在辛勤锻炼和正确方法指导下努力的结果.
2.机会等待有能力的人.
(1)机会等待有能力的员工.
(2)学习是提升能力的必要条件.
3.学习是提升能力的重要条件.
4.解决问题需要掌握的技能.
(1)解决问题的80:20法则.
(2)递进式清除问题法.


第五讲：提升效率的十大措施

一.少些抱怨,多些实干.
1.抱怨型员工遭遇的五方面问题:
(1)容易迷失自己.
(2)容易使人浮躁.
(3)抱怨会让领导对你心生厌烦.
(4)抱怨会让你缺少朋友.
(5)抱怨会让你的业绩低落.
2.怎样改变抱怨心态?
(1)让心态阳光起来.
(2)培养“大我”境界.
(3)强化责任感.
(4)从工作中寻找快乐.

二.少些逃避,多些面对.
1.逃避问题的五大因素:
(1)怕麻烦.
(2)怕担责任.
(3)没有团队观念.
(4)没有上进心.
(5)缺乏追求卓越的信念.

三.少些空谈,多些思考.
1.空谈者应注意的三个方面:
(1)空谈者不能担起大任.
(2)理论是离不开实践的.
(3)以变应变才能适应现实的发展.
2.学会思考:
(1)学历高不代表工作能力强.
(2)思考力比拥有理论知识更重要.
(3)只要多思考,任何问题都能找到更好的解决方法.
(4)不要墨守成规.

四.少些传递,多些执行.
1.传递问题要不得.
如何预防传递问题
(1)工作要有责任心.
(2)”事不关己高高挂起”的心态要不得.
(3)将问题传给后面的人是损人不利己的.
(4)别把问题当皮球.
2.立即执行益处多.
做执行者的四大好处
(1)执行会让工作做的更到位.
(2)执行会让你的工作变得轻松愉快.
(3)执行会让领导欣赏你.
(4)执行能提升你的业绩.

五.少些骚扰,多些分担.
1.骚扰型员工的四种不良心态
(1)缺少同情心.
(2)怕吃亏的思想作祟.
(3)有看别人笑话的意思.
(4)缺少团队精神.
2.骚扰型员工向好员工转变的四种方法?
(1)向心态积极、工作主动的同事学习.
(2)不计较小的得失.
(3)把帮别人分担工作看作是学习的机会.
(4)树立集体主义思想.

六.少些推卸,多些责任.
1.推卸责任存在六个方面的问题:
(1)推卸责任会让人养成说谎的坏习惯.
(2)推卸责任会让你错上加错.
(3)推卸责任会让同事和朋友疏远你.
(4)推卸责任会让你的形象沾上污迹.
(5)推卸责任会让领导对你失去信任.
(6)推卸责任会失去进步的机会.
2.培养主动承担责任的四种方法:
(1)别把责任当负担。
(2)责任就是“磨刀石”。
(3)责任是信任的基石。
(4)承担责任是成功的重要条件。

七.少些应付,多些投入.
1.应付工作的四种原因:
(1)工作态度消极.
(2)“优越感”衍生“无所谓”思想.
(3)对工作没兴趣.
(4)好高骛远.
2.如何快速成长?
(1)工作态度积极。
(2)压力产生动力。
(3)勤奋的精神和对工作全心投入的执著。
(4)不怕吃亏的心理。
(5)有团队意识。

八.少些拖延,多些主动.
1.告别拖延的四种方法:
(1)将要做的工作分出主次,拟定出每项工作要完成的时间.
(2)对遗留工作做一次彻底清理.
(3)养成今天工作今天做完的习惯.
(4)告诉自己:我要无愧于我拿的工资.

九.少些借口,多些行动.
1.借口的八大危害:
借口会滋生拖延的恶习
借口使一个人变得懦弱
借口有时能酿成大遗憾
借口有时就等同于妥协
借口能毁灭人的自制力
借口能够使人丧失自信
借口只会让人步步跌倒
借口只会令人失去成功
2.如何加强主动性.

十.少些掩盖,多些暴露.
1.掩盖问题者的四种心态:
(1)怕挨批,没有承担责任的意识.
(2)怕领导说自己无能.
(3)缺少完美心态,不想把工作做到最好.
(4)存在蒙混过关的侥幸心理.
2.如何暴露问题.

讲师简介：
刘靖：实战型管理培训专家..中小企业管理专家.. “适用式企业管理模式”研究中心主任.. 畅销书《带着答案来找我》、《跟上上司脚步》、《士气决定业绩》、《中小企业管理实战——适用式管理》作者.. 华企盛世企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师、首席咨询师、总经理.. 北京时代光华教育发展有限公司特聘讲师..时代光华图书有限公司签约著作人.. 中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善资深咨询师.. 中小型民营企业成本控制与生产管理改善资深顾问师.. 南方学院企业管理讲师.. 江苏银星企业管理咨询有限公司主要讲师、资深顾问.. 赢家大讲堂合作讲师.. 中华讲师网百强讲师..佛山市新笙企业管理顾问有限公司资深培训师、企业管理与改善导师.. 名师堂企业管理咨询有限公司首席讲师、培训师导师..多家企业管理咨询、培训机构重点合作讲师..

主讲课程：
《生产管理与现场改善》、《高效工作技巧——跟上上司脚步》、《低成本卓越现场打造》、《如何降低制造成本》、《班组长能力提升与生产管理实务》、《高效能团队打造》、《让员工自动解决问题》、《如何提高生产效率》、《刘靖——解读“如何培养答案型员工”》、《80后90后员工高效管理10大法宝》、《民营企业高效管理与成本控制》、《中坚管理胜任力提升》、《高效的时间管理》、《现场管理与现场改善》、《打造不找借口打方法的高效团队》、《杰出班组长》、《培训讲师授课艺术》、《生产干部提升之道》、《执行力与业绩提升》、《沟通艺术与团队协作》、《生产成本控制、《6S管理培训教程》、《打造高效高能管理团队》、《企业文化与特色管理》》、《如何打造核心团队》等。
讲师授课专长：

刘靖老师谙熟企业管理和生产运营、驻厂辅导，具有多年的企业管理培训和驻厂辅导经验，对现场管理、成本控制、干部素质提升、企业文化打造、7S管理、标准化管理、目视化管理、精细化管理等现代企业管理有着丰富的实战经验和理论认知，参与不同行业、不同类型的民营企业的管理变革和驻厂辅导，对民营企业在管理中存在的问题了如指掌，并根据民营企业在管理中存在的诸多问题，有针对性的创立了“适用性企业管理模式”。对中小型企业管理变革驻厂辅导及现场管理改善、生产成本控制、企业文化打造等，具有丰富的实践经验和精深的理论认知。

培训与企业管理工作简历：

刘靖前期在港资、台资、美资企业任职行政课长、生产课长、生产经理、副总经理等职位10多年，后在著名企业管理咨询机构任职项目总监、总经理、高级培训师，培训师导师。现为东莞市华企盛世企业管理咨询有限公司执行董事、总经理、培训师导师、金牌讲师、企业管理变革及辅导首席咨询师.

其他工作经历:

刘靖90年代初期从事教师、新闻工作者、文化宣传干事、政协秘书和政府办主任等职，有百万字新闻作品见诸《人民日报》、《河南日报》、《周口日报》、《河南科技报》、《教师报》、《农业农民农村》杂志、《河南农民报》、《教育时报》、河南电视台、河南人民广播电台、周口电视台、周口人民广播电台等数十家中央和省（地）市新闻单位采用。


课程特色:

刘靖老师的课程是:从企业管理实战出发讲理论，管理战略与管理战术（技能）相结合。从而打破常规的专家、教授授课“理论多、实践少、难操作”的问题。同时也规避了一般管理技能培训师过分强调某些所谓的要点，偏离企业管理核心，让听课者误入歧途的问题。

刘靖老师的课程让学员听得懂、学得会、用得上，效果立竿见影


授课状况：

刘靖主讲课程以生产管理、心态管理、成本管理、企业文化建设和管理技能提升为主，开设公开课较多，长期巡讲在广州、深圳、天津、珠海、东莞、佛山、江苏常州市、河南郑州、惠州、中山、江门等十多个城市。


授课风格：

刘靖属于实战型培训师，具有丰富的企业管理经验和企业管理变革、驻厂辅导经验,对企业管理中存在的问题了如指掌，尤其擅长“生产管理、现场改善、管理技能提升、生产成本控制、7S管理与推行、企业文化打造、心态情绪管理”等课程。
刘靖的授课风格采用技能传授、理论引导、案例与故事穿插、游戏辅助、旁征博引、课堂互动等众多管理课程的授课方式，注重调动学员听课的积极性和课堂气氛、士气的激发，将讲师授课时应有的激情和煽情巧妙渗透于授课过程之中，从而打破了常规讲课理论过多、内容空洞、学员难以接受的模式，用丰富的案例解读艰涩难懂的管理理论，学员好评如潮。

刘靖老师讲授企业管理内训课与公开课程较多，受益企业上千家。部分摘录如下：
中国南方电网贵州省电网公司
惠州市展华印铁制罐有限公司
江苏省丰登农药有限公司
广东星河生物科技股份有限公司
佛山市凯戈利门业有限公司
佛山市淘气贝贝服饰有限公司
惠州市天羽漂染有限公司
佛山市南海狮王门业有限公司
佛山市中欣纺织助剂厂
东莞市泛亚金属制造有限公司.
佛山市南海紫佳门业有限公司
佛山市金博特机械有限公司
佛山市慧婴宝婴儿用品有限公司
广州市广发蜂窝纸品包装有限公司.
珠海市美合石油化工有限公司.
中山市金马科技娱乐设备有限公司.
佛山市宇森医疗器械有限公司.
珠海市宏昌五金制品有限公司.
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（台山市昌辉玩具制品有限公司）.
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广州市亨威汽车配件有限公司.
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深圳市奥雅装饰有限公司.
珠海市威马企业管理服务有限公司.
佛山市南海千江粉末科技有限公司.
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东莞市瀛通电线有限公司.
佛山市塞罗娜家具有限公司.
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湖北省旭华电子有限公司.
珠海市飞环机械模具有限公司.
中山市天祥制品有限公司.
东莞市德尚艺品有限公司.
深圳市昊益鑫灯饰制品有限公司.
佛山市惠宜纺织品有限公司.
中山市雅图涂料有限公司.
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客户评价：
案例一：江苏省丰登农药有限公司董事长纪立新先生，对刘靖老师为该公司讲授的3场培训课程《内部客户服务与工作效率提升》、《生产管理实务》、《班组长角色认知与能力提升》给予高度评价。培训结束后，纪董事长就企业管理中存在的问题与刘靖老师进行深层次交流。并对刘靖老师赠予的著作《跟上上司脚步》、《带着答案来找我》表示深深感谢。

案例二：广东星河生物科技股份有限公司干部接受刘靖老师讲授的《打造不找借口找方法的高效团队》课程后，听课学员评价很高。该公司并与刘靖老师签订为期一年的内训协议，对公司总部和各分公司全体干部进行系统性培训，提升了干部的管理能力和职业素养，为企业发展打下坚实基础。与此同时，公司还团购刘靖老师创作出版的《带着答案来找我》数百本，分发给各分公司干部和储备干部、技术人员、优秀员工阅读学习。

案例三：东莞市泛亚金属制造有限公司经刘靖老师现场辅导后，现场管理效果得到大幅改善，成本控制和生产效率提升均取得良好效果，干部素养也得到相应提高。总经理潘正中先生对刘靖老师的辅导和培训效果给予高度评价。

广州市广发蜂窝纸品包装有限公司总经理姚发先生、珠海市宏昌五金制品有限公司总经理罗笔成先生、深圳市奥雅装饰有限公司董事长马辉先生、中山市金马科技娱乐设备有限公司总经理刘喜旺先生、佛山市居龙家具有限公司总经理杨殿海先生、佛山市宇森医疗器械有限公司总经理郑永良先生、东莞市金华机械设备有限公司总经理郝深先生、江苏银星管理顾问有限公司总经理张晓强先生、佛山市新笙企业管理顾问有限公司总监唐小金女士、广州市亨威汽车配件有限公司副总经理陈宗文先生、马斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司厂长赖雄英女士、艾克玛（惠州）输送设备有限公司黄友宝先生、佛山市粤晖纸品有限公司总经理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司总监李佰战先生、佛山市富帮家具有限公司总经理苏光祥先生、惠州市展华印铁制罐有限公司经理张晓晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生产部经理谢洁忠先生、台山市昌辉玩具制品有限公司经理刘海华小姐、惠州市永诚印刷有限公司副总经理袁女士、惠州市丽日购物广场店长黄达祝女士、广州市帝华金属结构制造有限公司经理汪训华先生……等上千家公司的总经理和企业干部，对刘靖老师主讲的课程和辅导效果给予高度评价。
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