情绪与压力管理

企业所有团队或个人

通过《员工个人心理疏导与压力情绪管理技巧》的培训，将帮助学员：
1. 正确认识压力和情绪，掌握IQ/EQ/AQ的区别
2. 辨别压力的征兆与症状，识别不同的压力源
3. 掌握压力的干预与应对策略， 学会一套有效的放松方法
4. 学会如何保持良好的心态，进而创造更佳的业绩
5. 依据有效性和紧急性确定多项工作任务的优先顺序
6. 将你的工作重点转移到最重要、最有效的任务中
7. 了解如何处理分心的琐事，如何避免被打扰
8. 掌握如何快速、便捷地处理工作中的琐事与杂事
9. 找出自己的压力征兆、造成的影响及其产生的原因
10. 学习压力舒解法（治标）和自我压力管理策略（治本）
11. 工作中沟通与人际交往压力的处理技巧
12. 工作中时间压力的处理技巧

课程背景：

国内外调查显示，不适当的工作压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康。英国压力研究中心研究表明，由于工作压力造成的代价，达到他们国民生产总值的1%。据官方统计数字，压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日，每年的经济损失高达70亿英镑；在我国据不完全估算，由于压力导致的直接或间接经济损失更加严重；员工的职业压力与心理亚健康对企业造成的影响越来越多地受到各国政府地关注。
压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。
企业EAP即员工辅助计划的核心是透过对员工深层的关怀来提升他们“心的力量”，促进他们“新的成长”。
在世界财富500强中，就已经有90％以上的企业建立了EAP项目。EAP压力管理计划旨在协助企业解决由于员工工作压力给企业造成的直接或间接经济损失、人才流失及压力隐患等对企业的负向影响；拓宽员工工作能力，创造企业良好的业绩；同时，协助企业建立更加健康和谐的企业文化氛围。


培训课时：2天

课程大纲：


（一）当压力来临 —— 正确认识压力
1、压力与工作并存 (个人压力测试)
2、面对压力，你可以选择
3、压力解析
4、压力适宜度
游戏：压力下的思维错位

团队拓展体验式活动：巧解手链
10-12人组成一个团队，他们将面临前所未有的困境……这个麻烦本由团队自身所引起，解铃当然还需系铃人。这个看似复杂确也耐人寻味的怪圈到底如何才能解开呢？
可能您会寻求团队的力量，或许您会想到要Break the box!您亦会联想到许多……不管怎样，还是先琢磨一下努力思考一下这个难题，然后问问自己：1+1能大于2吗？如果您的答案是肯定的，那么您需要做的只是坚持！Good Luck！

理念提升与感悟：
在压力下解决问题的过程和步骤
发现问题
扩展思路
选择解决方案
团队成员互相合作并达成共识
沟通中聆听、反馈和确认的技巧
团队领导号召力及执行力


（二）压力与个人
1、压力与表现
★ 与压力说声“来吧”
★ 压力不足区：上台阶
★ 压力过度区：盘旋下降
★ 压力的迹象
2、与压力合作
★ 选择权在谁手里？
★ 应变与制变
★ 你的自我支配与控制中心——控制力模型
1）可控的事情： 必须控制
2）不可控的事情：必须适应
3) 介于可控与不可控之间的事情：必须影响
经典案例与讨论: 工程量超负荷的无奈？
团队拓展体验式活动（共建家园）
有没有尝试过在黑暗中来完成一个项目？您可能需要的不仅仅是勇气，因为很多人在尝试了屡战屡败和屡败屡战后依然找不到北，除了那些可怜的借口外，您还能想到什么呢？
要知道任何一次的成功都不是偶然的，又何况是在黑暗的压力中摸索和前进呢？但是，你要记住的是每走一步就是向成功迈近了一步，你说对吗？

理念提升与感悟：
分析影响沟通的障碍
学会针对可控与不可控事件的应对方式与技巧
冲突管理及解决方案
如何在压力下创造团队内部合作关系
要创造团队成员面对面沟通的机会
要避免毁灭性的斗争
要确立彼此之间的共同点
要强调个人尊重
要提倡相互信任的工作环境
计划、沟通与协调在压力管理中的作用
团队领导在团队中的作用


（三）压力及情绪管理——如何培养良好的情商
1、一个奇特的公式与两个效应
★ IQ/AQ/EQ
★ 自信心与自我形象
★ 人类心境品质决定于对事物的定义
★ 心态决定一切
★ 皮格马利翁效应与蝴蝶效应
经典案例与讨论: 出租车司机给我们上的MBA课！
2、境由心生
★ 您快乐吗
★ 快乐只是一种心态
★ 找寻通往快乐的阶梯
★ 逆境中的情商
3、卓越情绪管理
★ 消极情绪的3大来源
★ 控制情绪的6大步骤
★ 96%的忧虑都是你想出来的！
★ 消除忧虑的7大策略
游戏：忧虑的克星
（四）压力的实用处理技巧
1、问题解决策略：
1）寻求协助；
2）设计解决方案；
3）直接行动。

团队拓展体验式活动（诺亚方舟）
所有成员讨论如何以塑胶地垫拼出方舟（每片至少有一接触点）；所有成员站上自己设计之地面方舟；方舟面积不断缩小，而团队成员将通过集体的力量来求生存。

理念提升与感悟：
团队区别于群体的潜在效应
压力下时间管理中的重要性和紧急性
压力管理中的领导力与执行力
团队分工与协作
压力下解决问题的方法与步骤

2、情绪管理策略：
1）抒发情绪
2）逃避
3）再认知
4) 区分责任。
3、各种放松训练：
1）深呼吸放松法
2）想象放松法
3）NLP放松技术
团队拓展体验式活动（现场演练/音乐冥想）
4、改善你的仪表与举止
5、改善生活：
1) 运动
2) 冥想
3) 家与友
4) 饮食
第一模块 将提供给学员以下疏导心理，管理压力与情绪的工具：


第二模块 赢在时间——高效时间压力处理技巧
Module 2 Stress & Emotional Management for Time


课程大纲：
Preface
培训导入

Module 1 Time Awareness
一、时间认知
1、角色演练/经典游戏互动
游戏：拍卖大战
2、时间是什么时间具有不变性 （公正/不可租借）
时间具有不可储存性
时间具有无可替代性
我们在世上的时间，就是我们在世上的生命
录像：忙碌的一天
3、目前利用时间的现状
认识自身利用时间的状况
目前的工作环境
时间管理测试

Module 2 Time Theory
二、时间定律
1、 定律一：瘾性将引发共同症状
• 出现一种可以预见的感受
• 成为吸引你所有注意力的焦点
• 短暂消除痛苦和负面感觉
• 产生一种人为的自我重要权威、控制、安全、亲密和成就的感觉
• 加重所要治疗的问题和感受
• 逐渐使正常技能退化
2、定律二：目标需要计划性管理
3、定律三：黄金规则（一切从结局出发）
4、定律四：由制变到应变是关键
5、定律五：从事件管理到控制力模型
• 时间管理是事件管理
• 区分可控和不可控

Module 3 Target Setting & Management
三、目标管理
1、 目标及计划的重要性
2、 找到我们的目标？
3、 如何将公司策略转化为本部门目标
4、 实施计划过程中的关键点
5、 计划实施过程中的时间管理
6、 计划的跟进及衡量

案例分析：投资建设总目标的达成

团队拓展体验式活动：拯救水源
水资源越来越紧张, 而且唯一的一处水源被化学物品给污染了.人类即将频临灭绝了，在这一危难时刻，到底谁能够拯救这个世界呢？一切都看你的了……

理念提升与感悟：
目标管理与时间管理
领导与激励
高效率授权
高效能团队合作
资源的有效利用和合理配置

Module 4 Time Quadrant
四、时间象限
1、 时间管理的四大象限
案例分析：重点工程进度掌控
2、 优先顺序管理
播放Video录象
3、 4D与授权

Module 5 Delegation Skill
五、授权的技巧
1、什么是授权
2、 授权的类型
3、 授权的层次
4、 授权的步骤
5、 授权的FCF
6、建立弹性管理风格
7、管理下属的主要技能

情景管理练习及游戏
案例分析：Mike该如何办呢？

Module 6 Time Management Tools
六、时间管理工具
1、 四代时间管理工具
2、 现代时间管理工具及技术
a) 吃大象原理
b) 大脑图
c) 甘特图
d) 记忆方法简介
e) 头脑风暴法
f) 六顶思考帽
3、 个人管理系统的基本概念
a) 优化
b) 跟踪
c) 记录
d) 检索


Module 7 PDCA of Time Management
七、时间管理的PDCA循环
1、Plan: 探索我的主导价值、角色和使命
2、Do: 履行承诺
3、Check: 时间管理工具与时间象限的更新
4、 Action:克服拖延的习惯

Module 8 Lollygag Factor & Countermeasure
八、了解浪费时间的因素及对策
1、 如何应对过多的客户电话（技巧）
2、 如何组织、实施和控制会议（技巧）
3、 如何在最快时间内了解到客户的需求
4、 如何在最快时间内满足客户的需求
5、 如何防止和应对各种干扰
6、 如何通过有效的沟通来节约时间
7、 如何对待你的不速之客
8、 如何更好的防止救火行为

第三模块 将提供给学员以下时间方面压力管理的工具：
建议：‘EAP发展计划’是在企业一个更长期的员工辅助计划,如企业有这方面的需求,我们可进一步提供相应的训练计划,而对于员工的压力管理和心理的健康,减压协会的专家也经常指出:‘企业或组织一定要关心员工的压力问题,在组织内压力问题是组织内成员最大的心理问题,不重视它,它就会重视你，它积累性和弥漫性,在特定的时机下它就会以负向甚至破坏性的方式对组织造成不良影响!’所以，无论以任何方式合作，我们都愿意在可能的情况下，关心您企业成员的心灵成长和压力认知，您可以通过电话或者预约上门的方式，向我们的专家和教练进行咨询！

朱 纲 先生
07年-09年中国十大杰出培训师
联合国人口基金驻京办 特邀高级讲师
首席人力资源/沟通/管理/销售/团队品 牌讲师
朱纲先生曾先后在DHL、HP、三星电子等多家财富世界五百强公司担任人力资源副总裁、销售培训总监、大区销售总监、培训总监和高级管理咨询顾问等要职。具有近20年的国内外销售管理、企业管理、人力资源咨询诊断、销售及市场开拓、团队潜能开发训练等经历，同时具备丰富的中外企业实战管理咨询经验和授课经验。经常赴美国、泰国和马来西亚参加相关培训和论坛，以不断充电。
主讲课程：《双赢沟通与人际交往技巧》《优秀管理人员管理技巧》；《人力资源管理系列》；《卓越管理技巧系统课程》；《赢在时间》；《目标管理》；《培训培训师》；《演讲技巧》；《卓越管理人员的五把金钥匙》《专业销售技巧》；《专业销售谈判技巧》；《专业销售呈现技巧》、《专业商务演讲技巧》；《深度分销—基础拜访流程》、《商务礼仪训练》；《FABE训练》；《培训培训师的培训》；《沟通技巧与团队建设》；《柜台销售技巧》；《终端致胜――零售管理实践》、《销售人员的时间管理》、《大客户销售技巧》等。