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本课程名称： 冲突管理
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课程大纲
1.冲突的定义
2.冲突的代价,益处,可能出现的四种结果
3.冲突的种类,原因
二)解决冲突的方法
1.三种策略
2.解决风格
3.冲突的阶段
三)冲突及心理难题
1.应对手段
2.歪曲的思想
3.协议框
四)手段及冲突的解决
1.四种策略
2.应对策略
五)谈判
1.原则性谈判的三步法
2.BATNA(协议的最佳替代)
六)个性种类和冲突
1.个性种类的比较
2.个性的差异如何导致冲突
3.防止冲突的方案,社网图
七)解决冲突的过程
1.四步冲突解决法
八)冲突及第三方的介入
1.调停VS仲裁
2.经理作为调停者
3.建议给管理层的解决步骤
九)团队冲突
1.团队冲突
2.纪律冲突
3.组织冲突
十)欺侮和骚扰
1.欺侮和骚扰的定义
2.统计数字,欺侮行为和困难
3.对受欺侮者的帮助
4.不同种类的骚扰,性骚扰
本课程名称： 冲突管理
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