电信运营商渠道培训课程方案

市场管理人员、渠道经理

帮助专业市场、渠道管理人员，通过了解渠道竞争的趋势，学习渠道的发展和管理，从而具备渠道管理的知识和技能；通过对渠道有效的管理提升企业的竞争力。

第一部分 传统渠道的管理
一、 渠道竞争的趋势
1. 渠道三大竞争趋势
2. 自有渠道区域化（网络化）的管理模式趋势
3. 运营商通过管理手段的电子化切入代理渠道末端管理，实现对营销信息的充分掌控
二、 渠道管理理念的准备
1. 什么是渠道管理？
2. 渠道管理主要包含哪些内容？
三、 自有渠道的管理
1. 健康的自有渠道体系对于运营商保持竞争优势至关重要
2. 当前移动自有渠道存在的主要问题
3. 如何进行有效的自有渠道规划、布局，实现对客户的充分覆盖和对渠道效能的有效管理
4. 如何优化自营厅的职能管理关系及资源配置，使自营厅定位明确，运作有效
5. 如何强化以客户为导向的自营厅划分管理，使自营厅的功能定位、内部分区、业务分配及设施配置更加合理
6. 如何深化自营厅的独立“战斗堡垒”职能，增强自营厅营销、服务方面的执行力，并通过基本制度层面的优化加以保证
四、 社会渠道的管理 2
渠道培训课程提纲
1. 社会渠道发展的趋势和演进方向
2. 社会渠道管理的关键内容
3. 当前社会渠道管理的现状及问题
4. 如何优化社会渠道模式，不断适应业务发展的需求
5. 建立统一的渠道管理系统，提升渠道管理效率
6. 如何有效地解决渠道间的冲突
第二部分 电子商务
一、 电子商务的实质
1. 电子商务的起源及其长尾理论内涵
2. 电子商务的生产力――高效、低耗、安全、可靠和方便
3. 电子商务的基本运营框架体系
二、 电子商务的商业模式
1. 电子商务的合作模式
2. 电子商务的盈利模式
三、 电子商务发展需要解决的五大关键问题
1. 人们的思维观念问题
2. 商业信用问题
3. 支付安全问题
4. 物流配送问题
5. 法律法规与政府参与问题
四、 电子商务发展趋势
1. 快捷、安全的客户消费过程闭环
2. 业务交往更具草根性
3. 承载的用途更加广泛
五、 电子商务发展对移动运营商的启示
第三部分 电子渠道运营策略
一、 电子渠道的“一站式服务”发展趋势
1. 当前运营商的五大主要电子渠道对客户界面形成合围之势
2. 不同电子渠道最终均呈现“一站式服务”的发展趋势
二、 电子渠道运营管理现状分析
1. 定位与功能分析
2. 效率与效益分析
三、 电子渠道的设计规划与建设步骤
1. 目标客户群的电子渠道营销服务需求研究
2. 电子渠道的战略定位与运营管控目标设定
3. 电子渠道的功能规划
1) 热线类电子渠道面向客户与内部管理的功能规划
2) 短信类电子渠道面向客户与内部管理的功能规划
3) 门户类电子渠道面向客户与内部管理的功能规划
4. 电子渠道客户界面规划
1) 热线类电子渠道客户界面规划
2) 短信类电子渠道客户界面规划
3) 门户类电子渠道客户界面规划
5. 电子渠道的建设步骤
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渠道培训课程提纲
四、 电子渠道的运营策略
1. 电子渠道的商业模式
1) 热线类电子渠道商业模式
2) 短信类电子渠道商业模式
3) 门户类电子渠道商业模式
2. 电子渠道的协同运营管理
1) 客户信息资源协同
2) 电子渠道之间的无缝协同
3) 电子渠道与实体渠道的无缝协同
4) 协同管理的机制保障
第四部分 新业务营销与电子渠道的有效结合
一、 新业务的发展趋势
二、 新业务的营销关键点
1. 新业务的分类及主要目标市场
2. 新业务进入市场的过程
3. 新业务营销的四大关键点
三、 新业务成功营销案例
1. 某运营商多渠道协同营销案例
2. 某运营商电子渠道体验营销案例