TWI督导人员管理才能培训

制造型企业的管理干部、现场主管、各生产线一线管理人员

1. 了解督导管理人员在企业管理中的重要作用；
2. 提升督导管理人员领导和管理水平；
3. 提升督导管理干部解决问题能力；
4. 提升督导管理干部观察力、判断力、整合力及表达力；
5. 减少意外灾害的发生，减少浪费、成品补修以及不合格产品的产生， 减少工具或设备的损坏；找出解决问题方案；
6. 提升生产力、降低成本、增加竞争力；
7. 提升组织气氛、建立企业良好的共识。

单元一:工作教导与日常指导(Job Instruction & Coach)

一、工作教导四阶段法
1.训练的需要性
2.几种教导方法的比较
3.教导方法四阶段的确立(实务案例研讨)

二、工作分解
1.工作分解的需要性
2.示范工作分解(实务案例研讨)
3.工作分解的摘要(实务案例研讨)

三、训练预定表
1.训练预定表的制作
2.教导方法实习

四、特殊教导方法
1.冗长教导方法
2.感觉性的工作教导
3.吵杂环境的工作教导

五、工作中指导技巧
1.何为指导
2.指导的益处及障碍
3.指导风格的类型
自我风格的认知
辨认指导者风格(实务案例研讨)
4.指导的技巧
5.指导技巧演练(工作教练Coaching)
6.职场生涯辅导

六、OJT的运用实例
1.OJT的运用实力
2.OJT运作表
3.OJT图示案例

单元二:工作改善与问题解决(Job Method & Improver)

一、改善的基本认知
1.改善的基本观念
2.日常改善的重要性
3.为何无法改善
4.解决之道—意识改革
5.问题意识与问题类态(实务案例研讨)
6.问题分析与解决步骤
7.解决问题实务演练
8.增进构想之技巧

二、工作改善四阶段法
1.案例研讨(实务案例研讨)
2.改善四阶段法的应用
3.检讨与改善原则
4.工业工程七大手法(防错法、动改法、流程法、五五法、人机法、双手法、抽查法)

三、激发创造力
创造力常用手法

四、改善障碍之排除
1.人对变化之抗拒
2.因应之道(案例研讨)

五、提案改善
1.提案改善之认知
2.提案表的制作
3.提案制度之推动

六、团队改善之运作(实务案例研讨)

单元三:工作关系与沟通激励(Job Relation & Morale)

一、督导人员的基本认知
1.何谓督导人员
2.督导人员必备的五条件
3.立场与任务
4.督导人员的基本心态

二、抱怨处理技巧
1.员工行为通性
2.需求层次理论
3.员工需求的掌握
4.需求不满的行为
5.需求不满的因应对策(实务案例研讨)
6.员工咨商技巧(实务案例研讨)

三、沟通技巧
1.整理讯息
2.肢体语言
3.主动倾听
4.克服障碍
5.沟通一般原则
6.对上与对下沟通要点

四、人事问题处理技巧
1.人事问题的类型
2.人事问题处理四阶段法
3.人事问题处理解决表
4.实务案例研讨：感觉型、挑战型、恶化型、预知型
5.实务问题解决技巧(课堂实时回复问题)

五、激励与责备技巧
1.动机双因素理论
2.激励技巧
3.责备技巧

单元四:工作安全与危险预防(Job Safety & Prevention)

一、思考事故发生的原因：
1.观察、调查、询问
2.探所人与物的关联
3.对照工作规则与基准
4.预见潜在危险(直接原因)
5.更深一层探索(间接原因)
6.检讨自己是否就是造成灾害的原因

二、慎思决定对策
1.整理要因、思考相互关系
2.询问有关人员
3.思考几个对策
4.确认方针、规则、基准
5.决定对策

三、实施安全对策
1.是否可以由自己来做
2.是否需要别人帮助
3.是否向上级报告
4.注意实施新措施的时机

四、检讨结果
1.是否已确实实行
2.要因是否已经排除
3.是否又产生新要因
4.切断连锁