客户关系深度维护与管理_内训课程

培训受众:

技术专员,技术主管,技术经理,经理,项目专员,项目主管,经理助理,项目经理,销售经理,销售主管,销售助理,销售代表,渠道主管,渠道专员,分销主管,分销专员,电话销售,业务员,推销员,经销商,分销商,商务主管,生产主管,车间主任,商务专员,商务助理,营销主管,营销专员,VIP专员,咨询热线服务人员,呼叫中心服务人员,话务员,投诉专员,客户专员,客户代表,客户主管,客户经理,市场助理,客服专员,市场专员,客服主管,拓展专员,企划专员,导购,促销员

课程收益:

深刻理解深度营销内涵
掌握深度营销模式设计策略
掌握深度营销模式的渠道创新策
掌握深度营销的流程管理策略
掌握深度营销模式的品牌深度营销策略
掌握深度营销模式的终端营销策略
掌握客户关系管理基本方法

课程大纲

一、思维力——客户主动服务意识修炼
1.什么是服务
2.什么是好的服务
3.什么是好的主动服务
4.服务的价值——核心竞争力的来源
5.一个满意的顾客意味着什么
6.一个不满意的顾客意味着什么

二、维护力——客户关系维护技巧提升
1.客户维护的三大核心价值
2.客户关系建设金三角
2.1.知名度
2.2.满意度
2.3.忠诚度
3.客户关系维护五大步骤
3.1.客户价值分析与归类
3.2.客户档案完善与管理
3.3.客户相关联络人拓展
3.4.客户关系现状分析与评估
3.5.客户关系建设目标与计划
4.客户关系维护的两大范畴：
4.1.事业关系
4.2.生活关系
5.客户关系维护的两类时间契机：
5.1.日常时间
5.2.关键时间
6.客户关系维护的两类方式及技巧
7.传统面对面方式及技巧
8.多元化非面对面方式及技巧

三、挖掘力——客户需求深度挖掘训练
1.客户需求的两个本质：
解决痛苦
追寻快乐
2.客户需求的三大类别：
显性需求
潜在需求
引导需求
3.客户需求挖掘三大契机：
稳定发展时
出现变革时
面临问题时
4.客户需求挖掘三大步骤：
过往合作分析
客户需求分析
客户需求挖掘目标与计划
5.客户需求挖掘五大沟通技巧：
有效聆听技巧
深入询问技巧
达成共识技巧
针对推荐技巧
高效促成技巧
6.客户资源深度连带开发两大技巧：
纵向连带开发技巧
横向连带开发技巧

四、行动力——客户关系深度维护与管理行动学习与改善计划
1.客户关系深度维护与管理现场行动学习
2.客户关系深度维护与管理课后改善计划

本课程名称： 客户关系深度维护与管理

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