服务礼仪培训_内训课程

课程大纲

可根据企业要求，制定个性化培训方案

服务礼仪培训

第一模块：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程
第二模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切
第三模块：服务人员职业着装---视觉美学在礼仪中的运用
第四模块：服务人员仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现
第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧
第七模块：常用服务接待礼仪---吹响待客交往的序曲、平衡的艺术
第八模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现
第九模块：礼仪五步训练法---持续提升追求完美

培训师介绍

张美

【张美简介】
张美先后在北京礼仪学院、人民大学系统进修礼仪类相关专业，擅长专业性强的礼仪、沟通类讲座及魅力形象提升类讲座，是行业内为数不多的复合型讲师。培训行业涉及金融、服务业、房地产、汽车、医疗、政务等相关企业事业单位与行业，并兼任多家培训咨询机构合作讲师，授课经验丰富、专业性强。
【授课风格】
授课风格条理清晰、严谨、灵活、生动，理论讲解与实战案例以及互动相结合，以实用性为目标，从而达到最佳的授课效果。
【主讲课程】
张美主讲：《银行服务礼仪培训》、《医疗礼仪培训》、《服务礼仪培训》、《商务礼仪培训》、《政务礼仪培训》、《房地产业礼仪培训》、《魅力职业女性提升》、《个人商务魅力提升课程》、《职业形象与商务礼仪》、《职业形象塑造》、《医疗礼仪》、《销售技巧与服务礼仪》、《商务谈判与礼仪》、《沟通技巧与艺术》等相关类课程。
【主要服务单位】：目前为止，已为包括行政机关、事业单位、国有企业、外资企业、民营企业、上市公司在内的几百家单位提供了专业的培训。
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