高效团队建设培训

话务员

1. 激发组织成员向上的能量。
2. 使每个学员了解个人在组织人际关系的重要性。
3. 快速提升个人EQ及团队EQ，享有更好工作气氛。
4. 建立团队合作共识感。
5. 强化组织沟通，加强凝聚力
6. 懂得如何有效激励自己与工作伙伴。
7. 了解心灵开发的概念与自我改变的杠杆原理。
8. 整合团队意识，达成共同目标。

第一天
08：30～10：00 单元一：高绩效团队的基础
1. 大雁群飞的故事
2. 团队建设的重要性
3. 案例：天堂和地狱的区别
4. 团队定义----我们需要什么样的团队？
5. 团队定义--理解团队工作
6. 团队规范
7. 团队凝聚力
8. 决定团队凝聚力的因素  讲师讲演
 双向交流
 案例分析
 小组讨论  唤起注意
 强化认知
 加强信念
 检视自我状态
10：00～12：00 单元二：整合个人力量为团队力量
1. 团队的动量
2. 激发个人潜能
3. 建设心理素质
4. 整合的关键因素
5. 团队目标的导引
6. 1＋1＞2的团队思维
7. 体验活动：举人游戏  讲师讲演
 双向交流
 案例分析
 小组讨论
 情景演练  增强信心
 引起兴趣
 自我检视
 推动参与性
 提高自觉能力
13：30～15：00 单元三：团队中的人际关系圈
1. 团队的状态分析
2. 团队中的角色扮演
3. 建立信任关系
4. 人际关系的八大技巧
5. 约翰哈理之窗
6. 活动：回馈与分享  讲师讲演
 双向交流
 小组讨论
 体验活动  持续兴致
 推动参与性
 分析实务问题
 提高认知层次
 抒解气氛
15：00～17：00 单元四：良好的团队沟通气氛
1. 沟通的机制及流程/过程
2. 沟通的种类和方法
3. 沟通绘画游戏：（单向与双向）
4. 语言沟通游戏：语气与语调的练习
5. 沟通的障碍
6. 不同对象的沟通要领
7. 与上级沟通的方法
8. 对上司说话的技巧
9. 跨部门沟通的方法
10. 有效沟通的四特性
11. 演练：表达倾听与反馈  讲师讲演
 双向交流
 情景演练  强化认知
 引起兴趣
 自我检视状态
 建立基本能力
 提高规划能力
第二天
08：30～10：20 单元五：工作团队的冲突与协调
1. 冲突产生的两原因
2. 解决冲突的四种方法
3. 运用双赢方法解决冲突的好处
4. 冲突处理的步骤
5. 团队成员之间的冲突管理
6. 冲突处理案例分析
7. 团队成员之间的冲突调停
8. 演练：调停冲突对话  讲师讲演
 双向交流
 小组讨论
 情景演练  加强认知
 引起兴趣
 推动参与性
 强化实务操作
 提高应对技巧
10：40～12：00 单元六：团队问题的解决模式
1. 问题的辨识与防范
2. 系统分析问题
3. 寻找解决方案
4. 解决问题的团队合作
5. 如何发挥创造力
6. 演练：头脑风暴法  讲师讲演
 双向交流
 小组讨论
 体验活动
 情景演练  加强认知
 推动参与性
 分析实务问题
 提高应对能力
13：30～14：30 单元七：团队的创意与决策
1. 善用团队决策模式
2. 团体决策的优点
3. 团体决策的的缺点
4. 增进团体决策之有效性
5. 科学分析步骤
6. 三种团队决策技巧
7. 演练：沙漠逃生  讲师讲演
 双向交流
 案例分析
 模拟活动  加强认知
 推动参与性
 提高信念
 分析实务问题
 提高实务处理能力
14：30～17：00 单元八：以团队合作精神提升绩效
1. 团队的学习与合作过程
2. 团队学习
3. 深度汇谈与讨论
4. 团队共识
5. 六顶思考帽子
6. 体验式学习模型
7. 演练：小组动力讨论  讲师讲演
 双向交流
 实务演练  加强认知
 推动参与性
 分析实务问题
 指导与修正
课程价值 建设高水平且富有创新能力的话务员队伍，将有效提升整体服务质量，并可在团队协作的基础上，将优良产品传递给消费者，提高经营绩效，毕竟团队效率和文化是在建立团队的过程中形成的。本课程将有效达成上述培训目标。