银行新入职员工职业化与服务礼仪规范

《银行新入职员工职业化与服务礼仪规范》
【课程收益】
新员工入职培训，又称岗前培训、职前教育、入职教育，是一个让所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。
而且对于一个企业人来说，事实证明方向比努力重要，确定方向比出力流汗重要。起跑的时候，要明确自己冲刺的终点在哪里；态度比能力重要，什么样的心态就有什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本，也是最核心的竞争力。能力比薪水重要，在职业生涯的初始阶段，懂得投资自己比得到更有意义。情商比智商重要，学会做人的智慧，成为一个受同事欢迎、受上司喜欢、受企业重用的人。团队比个人重要，一滴水只有汇入大海才会永不干涸，一个人只有融入团队才会有更大的力量，要成就自我，离不开强大团队的支持。第一比第二重要，职场竞争限残酷，只承认第一，不记得第二。机会就一次，做到最好，争取第一才是成功。
对于新入职的员工而言，在漫长的职业生涯中需要学习哪些知识来补充自己，如何定位自己的职业形象、如何把握在人际交往过程中的礼仪知识、如何掌握在职场生活中与人沟通的技巧、如何成为一个受欢迎的人、如何在新入职的关键时期把握好自己的人生方向...等等，我们的分享会让你充分认识到读万卷书不如行万里路，行万里路不如名师指路的思想精髓。

【课程对象】银行新入职员工
【培训用时】2-3天
【课程目标】端正新入职员工的职业心态、提升新入职人员职业素养；
【授课方式】现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动

课程大纲
第一模块：职业化的工作心态----------心态比能力更重要
第二模块：职业化的工作方法----------磨刀不误砍材工
第三模块：职业化的人际沟通----------情商比智商更重要
第四模块：职业化的礼仪素养----------人情练达即文章
具体内容

第一模块：职业化的工作心态----------心态比能力更重要
职场新鲜人职业化要求
校园VS职场
“天之骄子”VS“职场新人”
新人误区
学生思维
眼高手低
不懂装懂
职业化的概念
职业化的观点
为高标准的产出负责-----服务你的客户
为生存的平台负责-------服务你的企业
为自已的职业生涯负责---服务你的理想
职业化的作用
个人成就=个人能力x职业化的程度
职业人的分类
你想成为“人财”还是“人裁”
积极的心态vs消极的心态
如何看待收入多少
如何看待入职岗位安排
如何看待逆境
如何看待跳槽
成功的公式
通往成功之路的三大理念、五项修练
三大理念
归零
改变
突破
职业化的五项修练
爱岗敬业的责任心
脱颖而出的秘诀---全力以赴还是尽心尽力
案例分享：曾国藩起点与成就
老板的心态---象老板一样思考如何把事情做好
把老板的企业当成你自己的企业来做，你就有机会和你老板一样成为企业的老板。
主动的心态
保持足够的主动性，把信送给加西亚！
双赢的心态
“损人利已”与“利人利已”的差别。
长远的心态
滚石不生苔，流人不生财，让员工有个长远的目标和方向在公司发展。

第二模块：职业化的工作方法----------磨刀不误砍材工
工作的自我要求
科学的工作方法
认识你自己
SWOT分析自己的优势与缺点
发挥自己的长处，克服自己的短板
聪明的接受工作指令
合理的安排你的时间
凡事必有顺序 ——ABC法则
分清轻重缓急——时间矩阵
如何向上司汇报工作
工作汇报对象
工作汇报时机
如何汇报工作
工作中的自我激励
工作的意义
让生活变得更美好的基础
创造价值的平台
工作的乐趣
对未知领域的探索
自我价值的实现
职业素养的自我要求
两只眼睛两只耳朵一张嘴：多听多看少说话
追求专业领域内的精益求精
公私有别：分清工作和私人生活
别把个人情绪带到工作中来
不要伸手拿你不该拿的东西

第三模块：职业化的人际沟通----------情商比智商更重要
人脉积累对职业生涯发展的重要性
‘怀才不遇’还是‘贵人相助’
构建和谐人际关系的原则
学会沟通、善于分享
以仪养礼，尊重他人
营造和谐的团队氛围
如何同上级相处
了解上司的沟通风格
永远不要低估你的上司
永远不要把你的上司蒙在鼓里
永远不要和你的上司做朋友
向上司汇报工作的礼节
如何对上司说‘不’
如何与同事相处
尊重为本、求同存异
协同合作，共赴成就

第四模块：职业化的礼仪素养----------人情练达即文章
职业形象管理---给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码
内正其心、外正其容
文质彬彬、衣表人才
商务基本衣橱的构建
办公室行为规范
商务接待拜访礼仪
拜访前的准备工作：
与重要客人会面：称呼、介绍、握手、名片
客人的引导礼仪：走廊，会客室，楼梯，电梯，进入门
会客室内的接待礼仪：奉茶，茶文化，咖啡礼仪
不同商务场合的位次要求：行进中的位次、会议桌上的位次、乘车位次礼
送客礼仪：得体送客，避免客人的误会
宴请礼仪：
各种场合的位次排列方法：会客场合、宴请场合、会议场合、拜访客户
中西餐礼仪的细节要求

【背景介绍】
美国国际训练协会PTT国际银章培训师
深圳大运会礼仪培训师
华南多家培训机构核心讲师
世界权威色彩机构CMB国际认证色彩顾问
CFCA认证色彩搭配师
中国流行色协会会员

李原老师曾供职于世界500强企业富士施乐、菲利浦、中国电子客户服务经理、四季色彩咨询有限公司首席色彩顾问。现任多家礼仪和文化传播公司常年顾问。长期致力于银行、电力、通讯行业服务质量与服务营销、服务行为规范与训练与礼仪领域的研究。开发出一系列相关的课程，旨在从心理认同、职业形象、行为规范、服务技巧、高效沟通、危机公关与投诉处理能力等各个方面着手，提升服务质量与企业形象，培养客户忠诚度。为企业提升服务质量提供一站式培训方案。

李原老师优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动，课堂气氛活泼、热烈。同时结合大量实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐！

【课程体系】
银行课程：《银行网点服务营销与客户满意度提升》、《银行网点人员优质服务礼仪与待客沟通技巧》、《银行大堂经理：网点现场管理与主动服务营销》、《银行客户（理财经理）高端客户服务技巧与服务营销》、《商业银行客户（大堂）经理服务礼仪与服务标准化训练》、《商业银行柜员服务礼仪与服务标准化训练》、《银行新入职员工职业化与服务礼仪规范》《客户满意度提升》《优质服务提升》
电力课程：《电力服务营销职业礼仪》、《品牌营业厅标准化服务规范》、《95598服务意识培养与素质要求》、《电力大客户约访和拜访技巧》、《优质服务自在沟通》、 《客户投诉抱怨处理技巧》、《电力大客户专业服务技巧》
职业素养类：《商务礼仪与职业形象塑造》、《销售服务礼仪与待客沟通技巧》、《脱颖而出-卓越的服务理念与服务技巧训练》、《五星级客户服务技巧》、《人际关系与高效沟通技巧》
女性品味提升类：《奢侈品文化及品牌鉴赏》、《服饰色彩搭配与风格诊断》、《卓越女性魅力提升精品课程》


【经典案例】
中山.远洋城房地产有限公司新楼盘‘世界观’各岗位（销售人员、礼仪大使、水吧服务员、电瓶车司机、签约秘书）在开盘前进行客户接待服务行为训练，大幅提升了员工的职业形象及职业素养，并获得了客户的认可；
深圳地王大夏熊谷物业礼宾人员服务行为规范咨询项目；
南京银行“卓越展示”银行服务精英特训营，培训满意度达9.8分；
河源紫金供电局“形象好 管理好 服务好”服务行为规范及服务满意度提升训练营；
深圳佳华门诊部服务行为规范及满意度提升训练营，并得到客户的认可及转介绍；
深圳发展银行宁波分行柜面人员标准服务流程导入咨询项目；
河源连平供电局“形象好 管理好 服务好”服务行为规范及服务满意度提升训练营；
中国银行广东省分行‘礼规结合’服务理念导入三期；
中国建设银行广州荔湾支行服务行为规范训练营两期；
柳州银行新员工入职服务礼仪与行为规范；
深圳市标杆网点盐田供电局服务礼仪与服务理念导入；
浙江工商银行魅力女性品味提升与色彩搭配技巧两期。
河源市供电局95598“呼叫中心流程规范与阳光心态塑造”两期

【服务过的客户】
金融、保险行业：华夏银行、江西永修农村信用合作联社、江西资溪农村信用合作联社、金盛保险、深圳民生银行、海通证券、南京银行、深圳发展银行、广州建设银行、广州农村商业银行、中国工商银行、柳州银行、广州中国银行省分行、太平洋保险、深圳市浦发银行、浙江工商银行金华分行、浙江工商银行嘉兴分行...
电力行业：河源市95598呼叫中心、深圳市盐田供电局、河源紫金供电局、河源连平供电局...
医疗行业：深圳慢性病防治中心、佳华门诊医疗连锁机构、东莞九龙男科、汝南县人民医院、南方医科大学惠州南领口腔医院...
政府部门：宝安区检察院、深圳市宝安区城管局，深圳市南园街道办、罗湖区梅园街道办、深圳市桂园街道办、深圳布吉三联街道办、深圳南澳街道办、深圳市坑梓街道办、深圳阳光棕榈社会工作站、深圳白石洲沙河街道办、深圳市宝安教育局...
物业管理：华侨城物业、罗湖区翠竹小区物业、深圳地王大厦熊谷物业...
企业单位：南京中科深圳分公司、深圳伟创力集团、深圳天鹏盛电子有限公司、广州亿讯电子有限公司、深圳迪威视讯股份有限公司、深圳地铁、深圳深宝电器仪表有限公司、中国南玻集团股份有限公司、深圳水围公司、用友软件集团公司、TCL地产、光耀地产...
其它：创域咨询、Angel life 美容生活馆、南京建湖妇联形象管理课程、南京新梦美容连锁机构形象管理课程、百丽题美容美体中心服务礼仪培训、深圳盛澜管理顾问公司、中山远洋城房地产有限公司、中国企管网商务礼仪公开课、深圳市好美水科技有限公司、深圳市水库小学、深圳市文景中学、深圳市坪山中学、深圳市香格里拉大酒店、深圳市喜高公司、江苏南通高端商务礼仪与奢侈品鉴赏公开课、揭阳移动、佳兆业地产集团公司……