建材家居门店业绩突破三大引擎—建材家具连锁店面业绩提升训练

厂家营销人员、经销商老板、零售门店店长、门店导购及各一线人员

1、转变方式，把握当前零售市场特点和趋势，尽快地从坐销增长转变成行销增长，从被动销售到主动销售；
2、拓展思路，最大化的寻找门店销售增长空间，提供细化操作方案；
3、建立规范，提供工具，协助建立一套门店业绩提升三大引擎实施的规范和流程；
4、提高能力，提升门店一线人员销售管理技巧和能力；
5、借鉴分享：提供优秀门店业绩突破案例分享借鉴；

主讲专家：张少卿课程时间： 1-2天培训形式：讲师讲授 体验式训练 互动分享 工具应用。培训形式多样化是保证培训效果的重要手段。课程大纲：第一大引擎：销售技巧一、导论:门店零售核心思想及指导意义1、零售门店成交核心思想及指导意义1）解析“爽”及门店指导意义2）解析“值”及门店指导意义2、 导购员素质要求及职责二、门店成交六步引导术• 引导会“注意”：营业准备• 引导有“好感”：迎宾破冰• 引导来“沟通”：了解需求• 引导去“了解”：产品推介• 引导给“信任”：解决异议• 引导去“买单”：促成成交第一步、引导会“注意”：营业准备1、营业准备内容（准备些什么？）形象、知识技能、政策、工具、目标2、形象解析：商品、门店、员工三大形象要求（根据受训单位需求确定内容）3、导购员“知识技能”解析提问分享：你的主要竞争对手是谁？你了解他们是怎么攻击你的吗？4、政策与工具解析5、目标是什么？为什么要有目标？怎么设定目标？第二步、引导有“好感”：迎宾破冰1、导购迎宾服务标准2、迎宾开场服务话术演练：迎宾站姿及话术提问分享：什么时候说，“你好，欢迎光临”？3、打破坚冰：开场寒暄技巧与话术演练:怎么破冰端茶？4、最佳接近顾客时机5、销售开场方式1）产品特点开场2）肯定顾客开场3）赞美顾客开场4）突出细节开场5）自嘲法开场6）主动引导开场第三步、引导来沟通：了解需求1、传统销售误区，为什么要了解需求（了解需求的目的）？2、显性需求和隐性需求3、如何来了解顾客需求？（需求探寻四步）1）观察2）听3）问4）确认4、聆听的技巧1）恭听：点头、微笑、前倾、手势2）确认3）回应5、提问的技巧1）提问技巧提对我们有利的问题提便于回答的问题提压力不大的问题不要连续问超过3个问题2）需求五问一问：谁来用？二问：用过啥？三问：想怎样？四问：价取向？五要：善总结6、了解需求时的应对？第四步、引导去了解：产品推介1、FABE推介法2、SPIN介绍法3、推介阶段注意事项4、高端产品推介5、怎么去引导体验？主动、自信自己的动作语言缓解压力：买不买没关系真诚探寻疑问，其他推荐6、怎么去报价？第五步、引导给“信任”：解决异议1、异议形成原因？2、异议处理原则：换位思考：站在客户角度理解、分析、解释问题；认可观点：肯定顾客的想法正常，可以理解；转移话题：转移话题，避免被顾客牵入死胡同；专业解释：用专业丰富产品和行业知识来解释；合理建议：提出合理建议, 解决疑虑和提出方案；3、异议处理方法和话术1）处理方法2)3F基本话术4、怎么去提升产品价格和价值？5、顾客说服技巧？说服顾客的是他自己联想和塑造（痛苦和幸福）加大痛苦，利益增倍不要老是直线性思维去回答问题（直接回答或者拒绝）6、顾客一定要走怎么办？给面子留印象我暂时给您留着留信息演练：怎么让顾客留信息？第六步、引导去买单：促成成交1、成交的时机？话题基本上只是在某个产品上时；提出疑义已作沟通，且未提出新问题；顾客开始在意价格及其付款时；顾客在意售后等细节问题时；顾客拿不定主意，与同伴商量；2、达成成交的方法？双赢及时主动（恋爱拉手）自信和感染力动作语言提问的技巧（封闭和开放、是否和12问题）3、常用促单话方法折扣法：我们最近有个团购，你今天。。。优惠法：赠品法：礼品现货法涨价法缺货法时间成本法恐吓法：环保和服务小票证明法4、促成连带销售的方法突出产品关联度和搭配突出购买的优惠度和利益点零凑整活动升级案例：卖鱼钩5、送宾服务标准及基本话术三、顾客常见异议及应对技巧演练※根据行业和企业产品特点确定，亦可融合进前面课程）第二大引擎：团购促销一、促销活动目的与手段1、促销活动核心思想：品牌与消费者的沟通2、形式、仪式的作用3、促销活动的目的提高销量提升品牌打击对手消化库存4、促销互动主要手段让人来让人买二、当前行业促销的困惑与误区1、只做到吸引人气，不注意来怎么提高销量；2、片面注重形式，不考虑实效（只开花，不结果）3、促销停留在泛、面上，没有针对性（只开枪，不瞄准）4、活动组织不充分（只花钱，不算账）5、别人搞我也搞，临时上马（被动促销）三、促销活动的八大步骤（重点内容）1、确定活动目的与主题1）主题确定原则2）主题确定要求有社会意义，结合社会热点简洁、易于传播，有新意与消费者利益相关吸引力和焦点效应，煽动性3）主题分类2、确定活动方案1）方案制定八问活动目的是什么？他们在哪里？ 怎么让他来？知道-感兴趣怎么让他买？（活动方案）“28原则”，我们的2在哪里？（主销产品）竞争对手怎么搞？（针对性，优势）当前的市场热点是什么？（焦点）花多少钱？怎么花钱？（资源分配）2）方案制定注意点厂家的支持，借用资源和智慧规则不能太复杂力度在每个环节不能平均用力要有一个明确的增量的方式？赠品的选择3）主要活动形式吸引人气类 制造销量类提升美誉类4）怎么做买赠？等级台阶的设计（力度放在出销量的等级）最大的等级和赠品要抢眼享受活动门槛要低（低进高出）赠品的设计（考虑对象、新颖、看起来有力度）让别人看见（堆头）5）怎么做特价？特价是用来做人气的，不是来做销量的；特价是绝对，是有绝对的冲击力价格（国、苏案例），不是生僻产品的降价幅度；市场敏感型号和低端型号来做特价；对手敏感型号（跑量）来做特价；6）活动力度与资源安排3、确定宣传媒体与方式1）各种宣传媒体利弊分析2）报纸、DM设计规范4、卖场终端布置1）布置方式；2）焦点效应（国美活动布置）3）美化布置就是广告；4) 布置的创意和新元素；5、活动准备与检查1）资金和货源：特价机和畅销货源2）场地审批3）赠品堆头、POP4)各种区域设置和设备调试5)人员安排6)促销政策记在脑筋里6、士气鼓舞与活动培训7、活动执行和调整8、促销活动总结四、促销宣传思路与规范1、电视广告规范2、纸、DM广告规范3、短信规范4、门店形象广告五、当前行业热点促销活动解析1、预交定金活动解析2、“1元换购”活动解析3、竞争对手活动应对解析第三大引擎：渠道拓展一、建材家居门店渠道拓展核心思想和方向1、核心思想客户锁定精准营销定向定点宣传2、建材家居门店主要业务渠道小区装饰公司与设计师行业联盟团购异业联盟网络二、小区渠道解析1、小区开发的准备人员安排小区开发的管理工资与提成方式2、小区开发的14大步骤城市小区普查 小区分类，确定重点 评估开发价值，确定进驻方式 人员与资料准备 正式进驻接待与介绍产品 扫楼 参观预约登记/确认 接送目标顾客至展厅参观 展厅接待/家装课堂 接受预订 团购或促销小区回访口碑宣传 3、不同房源的开发策略单位集资房商品房拆迁或低档小区别墅小区4、小区渠道主要营销方式交房交钥匙广告和宣传售楼部或物业的业主信息小区门店小区内样板房单独、行业联盟小区车库：服务店宣传小区广告小礼品公益活动电话营销5、小区扫楼技巧物业、保安、保洁关系疏通租房进驻分区到人考核过程人员淘汰集中时段，上班方式调整三、家装公司、设计师渠道解析1、设计师渠道开发主要形式回扣设计师活动沙龙设计师大赛赞助设计师聚会平时活动2、设计师开发的重点技巧重点跟踪找借口接近、长期跟踪转介绍特别和感动进入圈子四、行业联盟渠道解析1、借店出样2、联合宣传3、客户转介绍4、VIP金卡或优惠券5、联合团购五、其他渠道接解析（根据客户需要确定）

张少卿 讲师简介
金牌店长培训专家
店面业绩提升训练导师
家居建材促销策划第一人
国内著名零售系统操盘手
建材学院零售系统首席顾问
中国百佳培训师、国际注册高级培训师
北京市商务委《外贸大讲堂》特邀专家

讲师介绍：
十余年的商业连锁工作经历，曾任国美电器分部总经理、店长、采购经理、集团培训师，国内集成电器行业某一线品牌营销总监。有丰富的经营管理经验，熟悉零售行业环境和一线市场情况，对建材、家居、家电、家纺等行业零售系统建设和门店业绩提升有独特建树。具备完整的供（厂家）销（经销商）企业工作经历，既熟悉厂家政策，又了解经销商情况，培训对供销双方都有很好的指导和提升。
培训课程将国内电器第一连锁-国美电器零售运营体系进行了很好的整理提炼，再结合企业实际情况进行融合推广，被业界誉为“国美零售运营系统推广第一人！”
首创终端业绩提升“1 3”系统模型，即要整体、长久、稳定地提升终端业绩，不仅要解决销售技巧问题，还要从规范管理、促销宣传和渠道拓展等三方面进行系统提升改善。
系统课程总结出了一套适合当前店面的零售管理和业绩提升系统，倡导不仅是要提升员工能力，更重要的是建立一套适合企业的系统和管理规范，并能够按受训企业当前市场和运营需要，提供个性化的解决方案。
授课风格：
培训以亲身经历和一线实战情况为基础，观点新颖、语言幽默、案例贴切、气氛活跃，深入浅出，特别容易引起学员互动和共鸣。注重培训理论化、实战化和工具化的结合，受训学员得到的不仅仅是理论和能力的提升，更能得到一套可复制运用的门店运营系统和工具。强调从心态调整和方法提升两方面对经销商团队进行打造，倡导学员有触动、方法很实用，训后才能立即行动。
擅长领域：
建材家居、家具、家电、服装等连锁经营行业的门店运营实务、 零售店面销售技巧 、销售管理、零售促销和宣传、零售团队建设。
服务企业：
家居建材：L&D瓷砖、华鹤木业、北京建材经贸大厦、美加华卫浴、意大利蜜蜂瓷砖、世友地板、特佳地板、索菲亚衣柜、诺贝尔瓷砖、金牌卫浴、和成卫浴、沃莱菲壁纸、永林蓝豹地板、众喜木门、富友木门、大唐照明、皮阿诺橱柜、大自然地板、菲林格尔地板、河南顶好家私、科勒橱柜、德厦地板……
电器及其他：国美电器、三联电器、REMO生活馆、爱婴岛孕婴连锁、奥康鞋业、雀友麻将、富士康、北京迪亚天天连锁、女娲珠宝连锁、山东中烟工业总公司、神州数码港连锁、广东顺博电器连锁、中粮集团、星艺装饰、小鸟电动车、天津移动、交通银行、大众汽车、宝兰电器、CC公益培训学院……

学员感言：
张老师课程很用心，很贴近我们企业实际，对我们指导也很大，我们要聘请他做企业的顾问，以后所有的课程都交给张老师了！
---顺博电器家居董事长、顺德青年企业家协会会长 吴兆恒
张老师课程有理论深度，有操作技巧，有现场效果，请张老师现在就可以准备我们明年5月份门博会的经销商大会课程。
---浙江众喜门业总经理 徐俊
张老师，谢谢您，辛苦了，课程很精彩，以后我们组建企业商学院还要张老师多指导！ ---女娲珠宝董事长 胡小丛
课程准备充分，实战经验丰富，案例生动，见解精辟，具体培训内容切合店面营销的实际特点，便于应用，通过培训获得了很多的实战技巧。
---北京建材经贸大厦经理 张蕊…………