跨部门沟通技巧

员工，管理人员，专业人士，人力资源管理者等。

理解沟通对组织的重要性
更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性
理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能
学会横向沟通的主要角色与方式
加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、
式运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通
沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力
通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价
认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。

【课程时间】2 - 3天

【教学方法】
多媒体+互动的培训模式，使学员对培训内容印象深刻。
案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力
学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。


【课程大纲】
一、跨部门沟通对组织的重要性
1.组织运作要义
2.跨部门沟通能力强的人更善于管理;
3.成功企业经理人的三大能力
4.新经济时代的信任建立
5.改变的循环
6.对沟通能力的正确观念与心态

二、跨部门沟通的意义，障碍和原则
认识跨部门沟通
1.跨部门沟通的真谛
2.跨部门沟通的种类
3.跨部门沟通的目的
4.跨部门沟通的基本程序
5.跨部门沟通的障碍分析
6.有效的沟通应注意的要点
跨部门沟通的基本技巧
1.倾听的艺术
2.表达的技巧
1）语言表达的技巧
2）非语言表达的技巧
3）超语言表达的技巧
3.回馈的方式
1）同理心的运用
2）尊重的遣辞用语
4.有效跨部门沟通的模式
1）理性沟通的习惯建立
2）非理性沟通的省思
3）客观周延且正向思维的沟通习惯
5．跨部门沟通的角色与方式
1）教导与激励
2）报告与建议
陈述意见、抱怨与批评
除非上司想听，否则不要说
勿原封不动呈送主管
将资讯消化整理,重点摘要
分析问题,思考解决之道
提出具体建议,非问如何处理
3）会议与协调
4）共同对外的沟通
应对进退的沟通
抱怨处理的艺术
建立双赢的互动

三、跨部门沟通的三把金钥匙
（一）认识跨部门沟通
1.跨部门沟通的意义和方式
2.跨部门沟通的方式，障碍和原则
（二）第一把钥匙：尊重和欣赏
1.自我与自我满足；
2.人希望透过别人的赞赏以满足自己；
3.尊重人，欣赏人是沟通的决窍
4.正确评价自己和别人
5.你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
（三）第二把钥匙：换位思考
1.其实谁都有理
2.双赢思维
3.换位思考是主管的主要能力之一
（四）第三把钥匙：知己知彼
1.经理人看专业知识
2.经理人看专业知识和专业以外的知识
3.了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要
4.企业内调换岗位的重要性

四、跨部门沟通的关键问题及管理重点
（一）跨部门沟通的问题根源
1.对于结果的预期不同
2.被动等待讯息
3.相互排挤的工作要求
4.上情无法下达，下情无法上达
5.部门权限之间交叉地带的事该不该管？
（二）有效的进行跨部门沟通的五大重点
1.强化全局视野
2.选择适当的沟通方式
3.运用对方的思考逻辑
4.尊重他人的主导权
5.争取高层的支持
（三）管理沟通的五大能力
1.知道沟通渠道的能力
2.知道沟通结构的能力
3.掌握策略关键点的能力
4.长期而全面布建关键点的能力
5.总体关系管理的能力

五、跨部门沟通的技巧
（一）分享：跨部门沟通三原则
1.面子第一，道理第二
2.永远不要嫌麻烦
3.主动——跨部门沟通的第一要义
(二)营造良好的沟通氛围
互动演练：如何开个好头
（三）换个角度想一想——为他人着想
（四）部门间不同意见的正确处理
1.分享：找痛法影响他人的技术
2.分享：以他人的利益点影响他人的技术
3.分享：运用信息不对称影响他人的技术
4.录象观摩：如何说服意见与你不同的人
(五)3个分析技术
1.互动：沟通对象脾气大吗？
2.互动：与其他部门沟通现在时机对吗？
3.互动：沟通对象与你有心里障碍吗？
(六)如何提炼第一句话
(七）因人而异的沟通
1.分享：四种典型的人际风格
①与活泼型的沟通
②与力量型沟通
③与和平型沟通
④与完美型沟通
2.分享：四种典型性格特征的典型人物
3.互动演练：如何与较难沟通的人沟通
4.分享：有关系与没关系、部门经理要储存感情账户

六、跨部门协作解决问题
1.导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方
2.如何让员工找回工作的热情与战斗力
3.如何超越职能界线或部门界线来看问题
4.跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。
成功案例：跨职能小组（Cross Functional Team）


七、跨部门中的实战问题解决
1、屡次沟通没有结果怎么办？
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？
3、大家都是平行部门，不配合怎么办？
4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
10、综合运用：大业公司的跨部门问题如何解决
11、展示：跨部门沟通的58个问题库
12、分享：10大行业跨部门沟通问题的解决方案

八、跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧
（一）冲突管理的策略
1.评量的标准
对组织效益的贡献
社会需要的满足
组织成员的精神需要
2.影响策略运用的因素
冲突的起因
相互依赖程度
实力的对比
问题的复杂性
双方的交往关系
3.处理冲突的5种行为风格
竞争
回避
迁就
合作
折衷
（二）冲突解决的方法
1.官方命令
2.改变人的因素
3.改变结构因素
4.沟通
5.谈判
6.第三方干预
7.第三方顾问
8.成员轮换

朱 纲 先生
07年-09年中国十大杰出培训师
联合国人口基金驻京办 特邀高级讲师
首席人力资源/沟通/管理/销售/团队品 牌讲师
朱纲先生曾先后在DHL、HP、三星电子等多家财富世界五百强公司担任人力资源副总裁、销售培训总监、大区销售总监、培训总监和高级管理咨询顾问等要职。具有近20年的国内外销售管理

、企业管理、人力资源咨询诊断、销售及市场开拓、团队潜能开发训练等经历，同时具备丰富的中外企业实战管理咨询经验和授课经验。经常赴美国、泰国和马来西亚参加相关培训和论坛，以不断充电。
主讲课程：《双赢沟通与人际交往技巧》《优秀管理人员管理技巧》；《人力资源管理系列》；《卓越管理技巧系统课程》；《赢在时间》；《目标管理》；《培训培训师》；《演讲技巧

》；《卓越管理人员的五把金钥匙》《专业销售技巧》；《专业销售谈判技巧》；《专业销售呈现技巧》、《专业商务演讲技巧》；《深度分销—基础拜访流程》、《商务礼仪训练》；

《FABE训练》；《培训培训师的培训》；《沟通技巧与团队建设》；《柜台销售技巧》；《终端致胜――零售管理实践》、《销售人员的时间管理》、《大客户销售技巧》等。