《全员职业化训练》_内训课程

课程大纲

第一篇职业化的含义
第一讲职业化的含义
1、职业
2、职业化
3、职业素质

第二篇优秀员工职业化塑造
第一讲学习实用为主导的职业知识
1、普通知识
2、专业知识
3、社会知识

第二讲掌握以专业为导向的职业技能
1、掌握业务操作技能
2、时间管理技巧
3、有效沟通技巧
4、发现与解决问题的方法与技巧
5、企业内部人际关系的协调
（1）人格特质测试
（2）与同事相处之道
（3）与上司相处之道
（4）人际冲突的处理
6、如何接受工作委派
第三讲树立以价值为导向的职业观念
1、工作价值观
（1）只有创造价值才会得到回报
（2）不问薪水没人会亏待你
（3）领导安排给我的工作越多意味着给我更多的机会
（4）事必做细，勇于接受挑剔
（5）了解并且超越上司的期望值
2、效益观
（1）设法为公司节省成本
（2）设法为公司创造价值
3、时间观
（1）最佳完成任务的时间是在昨天
（2）决不拖延

第四讲保持以敬业为导向的职业态度
1、积极的心态
（1）积极心态和消极心态的差别
（2）态度决定一切
2、对公司忠诚，认同公司文化
3、对待公司要有敬业精神
4、勇于承担责任
5、做一名善于服从的下属
6、没有任何借口
7、具有协作精神
8、不抱怨公司和他人
9、充满热情的工作

第五讲培养以结果为导向的职业思维
1、思维障碍
2、系统思考

第六讲拥有以成功为导向的职业心理
1、自我意识
2、自我激励
3、情绪控制
4、挫折承受
5、人际交往

第七讲塑造良好的职业形象
1、着装
（1）男士职业装
（2）女士职业装
2、仪容
（1）头发
（2）眼睛
（3）鼻子
（4）嘴巴
（5）指甲
（6）男士的胡子
（7）配件及饰物
3、仪表
（1）站姿
（2）坐姿
（3）蹲姿
（4）上车、下车礼仪
4、寒暄的礼节
5、介绍的礼仪
6、握手礼仪
7、交换名片的礼仪
8、座次
9、电话礼仪
10、拜访客户的礼仪
11、用餐礼仪
12、接待礼仪
13、办公室礼仪
14、交谈礼仪
15、会议礼仪
16、处处通用的六大交际法则
17、迎送过程中的基本礼仪

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