主管心理辅导面谈技巧培训

各级主管人员

1. 了解心理谘商辅导能力为必要的管理能力，并积极学习。
2. 提升组织内沟通能力，强化团队氛围，避免因沟通不良，激化负面情绪。
3. 掌握同理心沟通的技巧，能够与部属员工交心、谈心。
4. 具备并熟练心理谘商辅导技巧，在员工各种心理问题时，能扮演良好协助者的角色。
5. 建立正确的辅导角色认知，改善部门不良、负面情绪氛围，稳定员工心理，提高员工工作绩效。

第一天
单元一：探讨员工心理问题与工作绩效（8：30～09：30）
 面对「人」的问题
 什么是员工问题
 人性的掌握
 行为的理解
 员工问题的产生
 影响员工工作绩效创造的层面
 个人工作面
 工作适应面
 人际关系面
 个人生活面
 生活适应面
 生涯规划面
 其它方面
 如何辨别员工的问题型态
 员工问题解决的方案地图
 案例分析：陈经理的管理苦恼
第二单元：主管在谘商辅导部属心理的角色认知（09：30～11：00）
 企业经营的挑战看主管角色
 主管的硬技巧与软技巧
 主管全面性的角色扮演
 主管心理谘商辅导的角色作用
 员工心理辅导的形式有那些？
 个别咨询、辅导
 团体培训
 行为训练
 专题讲座
 内部刊物、宣传品
 主管在谘商辅导角色应具备的能力
 减压、放松，疏导情绪的技术
 教会员工人际沟通的技巧
 如何巧妙化解员工的抱怨
 掌握与员工谈心的艺术
 怎样激发员工的工作热情
 帮助员工处理好婚姻、子女教育等矛盾
 人际关系的建立对员工心理影响
 如何主动建立人际关系
 避免组织中人际关系的杀手
 主管如何认识接纳不同风格的人
 主管如何与不同风格的人相处
第三单元：打开员工心门的沟通技巧（11：00～12：30，13：30～17：30）
 提升主管与员工沟通的层次
 沟通的真缔
 沟通的层次
 沟通的心理功能
 有效沟通的技巧
 观察
 表达
 倾听
 反馈
 同理心沟通的积极作用
 同理心的运用
 同理心回应技巧
 实务练习：同理心应对实用技巧

第二天
第四单元：掌握员工心态的谘商辅导技巧（08：30～12：30，13：30～15：00）
 认识谘商辅导技能
 何时须要谘商辅导
 谘商辅导的目的
 谘商辅导的对象
 谘商辅导的益处
 谘商辅导的困难
 谘商辅导的基本原则
 助人的基本原则
 助人者应遵守的规范
 助人技巧的重要性
 助人者的自我调整
 谘商辅导的基础
 敏感度训练
 察言观色训练
 问题诊断
 员工问题谘商与辅导
 员工问题谘商注意事项
 谘商面谈的技巧
 摄入性谈话
 鉴别性谈话法
 治疗性谈话
 咨询性谈话
 危机性谈话
 实务演练：谘商面谈情境

第五单元：建立员工信心信任的心态管理技巧（15：00～16：30）
 处理员工问题的基本原则
 处理的基本认知
 问题诊断处理目的与步骤
 处理的方式
 如何处理员工问题
 如何处理员工抱怨
 面对部属抱怨应有的态度
 抱怨处理要点
 如何纠正员工问题行为
 如何启发员工
 指责与批评应注意事项
 实务演练：启发员工积极性的面谈技巧
第六单元：塑造积极、温暖的组织工作环境（16：30～17：30）
 工作环境与个人心理的互动
 主管如何塑造积极的工作环境
 STROKE技巧
 心灵互动机制
 世界咖啡馆模式
 团队的支持力与个人信念
 创造员工心灵温暖的家
 实务演练：组织环境改造的游戏