新任主管管理能力提升培训

基层主管

1. 明确发挥组织效能，分工合作以团队力量完成企业目标。
2. 建立自我领导特质，发挥领导能力，培养成为具 有影响魅力的优质领导者。
3. 培养主动积极发现问题的意识，求新、求好、求变持续改善。
4. 了解培育人才的重要，并能在职场上对部属进行工作中的教导与训练。
5. 掌握人性特点，能够带人带心，激发部属工作意愿，提振工作士气。
6. 培养主动发现问题、解决问题的能力。
7. 能够以经营自我得观念面对管理工作，使自己配合企业共创双赢局面。

第一天
一、 管理者的角色与职责
1. 基层管理者的定位和管理职能
2. 案例：足球教练的困扰
3. 管理者六种角色
4. 骨干员工与管理者的区别
5. 管理者在组织中的角色功能
6. 小组分享：主管的挑战
7. 演练：自我能力SWOT分析  讲师讲演
 双向交流
 案例分析
 小组讨论  唤起注意
 强化角色认知
 加强自我信念
 检视自我状态
二、管理者应具备的素质修炼
1. 高效管理者素质的冰山模型
2. 管理的范围与层面
 业务的管理
 业务的改善、改革
 部属的培育与启发
 信赖关系的形成
3. 管理者应有的基本态度与思维
 正确的信念
 达成任务的意愿
 突破现状
 责任意识
 效能意识
 重视原理与原则
4. 管理小游戏  讲师讲演
 双向交流
 案例分析
 小组讨论
 情景演练  增强认知
 引起兴趣
 自我检视
 推动参与性
 提高规划能力
三、人际沟通基本技巧
1. 沟通技巧的基本认知
2. 积极倾听的技巧
3. 表达的技巧
 语言表达的技巧
 非语言表达的技巧
 超语言表达的技巧
4. 询问的技巧
5. 反馈的技巧
6. 案例分析：指责部属造成裂痕
7. 支持性沟通要领
8. 沟通过程同理心的运用  讲师讲演
 双向交流
 案例分析
 小组讨论
 情景演练  增强认知
 引起兴趣
 自我检视
 推动参与性
 提高规划能力
四、组织内部沟通的要领
1. 向上沟通的七条原则
2. 向上沟通技巧
3. 案例分析：小陈的苦恼
4. 如何向下沟通
5. 平行沟通的要领
6. 有效的进行跨部门沟通的五大重点
7. 冲突管理的策略与技巧
8. 情景演练：跨部门协调沟通事件  讲师讲演
 双向交流
 案例分析
 小组讨论
 情景演练  增强认知
 引起兴趣
 自我检视
 推动参与性
 提高规划能力
第二天
五、主管对人力资源管理应有的认知
1. 案例分析：陈经理和林经理不同的管理模式
2. 人力资源管理的发展与演进
3. 人事、人力资源、人力资本之区别
4. 人事管理与人力资源管理之差异
5. 人力资源管理的最终目标与意义
6. 人力资源管理的概念
7. 人力资源管理的范围
8. 人力资源管理五大功能
9. 主管为什么要懂人力资源管理
10. 部门主管与人力资源部门的工作
11. 案例分析：小王一定要离开吗？
12. 部门主管对人的主要工作
13. 管理者的硬技能与软技能  讲师讲演
 双向交流
 小组讨论
 情景演练  加强认知
 引起兴趣
 推动参与性
 分析实务问题
 提高应对能力
六、部属绩效管理与辅导要领
1. 案例分析：郭经理的任务分配
2. 目标与绩效管理
3. 目标分解与沟通
4. 如何取得部屬承诺？
5. 过程监督的含义与目的
6. 设定查核点与查核技巧
7. 业务主管的辅导的作用
8. 案例分析：陈亮的业绩进步原因
9. 角色演练：辅导的技巧  讲师讲演
 双向交流
 小组讨论
 情景演练  加强认知
 引起兴趣
 推动参与性
 分析实务问题
 提高应对能力
七、提升部属能力的工作教导
1. 培育部属的责任
2. 掌握培育部属的要点
3. 分组讨论：部属培育计划
4. 新人引导与培育程序
5. 工作教导的时机
6. 做好工作教导要领
7. 角色演练：工作教导
8. 当教练，不当上司
9. 案例分享：一个销售主管的自白  讲师讲演
 双向交流
 小组讨论
 体验活动
 情景演练  加强认知
 引起兴趣
 推动参与性
 强化实务操作
 提高应对技巧