旅游景区物业管理培训

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讲师：李绘芳

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欢迎进入著名构旅游景区物业管理专家李绘芳老师课程《旅游景区物业管理培训》！
培训时间：2天
培训地点：客户自定
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主要特点：
精髓案例指导：分析旅游景区物业管理
行动建议：旅游景区物业管理
提升建议：引爆旅游景区物业管理方案
培训对象：党政机关事业讲领导干部党员；有志于从事企业经营管理的各类人士；
企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。
培训收益：
目前旅游景区（景点）管理上存在的问题
培训大纲：
李绘芳老师的《旅游景区物业管理培训》课程内容如下：
一、目前旅游景区（景点）管理上存在的问题
1.管理体制
2.人才及用人
3.营销
4.价格
5.服务
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二、旅游实践中的旅游容量问题
1.最主要的是容量超载问题与生态破坏
2.旅游景区的核心品牌资源
3.核心功能定位
4.区域市场定位
5.目标客源定位
讨论：旅游景区物业管理经典案例讨论!
分组：旅游景区物业管理培训案例学习指南
分析：旅游景区物业管理学习中的八大陷阱！
三、旅游景区人力资源管理
1. “人力资源”与“人力资源管理”
2.人力资源管理与旅游景区发展的关系
3.人力资源管理在旅游景区发展中的地位
4.我国景区人力资源管理存在的问题
5.人力资源管理对景区发展的作用
6.旅游景区人力资源管理的原则
互动：旅游景区物业管理培训案例评估
分享：某集团旅游景区物业管理培训案例
分享：哈佛经典旅游景区物业管理案例分析示范
四、商业物业管理区别于其他物业管理的根本特征
1.商业经营是商业物业的核心
2.商业物业管理是为经营创造条件


五、商业物业管理的基本知识
1.商业物业管理企业及机构
2.商业物业管理人员素质要求
3.商业物业管理常用文书的撰写及档案管理


六、商业物业管理的实务知识
1.客户接待服务、租赁管理、商业物业及设备的维修与养护管理、安全管理、环境卫生管理等
2.赢得客户，创造超越期望服务——优质客户服务的构成
3.从优秀到卓越——优质客户服务技巧训练
4.客户投诉处理
5.紧急事件处理预案
6.各级职务代理人的培训
7.公司岗位职责与团队执行力
8.物业管理法规、条例等管理规约
分享：企业旅游景区物业管理培训三步走！
案例：联想(中国)公司的旅游景区物业管理培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好旅游景区物业管理？
七、商业物业管理服务方案的制作
1.企业简介
2.企业理念
3.质量方针
4.公司管理优势
5.公司发展历程
6.基本数据
7.管理服务原则
8.重点难点分析
9.基础物业管理服务内容及范围
10.商业（推广）运营管理
11.商业物业管理服务质量目标
12.人员配置方案
13.物业管理综合成本测算
14.商业物业管理制度
分享：旅游景区物业管理培训四部曲！
分享：旅游景区物业管理内训五步骤！
分享：企业旅游景区物业管理六技巧！
分析：某药业集团所面临的旅游景区物业管理难题！


旅游景区物业管理培训总结
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