管理沟通智慧培训

董事长、总经理、副总经理、部门经理等企业中高层管理者。

管理沟通智慧培训

培训讲师：谭小芳

管理沟通智慧课程有哪些？

管理沟通智慧培训讲师有哪些？

管理沟通智慧内训专家哪位最权威？

管理沟通智慧方面的培训讲师哪里找？

国内最知名的管理沟通智慧培训专家是哪位？

欢迎进入著名管理沟通智慧专家谭小芳老师课程《管理沟通智慧培训》！
培训时间：一天
培训地点：客户自定
课程推荐：

主要特点：详细阐述管理沟通智慧的操作精髓
案例指导：分析管理沟通智慧内训的经典个案
案例训练：掌握管理沟通智慧的技能提升方法
行动建议：管理沟通智慧培训的实战模拟练习
提升建议：引爆管理沟通智慧潜力的行动方案
授课特点：
1、鲜活生动行业案例，冲击活动激情体验
2、至深至性讲情说理，启导智慧激发共享
培训目的：
1、帮助学员整理各自的领导经验和思路；
2、有效帮助学员提升领导效能与领导素养。
培训对象：
董事长、总经理、副总经理、部门经理等企业中高层管理者。
培训背景：
企业领导力与执行力培训现状——
大多数公司普遍存在以下问题，您公司是否可以幸免？
1.简单任务布置得不明确、不清晰，导致员工理解偏差
2.在布置复杂工作时，只交代要求，不与下属一起做工作计划，造成下属工作无法开展，或无法达到预期目的
3.对决定不加以跟进，在执行过程缺乏监控，导致任务不能及时完整完成
4.授权或布置任务时选错对象：或者下属不胜任、下属抱怨任务无聊、或者下属工作负担太重
5.对下属缺乏指导，致使后继乏人，而下属则抱怨缺少支持
6.对下属原则性指导多，给具体方法少
7.不能很好区分员工的技能性问题和态度问题
8.不能有效鞭策员工，导致员工说一下动一下，不推不动
9.批评员工不得要领，要么太软，要么太硬
10.解决问题就事论事，同一个问题长期存在
美国管理专家霍根说：无论在哪里，无论在什么时候，无论什么样的行业，60%～75%的员工会认为，最大的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。霍根进一步指出：在美国不称职的管理者占到了60%～75%；德国人在过去10年中，大概有一半的高级主管在管理上是失败的，对中国企业来说也是同样的。领导效能关乎是组织的兴衰成败——正确决策、有效激励与自我修炼是领导的基本功，也是企业繁荣兴盛的关键所在。
“赢”对每个管理者来说，意义都各不相同。也许是拥有成就的事业、也许是拥有幸福的家庭；也许是拥有财富的自由，也许是具备超级影响力，也许是追求快乐的人生，更或者你希望全部拥有……无论怎样每个人都希望成为自己生命赢家！ ——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《管理沟通智慧培训》课程！

培训大纲：

谭小芳老师的《管理沟通智慧培训》课程内容如下：

一、客户沟通技巧
1、客户沟通步骤
事前准备
确定需求
阐述观点
处理异议
达成协议
共同实施
2、客户沟通3A技巧
态度－Attitude(礼仪)
方法－Approach（语言）
表现－Appearance（外观）
3、客户沟通种类
客户服务沟通中的询问技巧
客户服务沟通中的倾听技巧
客户服务沟通中的回答技巧
客户服务沟通中的引导技巧
客户服务中的电话沟通技巧
如何让自己的声音更有魅力？
4、谈谈客户沟通的案例
心诚则灵――患者有了成见怎么办？
苦口婆心――患者存心为难怎么办？
先礼后兵――患者家属串通医闹怎么办？
灵活应对――患者提出不合理要求怎么办？
分析：管理沟通智慧培训案例！
解析：管理沟通智慧内训案例!
案例：管理沟通智慧课程案例分析！

二、客户服务团队成员的内部沟通
1、内部成员为什么不能有效沟通？
价值与立场误区：“一个教练把一只蚯蚓放到……”
沟通理念模糊：“不行！我的老公不应该是这样的！”
沟通信息不对称：“及时？充分？不失真？”
沟通技能缺乏：“你这是什么工作态度呀！”
分析、解决某服务过程中各科室沟通、协调、配合的问题！
案例：《潜伏》中的沟通逻辑
2、如何才能使内部沟通更顺溜？
宽容沟通心态：找到你的“同理心”与“同情心”
有效倾听技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”
双向交流响应：PAC人际相互作用分析
语言体态配合：语言、体态和空间距离
3、建立完善内部沟通机制
利用内部媒体
员工意见调查
充分网上交流
CEO电子邮件
肯定个人尊严
4、服务团队成员沟通三要素
说到对方爱听
听到对方爱说
问对有效问题
5、内部沟通的类型与协作技巧
上司沟通技巧
下属沟通技巧
跨科室沟通协调
6、内部沟通的11个C
清楚Clear
言简意赅Concise
前后一致Consistent
连续Constant
真实Candid
浅显易懂Conspicuous
可信Credible
分门别类Categorized
及时Current
轻松Cheerful
口语化Chatty
讨论：管理沟通智慧经典案例讨论!
分组：管理沟通智慧培训案例学习指南
分析：管理沟通智慧学习中的八大陷阱！

三、执行力及其构成要素
1、执行力的含义
2、什么样的公司是执行型公司？
3、执行力的主要构成要素
4、企业执行力不强的原因分析
互动：管理沟通智慧培训案例评估
分享：某集团管理沟通智慧培训案例
分享：哈佛经典管理沟通智慧案例分析示范

四、关键在于找准执行者
1、优秀的执行者所具有的特质
2、发掘能“把信送给加西亚”的人
1、慧眼识才，知人善任
2、扬长避短，对人才量体裁衣
3、领导者用人不可光看学历
分享：企业管理沟通智慧培训三步走！
案例：联想(中国)公司的管理沟通智慧培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好管理沟通智慧？

五、行动高于一切，执行者不能拖拉
1、没有行动，一切都是空谈
2、说到做到是优秀执行者的良好品质
3、不仅要行动，而且要快速地行动
4、有效地行动，不能拖拖拉拉
5、杜尽拖延，做到今日事今日毕

分享：管理沟通智慧培训四部曲！
分享：管理沟通智慧内训五步骤！
分享：企业管理沟通智慧六技巧！
分析：某药业集团所面临的管理沟通智慧难题！

六、执行到位与注重细节
1、把任务层层分解，执行需要到位
2、任务落实到人，执行必须有人负责
3、一丝不苟，执行需要注意细节
4、高效执行，向时间要效益
分享：企业管理沟通智慧七方案；
分享：公司管理沟通智慧八大军规！
分析：企业管理沟通智慧十大黄金法则

七、勇于克服执行中的困难
1、开动脑筋：办法总比困难多
2、拒尽借口：不要寻找不执行的理由
3、迎难而上：必要的时候还必须“硬干”
4、不惧挫折：做意志坚定的执行者
分析：领导者管理沟通智慧做什么？
分析：管理沟通智慧内训哪些步骤很重要？
分析：管理沟通智慧培训哪个环节很重要？

八、管理沟通智慧培训总结


备注：管理沟通智慧培训网为企业及员工提供管理沟通智慧培训诊断咨询项目。包括管理者沟通影响力公开课、管理沟通智慧内训、管理沟通智慧讲师外派、管理沟通智慧调研与咨询等最完备的一揽子的管理沟通智慧解决方案。谭小芳老师的管理沟通智慧课程大纲可根据客户需求量身定制！

管理创新创造卓越成功培训
——创正确的新，正确地创新！

讲师：谭小芳

管理创新创造卓越成功课程有哪些？

管理创新创造卓越成功培训讲师有哪些？

管理创新创造卓越成功内训专家哪位最权威？

管理创新创造卓越成功方面的培训讲师哪里找？

国内最知名的管理创新创造卓越成功培训专家是哪位？

欢迎进入著名管理创新创造卓越成功专家谭小芳老师课程《管理创新创造卓越成功培训》！
培训时间：2天
培训地点：自定
课程特色：
☆中西战略系统化
☆枯燥文字图像化
☆整合战略案例化
☆现场效果互动化
课程推荐：

主要特点：详细阐述管理创新创造卓越成功的操作精髓
案例指导：分析管理创新创造卓越成功内训的经典个案
案例训练：掌握管理创新创造卓越成功的技能提升方法
行动建议：管理创新创造卓越成功培训的实战模拟练习
提升建议：引爆管理创新创造卓越成功潜力的行动方案
培训对象：
总经理、副总及企业管理者。

培训收益：
1、认识创新的本质，理解创新的内涵；
2、有效帮助学员提升创新能力与战略素养；
3、建立创新思维的概念与观念，激发创新力；
4、掌握创新原理、构建创新理念、跳出思维定势、扩展创新视角，塑造创新的能力；
5、掌握创新的系统解决方案，以具体案例了解创新的价值与效率，理解创新的方法与作用。

培训背景：

* 如何实现自主创新和工作的持续改进？

* 如何在团队中形成创新的机制，提升企业效益？

* 如何灵活运用系统思维训练工具，让创新轻而易举？

* 为什么有的组织能够创造合作情境，化解内外部惨烈竞争？

* 为什么有的组织面临全球经济危机，也能安全过冬，养精蓄锐？

* 为什么有的企业能够不断推出新的产品和服务，随时满足市场需求？

在今天巨变而又剧变、无序而又无需的商业格局中，所有的市场规则都在进行着猛烈冲击与快速洗牌！随着全球经济由“管理的经济”变为“创新的经济”，企业家和领导者的创新精神与创新素养已经成为其中的关键！创新是企业成功的核心与关键，是企业获得最大收益最廉价的方法。

不确定性是当今商业竞争的重要特征，在充满危机与变革的高度不确定性的时代背景下，唯有创新才能够从容地应对。——著名创新管理培训专家谭小芳老师《管理创新创造卓越成功培训》课程将跟你一起探讨创新与变革的规则、创新的实施计划与创新工具的使用，让创新的变革动力与解决方案，时刻帮助团队突破成长瓶颈提升竞争优势，并成为应对高度不确定性未来的决策基础！——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《管理创新创造卓越成功培训》课程！

培训大纲：

课程导入：

谭小芳老师的《管理创新创造卓越成功培训》课程内容如下：

苹果电视引"热议" 国产品牌需"冷静"！

1、创新思维与“碍障”思维
（1）界定――定位问题就是解决问题；
（2）有形――列出所有看得见的因素；
（3）无形――思考那些看不见的因素；
（4）因素――罗列问题的存在因素；
2、创新思维之“过格”与“过火”如何区分？
3、如何解决“不创新等死，创新找死”的悖论呢？
案例：创新管理，让妙点子不再纸上谈兵！
分享：创新管理的1个中心、2项基点、3重助力、4大模块！

一、创新的必要性
1、知识经济和现代科学技术的要求
2、市场经济和激烈的市场竞争的要求
3、企业现状和深化企业改革的要求
讨论：创新、创意、创造相等吗？
案例：“先行”变“先烈”贝塔斯曼撤离中国！

二、中高层管理者面临的创新问题
1、人力资源管理能力薄弱
2、组织能力与员工能力的关系
3、同行业及平部门的排斥
4、如何创新，如何有效管理？
案例：某制造企业的售后服务创新管理
分析：管理创新创造卓越成功培训案例！
解析：管理创新创造卓越成功内训案例!
案例：管理创新创造卓越成功课程案例分析！


三、创新的基本理论依据
1、企业本性论
2、管理本性论
3、员工本性论
4、国企特性论
分享：创新管理的五大探索技能
分享：创新管理的四大矛盾平衡

四、创新的具体内容
1、管理思想理论上的创新；
2、管理制度上的创新；
3、管理具体技术方法上的创新；
案例：海尔家电下乡服务创新案例
案例：“创造+制造”创新管理的平衡术

五、创新三要素
1、动机意愿
2、专业知识
3、工具方法
案例：“糖”的成功！
分享：扑克牌中的创新管理智慧：“争上游”、“同花顺”、“拖拉机”、“两边夹”

六、创新的四个阶段
第一阶段：对现状的不满
第二阶段：从其他来源寻找灵感
第三阶段：创新
第四阶段：争取内部和外部的认可
案例：夏普——创新在路上！
案例：管理创新助力中国兵器工业集团发展！

七、创新投入机制
1、创新投入机制的意义
2、投入形式及规模规划
3、资金使用流程设计
4、创新投入效果评价
案例：IBM与王安电脑公司的创新案例对比
讨论：管理创新创造卓越成功经典案例讨论!
分组：管理创新创造卓越成功培训案例学习指南
分析：管理创新创造卓越成功学习中的八大陷阱！

八、创新激励机制
1、创新激励体系意义
2、激励模式及标准
3、团队成员创新贡献评价
4、激励分配流程及形式
案例：解析某集团的创新管理失效案例
互动：管理创新创造卓越成功培训案例评估
分享：某集团管理创新创造卓越成功培训案例
分享：哈佛经典管理创新创造卓越成功案例分析示范

九、创新之源头活水：创新思维
1、创新思维的兴起
2、创新的五大定律
（1）改变属性的组合
（2）专注于新的思维组合
（3）动态截取事物发展的不同阶段
（4）改变原有思考的广度、幅度和深度
（5）在心理环境中营造出正面、积极的情绪
3、创意的源头
（1）专注于新的思维组合把握创意的三种源头
（2）专注于新的思维组合认识自己的心智特征
（3）专注于新的思维组合是什么推动不断创新？
（4）专注于新的思维组合创新遵循的原则
（5）专注于新的思维组合如何达到不断创新？
4、破除各种思维定势
（1）专注于新的思维组合从众定势
（2）专注于新的思维组合权威定势
（3）专注于新的思维组合经验定势
（4）专注于新的思维组合书本定势
5、破除偏见思维
6、破除边界思维
7、破除路径依赖
分组：创新思维与“多元”思维训练
案例：“疯果盒子”贩卖灵感“变现创意”

十、如何全面提高公司创新能力？
1有意识地进行创新
2创造一个怀疑的、解决问题的文化
3寻求不同环境中的类比和例证
4培养低风险试验的能力
5利用外部的变革来源来探究你的新想法
6持续地进行管理创新
分享：创新的十力模型
1、管理创新的决断力
2、管理创新的思维力
3、管理创新的亲和力
4、管理创新的激发力
5、管理创新的凝聚力
6、管理创新的持续力
7、管理创新的影响力
8、管理创新的应变力
9、管理创新的领导力
10、管理创新的综合力
案例：Orace的技术创新驱动业务创新
案例：后工业时代科技创新与管理模式

十一、如何管理创新？
1、对管理的反思
（1）管理艺术和管理技术
（2）厘清人在管理中的位势
（3）支配人行为动力系统的规律
2、管理创新的理论
（1）打开思维空间-全脑思维
左脑思维加右脑思维
内脑思维与外脑思维
（2）避免“霍布森选择
（3）使自己成为快鱼
3、经营决策创新
（1）排出标准的顺序
（2）注重结果导向
（3）衡量经营与管理的三个指标
（4）经营观念更新的规律
4、系统思维与个性化
（1）用大看小（静态）
（2）用长看短（动态）
（3）由负看正
（4）由外看内（心态）
5、思维创新与管理创新
（1）不要走直线
（2）学会反向思维
6、管理创新实践
（1）将管理机制规范化、精细化
（2）建立双赢的激励机制
（3）变革企业文化
案例：三星苹果瑜亮之争：营销vs创新
案例：宝钢金属以管理创新构建永续竞争力！

十二、创新实践
1、战略管理创新
2、制度管理创新
3、文化管理创新
4、营销管理创新
分享：“多元”思维
（1）流畅性；变通性；独特性；
（2）横向；逆向；多向；
（3）重逢；重合；重组；
（4）重新定序/重新定位/重新定量
（5）相反/转移/合并/改变/延伸/减少
案例：松下模仿创新的九阳神功
案例：三星与索尼差异化战略对比

十三、企业中的创新管理机制
1、创意在解决问题中的应用
（1）D1：问题澄清
（2）D2：原因分析
（3）D3：寻找方案
（4）D4：评估方案
（5）D5：方案提升
（6）D6：付诸实施
2、创新意识的推广
3、创新文化的营造
4、创意机制的建设
分享：GOOGLE等著名企业的创新文化
分享：GOOGLE、腾讯等著名企业的创新机制

十四、完善创新体系七步法
第一步：规划创新战略
第二步：建设运营系统
第三步：制定组织结构
第四步：配备人力资源
第五步：完善技能培养
第六步：塑造创新型领导风格
第七步：建立价值观与共识
分享：心智弹性与悬置思考
（1）肯定－否定－待定
（2）求同－求异－求合
（3）自我－非我－大我
（4）无序－有序－超序
分享：企业管理创新创造卓越成功培训三步走！
案例：联想(中国)公司的管理创新创造卓越成功培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好管理创新创造卓越成功？

十五、以管理创新带动组织变革！
1、内部管理
2、工作量化
3、人事相符
4、差别工资
5、劳动纪律
6、科学培训
案例：娃哈哈创新管理“三部曲”
分享：管理创新创造卓越成功培训四部曲！
分享：管理创新创造卓越成功内训五步骤！
分享：企业管理创新创造卓越成功六技巧！
分析：某药业集团所面临的管理创新创造卓越成功难题！


备注：管理创新创造卓越成功培训网为企业及员工提供管理创新创造卓越成功培训诊断咨询项目。包括管理创新创造卓越成功公开课、管理创新创造卓越成功内训、管理创新创造卓越成功讲师外派、管理创新创造卓越成功调研与咨询等最完备的一揽子的管理创新创造卓越成功解决方案。谭小芳老师的管理创新创造卓越成功课程大纲可根据客户需求量身定制！