《通信运营商项目管理实战精粹》

可适用于营销类、客服类、综合类、电信工程类项目管理

* 成熟管理体系：作为一种成熟管理方法，广泛应用于电信工程、集客业务发展、新产品开拓、服务流程优化、SI合作单位协同等，项目管理在移动公司成为管理基本功已达成共识
* 实现组织协同：作为社会信息化的排头兵，如何多部门联动为客户提供高效服务；如何跨组织与各优秀机构协同，为政企单位提供Turnkey项目，均考验移动公司的组织协调能力，项目管理天然的矩阵组织方式可有效解决此类烦恼
* 实现应需而动：提高政企业务从单一产品到整体解决方案，实现“任需求72变，处处为您着想”的个性化定制
* 令你脱颖而出：通过培训现场的实践实例分析、小组实战模拟、录像教学等多种方法，迅速提高经理人统筹规划-落实分工-过程监督-成果交付的管控过程，实现精英干部培养
* 流程化标准化：好的管理体系必须付诸于简易便捷的管理工具，本课程提供了大量实践中高效运作的工具表单+参考范例，范例涉及营销拓展类、政企集团类、客户服务类、电信工程类、管理提升类、内部活动类，实现经验借鉴。

【课程特色】
* 课程全面采用移动公司典型案例授课。
* 讲师曾在通讯与IT行业工作多年，熟悉通信项目与企业信息化项目运作思路方法
* 学员选择运营商案例，如TD扩容、网络优化、策反XX客户、大型营销活动开展、新产品发布上线、营销论坛、“质量满fun” 竞赛、短信服务厅质量提升项目，12580生活占有率攻关等项目进行现场演练，不仅在课堂上立即将所学知识迅速落地，而且可以梳理公司项目，实现规范化、模板化、标准化！
* 讲授的项目操作流程、工具方法均在移动公司实践中真实运用，如深圳移动、广州移动、广东省移动、佛山移动、中山移动、珠海移动、海南移动、福建移动、保定移动等，实践效果显著。
* 本课程已成为广州移动、保定移动等多家运营商指定授课课程，王澍老师为指定授课讲师。
* 经 典 案 例 分 享 小 组 案 例 分 析 工 具 操 作 指 导 分 组 讨 论
* 互 动 交 流 课 堂 练 习 录 像 观 摩 模 拟 考 试
* 沙 盘 推 演 实 务 咨 询 实 战 演 练 小 组 竞 赛

【课程时间】
2-4天（12-24课时）

【课程大纲】

一、项目管理概述 项目的启动
* 项目管理基本知识
1、 课程预计达到的目的、意义和方法
2、 什么是项目、项目特征及项目三角形
3、 项目管理带给大型营销/服务过程的巨大价值
4、 从集团产品到整体化解决方案
5、 项目经理的职责与所需技能
6、 项目五大生命周期与九大知识域
7、 项目运作流程简化13步骤
* 项目选择
1、 如何选择项目：回收期、内部收益率与净现值
2、 利用加权评分工具选择项目
* 干系人管理
1、 项目干系人识别方法
2、 关键干系人公关方法
3、 干系人需求探寻的四个方法
* 项目章程发布
1、 项目的范围基准
2、 项目里程碑划分技巧与注意事项
3、 项目的制约、假设与风险
4、 项目启动会
实战模拟
1、 案例学习：通过加权评分系统选择终身伴侣
2、 案例分析：从陶信通案例看数据产品到行业解决方案
3、 学员分组，项目立项：可选择TD扩容、网络优化、集团客户大型营销活动、新产品发布上线、营销论坛、“质量满fun” 竞赛；短信服务厅质量提升项目，12580生活占有率攻关项目等

二、项目规划
* WBS分解
1、 项目范围说明书与工作说明书（SOW）
2、 制作工作分解结构WBS
3、 优秀的wbs是如何完成的
4、 如何分解才能让项目管控透明轻松？
5、 Wbs软件工具运用
6、 运营商经典wbs范例分析
* 进度规划
1、 如何安排任务才能做到又快又好？
2、 前导图法（PDM）、箭线图法 (ADM)
3、 关键路径法（CPM法）
* MS Project应用技巧
1、 运用Project快速实现任务管理
2、 运用Project快速安排工作顺序
3、 运用Project快速实现资源管理
4、 Project与WBS软件的结合运用
5、 运营商经典甘特图范例分析
实战模拟
1、 案例分析：校讯通的干系人有哪些
2、 案例分析：金融行业无线ATM方案
3、 范例：中国移动大型营销活动范例WBSwbs策划与行动计划
4、 范例：基站建设wbs分解和甘特图
5、 范例：策反XX客户项目wbs策划与行动计划
6、 范例：XXX社区通项目wbs策划与行动计划
7、 小组沙盘模拟：小组项目的WBS策划与行动计划生成

三、项目的执行
* 项目团队建设
1、 项目组织结构分析
2、 善用项目发起人的威信
3、 团队协作技巧项目团队的组建与建设方法
4、 卓越项目团队的特点
5、 项目团队建设五步曲
6、 团队建设与团队激励的12条法则
* 资源协调（Resource Leveling）
1、 项目经理的对外协调能力
2、 项目经理与资源部门协调的五个基本准则
3、 如何实现与资源部门的区别对待
4、 善用项目发起人的威信
5、 进度压缩的两个方法：赶工、进度压缩
6、 资源储备与进度储备
7、 在非关键路径进行资源优化
* 过程监控：成本、质量与进度管理
1、 里程碑管理与阶段评审
2、 同行专家评审及其注意事项
3、 萝卜和大棒，单点责任制划分落实
4、 合同书与任务书管理
5、 信号灯管理方法
6、 项目周报、进度会议召开技巧
7、 量化管理7工具
实战模拟
1、 录像：梦之队
2、 案例讨论：一视同仁还是区别对待

四、项目监控
* 风险监控
1、 风险管控三部曲：识别-分析-应对
2、 运营商项目常见风险分类与风险清单
3、 风险定量分析：概率/影响矩阵（PI矩阵）
4、 风险的四种应对策略
5、 风险登记册管理工具使用介绍
6、 生活中的风险管理
* 变更控制
1、 如何应对运营商项目的范围蔓延与镀金
2、 CCB的建立与变更申请审批
3、 变更申请审批工具表
* 绩效报告表格模版
1、 状态报告
2、 进展报告
3、 预测报告
4、 事件报告
5、 项目可交付成果管理报告
6、 实现价值(Earned Value)报告
7、 问题登记册
实战模拟
1、 《风险识别分析表》模板展示
2、 小组竞赛：项目风险识别、分析与应对策略
3、 常用报告模板

五、项目收尾
* 关注结项，使项目价值最大化
1、 项目总结、成果汇报
2、 流程优化、流程固化
3、 成果推广、扩大战果
* 行政收尾程序与注意事项
* 组织过程资产累计
实战模拟
1、 《项目进度总结报告书》范例展示

课程总结
1、 项目管理知识体系回顾
2、 课程答疑
3、 现场测试考试
4、 颁发培训证书及合影等

资深项目管理实战派专家——王澍老师介绍
王澍（深圳）
王澍老师，美国 IAP（国际专业教练协会）注册企业教练（RCC），技术管理教练（ MCC）导师，技术人员管理系列课程导师，资深项目管理实战派专家，有十二年的科技行业经验和六年集团公司与上市公司高级管理经历，在企业从事管理实战工作时，操作多个重大项目，业绩十分突出。现任国家十一五项目（现代服务业产业化试点项目）项目管理办公室负责人，曾任中兴通讯高级项目经理，惠普（中国）项目经理，中国在线总体规划办负责人，香港某上市公司副总经理，中贸网公司（美国 NASDAQ 上市公司）副总经理。
曾经主持的重大项目包括：
* 国家十一五现代服务业产业化项目管理办公室负责人
* 完成中国电信北京——美国网关实验局项目
* 完成中电总公司电子商务系统项目
* 完成上海支付网关项目（已上市）
* 完成中国农业银行个贷系统开发项目
* ChianOnline中国在线系统规划师
授课风格：
专业度强，经验丰富，课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富知识面与深入浅出的讲解，加上王老师多年的企业管理经验与技术管理实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。十年技术背景令王教练对技术人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会。在授课过程中，能使参训技术人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。王老师善于启发式教学，激发学员充分思维，人性管理与团队管理经验丰富，授课知识面广，逻辑严谨清晰，讲授生动，案例练习多。
服务客户：
通信运营商：广东移动、广西移动、上海移动、海南移动、汕头移动、广州移动、深圳移动、东莞移动、佛山移动、中山移动、江门移动、揭阳移动、郑州移动、厦门移动、福州移动、南平移动、北海移动、驻马店移动、邢台移动、保定移动、秦皇岛移动、武汉联通、海南联通、安徽联通、上海电信、广东省电信科学技术研究院等；
金融行业：广东邮政储蓄银行、广州工行、中山中行、宁波建行、佛山建行、江苏建行、广州银联、武汉农行、广发银行信用卡中心、金融联等；
IT行业：HP、冠捷电子、立信集团、东进通讯、天源迪科、权智集团、腾讯、IBM、卓望数码、金蝶软件、宇龙计算机、格林威尔科技、今朝科技、记忆科技、长城计算机、UT 斯康、联发科技、广州凡拓数码、北京握奇数据系统有限公司、厦门联想、联众、科陆电子、金证科技、烽火科技、招商迪辰、日立环球存储等；
汽车制造行业：上汽商用车研发中心、广汽乘用车研发中心、广汽本田、武汉东风汽车、宇通客车、广汽集团、深圳东风南方汽车销售服务有限公司、格特拉克(江西)传动系统有限公司、敏实集团研发中心等；
制造业：艾默生、亚太电效（珠海）、深圳飞通光电、中国电子科技集团、德赛能源、TCL、康佳、美的集团、美的空调、美的制冷、美的学院、美的厨房、美的环境电器、步步高、创维、中山华帝、三菱压缩机、大洋机电、深圳华星电子、日立电梯、国电南瑞、福州华冠光电、广州松下万宝、研祥工控等；
医药行业：无限极（中国）有限公司、三九医贸、清华源兴生物医药、佛山制药、合生元、国药一致药业、广州汤臣倍健等；
其它行业：广东电网、南方电网、武汉电力规划设计院、武汉电力设计院、广东台山核电、湖北电力建设、南海绿电、南方航空、四川航空、深圳机场、首都机场、万科地产、东莞市中天力通房地产开发有限公司、安美特化学、广东源美国际、雅和珠宝、广州地铁、厦门喜梦宝、深圳安防、广东省路桥建设公司、麒麟啤酒、溢达纺织、天音科技等。
主要研究领域及讲授课程：
《项目管理实战精粹行动学习版》
《制造业项目管理实战精粹》
《通信运营商项目管理实战精粹》
《市场营销与客服类项目管理实战精粹》
《IT项目管理实战精粹》
《管理干部的项目管理能力——利用项目管理方法完成企业复杂任务的能力》



部分课程回顾：

江门移动《项目管理实战训练》
佛山移动《集团产品项目管理》

广东移动客户服务（广州）中心《项目管理实战沙盘演练》
福建移动南平分公司《项目管理》（第一期）

中山移动《项目管理》（第一期）
中山移动《项目管理》（第二期）

中山移动《项目管理》（第三期）
广东移动广州分公司《项目管理》（第一期）

广东移动广州分公司《项目管理》（第二期）
广东移动广州分公司《项目管理》（第三期）

中国移动海南公司《项目管理》
福建移动南平分公司《项目管理》（第二期）
广东移动客户服务（佛山）中心《项目管理实战训练》
广东移动客户服务（广州）中心《项目管理实战训练》
广东移动客户服务（深圳）中心《项目管理实战训练》广东移动客户服务（江门）中心《项目管理实战训练》

广东移动南海分公司《项目管理》
广东移动珠海分公司《项目管理》

武汉联通《项目管理实战沙盘演练》
源美国际化妆品《项目管理实战沙盘演练》

溢达纺织《项目管理》（两期）
冠捷电子《项目管理实战技能训练》

美的制冷集团家用空调事业部《项目管理》
南京国电南瑞《项目管理》

日立电梯《项目管理》
湖北电建《项目管理》

研祥集团《项目管理》
大洋电机《项目管理实战训练》

广汽本田汽车有限公司《项目管理》
日立存储《项目管理》