《市场营销与客服类项目管理实战精粹》

* 成熟管理体系：作为一种成熟管理方法，广泛应用于企业大型营销活动开展、重度消费者关怀、新产品开发、新产品上市、关键客户Turnkey项目、新市场开拓、服务流程优化等领域，项目管理在大型营销活动中的价值已达成共识。
* 实现组织协同：如何在全国大型营销活动的百团大战中，多部门联动实现海陆空协同；如何跨组织与各优秀机构协同，为政企单位提供定制的Turnkey项目，均考验公司的营销组织协调能力，项目管理天然的矩阵组织方式和计划-跟踪体系可有效提高组织协同。
* 实现应需而动：满足不同用户的定制需求，推动公司新产品、新服务、新模式的创新突破，推动企业有形产品和无形服务不断升级发展
* 令你脱颖而出：通过培训现场的实践实例分析、小组实战模拟、录像教学等多种方法，迅速提高经理人统筹规划-落实分工-过程监督-成果交付的管控过程，实现精英干部培养
* 流程化标准化：好的管理体系必须付诸于简易便捷的管理工具，本课程提供了大量实践中高效运作的工具表单+参考范例，范例涉及新产品上市、营销拓展、客户关怀、实现经验的借鉴。

【课程特色】
* 讲授的项目操作流程、工具方法均在实践中运用，如法国合生元、中国移动、中国联通、源美国际、广州无限极、广州医药集团、厦门喜梦宝家俱、国药一致药业、东风汽车4S店等，真实使用、效果显著
* 学员选择营销类或者服务类案例做课程实战演练，如新产品全国上市、全国主题促销活动、陈列竞赛、策反竞争对手客户、新开专营店、新产品开发、营销论坛、服务厅质量提升等项目进行现场演练，不仅在课堂上立即将所学知识迅速落地，而且可以梳理公司项目，实现规范化、模板化、标准化！
* 全面采用实践案例授课，附加录像教学方式，生动实现深入浅出
* 经 典 案 例 分 享 小 组 案 例 分 析 工 具 操 作 指 导 分 组 讨 论
* 互 动 交 流 课 堂 练 习 录 像 观 摩 模 拟 考 试
* 沙 盘 推 演 实 务 咨 询 实 战 演 练 小 组 竞 赛

【课程时间】
2天（12课时）

【课程大纲】

一、项目管理概述 项目的启动
* 项目管理ABC
1、 项目管理方法—解决企业复杂任务的利器
2、 项目管理基本概念与项目特征
3、 “凡事皆项目”--无处不在的营销类项目
4、 什么是优秀的营销项目经理
5、 项目五大生命周期与九大知识域
* 项目选择
1、 如何选择项目：回收期、内部收益率与净现值
2、 利用加权评分工具选择项目
* 明确项目目标
1、 项目干系人识别方法
2、 关键干系人公关方法
3、 干系人需求探寻的四个方法
* 访谈：消费者动机研究获取产品创新
* 观察：发觉客户痛点和商机
* 调查问卷：广众调查方法
* 文档研究：广众调查方法
* 项目章程发布
1、 项目的范围基准
2、 项目里程碑划分技巧与注意事项
3、 项目的制约、假设与风险
4、 项目启动会
实战模拟
1、 案例学习：通过加权评分系统选择终身伴侣
2、 学员分组，项目立项：可选择新产品全国上市、全国主题促销活动、专项营销项目、陈列竞赛、策反竞争对手客户、新开专营店、新产品开发、营销论坛、服务厅质量提升等

二、项目规划
* 群策群力，完成项目策划
1、 自顶向下，整体规划
2、 项目策划的方法
3、 如何制作工作分解结构WBS
4、 优秀的wbs分解能让过程透明化/简洁化
5、 善用工具：WBS分解工具
* 工作进程规划技巧
1、 如何安排进程才能又好又快？
2、 经典案例分析
3、 向关键路径要时间，向关键路径要资源
4、 工作量估算技巧：三点式估算法
* MS Project应用技巧
1、 行动攻略让营销执行者找到路标，全国一盘棋
2、 行动攻略工具：project工具软件
* 运用Project快速实现任务清单管理
* 运用Project快速实现工作顺序安排
* 运用Project快速实现报表统计管理
3、 营销类项目经典甘特图范例分析
实战模拟
1、 关键路径分析演练
2、 经典wbs-project范例分析：新产品上市wbs策划与行动计划
3、 经典wbs-project范例分析：大型营销活动wbs策划与行动计划
4、 经典wbs-project范例分析：策反客户wbs策划与行动计划
5、 软件运用指导：wbs与MS-Project软件使用
6、 小组沙盘模拟：小组项目的WBS策划与行动计划生成

三、项目的执行
* 事在人为：成立团队
1、 建立跨组织的平行矩阵团队
2、 项目团队建设五步曲
3、 团队建设与团队激励的12条法则
4、 录像教学与小组讨论
* 跨组织协同技巧（Resource Leveling）
1、 项目经理的对外公关能力、对内协调能力
2、 跨部门协调的五个基本准则
3、 如何实现与资源部门的区别对待
4、 进度延误的处理方法：赶工、进度压缩
* 项目过程控制与保证体系，把好项目质量、进度、范围关
1、 里程碑管理与阶段评审
2、 同行专家评审及其注意事项
3、 萝卜和大棒，单点责任制划分落实
4、 合同书与任务书管理
5、 信号灯管理方法
6、 项目周报、进度会议召开技巧
实战模拟
1、 小组讨论：录像学习与小组讨论分享
2、 案例讨论：一视同仁还是区别对待
3、 项目周报工具展示

四、项目监控
* 风险监控
1、 风险管控三部曲：识别-分析-应对
2、 项目常见风险分类与风险清单
3、 风险定量分析：概率/影响矩阵（PI矩阵）
4、 风险的四种应对策略
5、 风险登记册管理工具使用介绍
* 变更控制
1、 避免“拍脑袋”，重视计划变更
2、 CCB变更控制委员会的工作流程图
3、 变更申请审批工具表
* 绩效报告表格模版
1、 状态报告
2、 进展报告
3、 预测报告
4、 事件报告
5、 项目可交付成果管理报告
6、 实现价值(Earned Value)报告
7、 问题登记册
实战模拟
1、 《风险识别分析表》模板展示
2、 小组竞赛：项目风险识别、分析与应对策略
3、 常用报告模板

五、项目收尾
* 关注结项，使项目价值最大化
1、 项目总结、成果汇报
2、 流程优化、流程固化
3、 成果推广、扩大战果
* 行政收尾程序与注意事项
* 组织过程资产累计
实战模拟
1、 《项目进度总结报告书》范例展示

课程总结
1、 项目管理知识体系回顾
2、 课程答疑
3、 现场测试考试
4、 颁发培训证书及合影等

资深项目管理实战派专家——王澍老师介绍
王澍（深圳）
王澍老师，美国 IAP（国际专业教练协会）注册企业教练（RCC），技术管理教练（ MCC）导师，技术人员管理系列课程导师，资深项目管理实战派专家，有十二年的科技行业经验和六年集团公司与上市公司高级管理经历，在企业从事管理实战工作时，操作多个重大项目，业绩十分突出。现任国家十一五项目（现代服务业产业化试点项目）项目管理办公室负责人，曾任中兴通讯高级项目经理，惠普（中国）项目经理，中国在线总体规划办负责人，香港某上市公司副总经理，中贸网公司（美国 NASDAQ 上市公司）副总经理。
曾经主持的重大项目包括：
* 国家十一五现代服务业产业化项目管理办公室负责人
* 完成中国电信北京——美国网关实验局项目
* 完成中电总公司电子商务系统项目
* 完成上海支付网关项目（已上市）
* 完成中国农业银行个贷系统开发项目
* ChianOnline中国在线系统规划师
授课风格：
专业度强，经验丰富，课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富知识面与深入浅出的讲解，加上王老师多年的企业管理经验与技术管理实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。十年技术背景令王教练对技术人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会。在授课过程中，能使参训技术人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。王老师善于启发式教学，激发学员充分思维，人性管理与团队管理经验丰富，授课知识面广，逻辑严谨清晰，讲授生动，案例练习多。
服务客户：
通信运营商：广东移动、广西移动、上海移动、海南移动、汕头移动、广州移动、深圳移动、东莞移动、佛山移动、中山移动、江门移动、揭阳移动、郑州移动、厦门移动、福州移动、南平移动、北海移动、驻马店移动、邢台移动、保定移动、秦皇岛移动、武汉联通、海南联通、安徽联通、上海电信、广东省电信科学技术研究院等；
金融行业：广东邮政储蓄银行、广州工行、中山中行、宁波建行、佛山建行、江苏建行、广州银联、武汉农行、广发银行信用卡中心、金融联等；
IT行业：HP、冠捷电子、立信集团、东进通讯、天源迪科、权智集团、腾讯、IBM、卓望数码、金蝶软件、宇龙计算机、格林威尔科技、今朝科技、记忆科技、长城计算机、UT 斯康、联发科技、广州凡拓数码、北京握奇数据系统有限公司、厦门联想、联众、科陆电子、金证科技、烽火科技、招商迪辰、日立环球存储等；
汽车制造行业：上汽商用车研发中心、广汽乘用车研发中心、广汽本田、武汉东风汽车、宇通客车、广汽集团、深圳东风南方汽车销售服务有限公司、格特拉克(江西)传动系统有限公司、敏实集团研发中心等；
制造业：艾默生、亚太电效（珠海）、深圳飞通光电、中国电子科技集团、德赛能源、TCL、康佳、美的集团、美的空调、美的制冷、美的学院、美的厨房、美的环境电器、步步高、创维、中山华帝、三菱压缩机、大洋机电、深圳华星电子、日立电梯、国电南瑞、福州华冠光电、广州松下万宝、研祥工控等；
医药行业：无限极（中国）有限公司、三九医贸、清华源兴生物医药、佛山制药、合生元、国药一致药业、广州汤臣倍健等；
其它行业：广东电网、南方电网、武汉电力规划设计院、武汉电力设计院、广东台山核电、湖北电力建设、南海绿电、南方航空、四川航空、深圳机场、首都机场、万科地产、东莞市中天力通房地产开发有限公司、安美特化学、广东源美国际、雅和珠宝、广州地铁、厦门喜梦宝、深圳安防、广东省路桥建设公司、麒麟啤酒、溢达纺织、天音科技等。
主要研究领域及讲授课程：
《项目管理实战精粹行动学习版》
《制造业项目管理实战精粹》
《通信运营商项目管理实战精粹》
《市场营销与客服类项目管理实战精粹》
《IT项目管理实战精粹》
《管理干部的项目管理能力——利用项目管理方法完成企业复杂任务的能力》



部分课程回顾：

江门移动《项目管理实战训练》
佛山移动《集团产品项目管理》

广东移动客户服务（广州）中心《项目管理实战沙盘演练》
福建移动南平分公司《项目管理》（第一期）

中山移动《项目管理》（第一期）
中山移动《项目管理》（第二期）

中山移动《项目管理》（第三期）
广东移动广州分公司《项目管理》（第一期）

广东移动广州分公司《项目管理》（第二期）
广东移动广州分公司《项目管理》（第三期）

中国移动海南公司《项目管理》
福建移动南平分公司《项目管理》（第二期）
广东移动客户服务（佛山）中心《项目管理实战训练》
广东移动客户服务（广州）中心《项目管理实战训练》
广东移动客户服务（深圳）中心《项目管理实战训练》广东移动客户服务（江门）中心《项目管理实战训练》

广东移动南海分公司《项目管理》
广东移动珠海分公司《项目管理》

武汉联通《项目管理实战沙盘演练》
源美国际化妆品《项目管理实战沙盘演练》

溢达纺织《项目管理》（两期）
冠捷电子《项目管理实战技能训练》

美的制冷集团家用空调事业部《项目管理》
南京国电南瑞《项目管理》

日立电梯《项目管理》
湖北电建《项目管理》

研祥集团《项目管理》
大洋电机《项目管理实战训练》

广汽本田汽车有限公司《项目管理》
日立存储《项目管理》