高效沟通技巧_内训课程

课程收益:

 认识到沟通的质量决定生存的质量
 建立和正确理解企业价值观，营造合作氛围
 介绍如何与同事建立良好的合作关系了解沟通的原则
 系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧
 运用现代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功

课程大纲

1. 沟通与思维
 思维影响沟通
 优秀沟通的四种天赋
 消极沟通与积极沟通
 三种重要价值
 关注圈与影响圈
2. 高效沟通核心要素
 沟通的定义
 沟通的方式
 语言沟通与非语言沟通
 沟通的双向性
 沟通中的三种行为
 沟通的灵魂－同理心
3. 有效沟通的三大技巧
 表达、倾听、提问技巧的应用
 如何有效倾听
 同理心倾听
 表达的五要素
 引导性提问方法
4. 影响沟通的因素
 没注意关键点
 表达失误
 观察角度不同
 过早假设
 过去的经验
 沟通中断
 文化特性
5. 人际风格解析
 何为DISC人际风格分析
 如何利用DISC人际风格分析识别顾客特点
 DISC人际风格分析的实用领域
 如何利用DISC帮助我们与顾客沟通
 自我测试：人际沟通风格
6. 应对不同的人际沟通风格
 了解个人沟通风格
 人际沟通风格的类型
 不同沟通风格的沟通技巧
 人际风格分析与心理学
 人际风格与沟通
7. 有效与上司、同事、部属沟通
 与上司沟通（汇报、提建议、商讨问题、开会等）
 与下属沟通（命令、批评、讨论、开会等）
 与同事沟通（求助、帮助他人、互相合作、开会等）
 与顾客沟通（接近顾客、帮助顾客、处理投诉、谈判等）
 案例分析
8. 企业中部门的价值
 部门对于客户和公司的商业价
 部门沟通的障碍
 见树不见林——只看到局部、看不到全局
 本位主义的形成
 部门存在的最重要的价值
 跨部门合作的价值路径
 部门的使命和职责对工作能力的要求
9. 跨部门沟通与冲突管理
 冲突的由来与性质
 冲突的积极影响
 人际交流的行为分析
 处理冲突的原则与方式
 在协作中的角色认知
 快速凝聚团队的策略
 克服障碍的方法
 控制与引导团队达成共识的步骤
 如何说服意见与你不同的人
10. 沟通中的情绪管理
 认识情绪
 让情绪充满智慧
 情绪调节与情绪释放
 打断神经链，切断不良情绪产生的根源
 掌控自己，与团队建立共赢关系
11. 沟通与绩效管理
 如何改善员工的工作表现
 如何改善员工的工作习惯
 如何采取有效的督促行动
 如何采取有效的纪律行动
 角色扮演
12. 建立共同的价值观，打造学习型组织
 深刻理解公司的共同价值观
 共同价值观的目标及重要性
 如何建立共同价值观，营造合作氛围
 怎样运用基本原则，达成相互协作
 打造学习型组织

高效沟通技巧

课程收益:

课程大纲

相关内训课

相关公开课

同讲师课程

热门相关资料

更多相关搜索