沟通高手_内训课程

课程大纲

一)沟通:挑战
1.接受挑战
2.失败的原因
3.如何平衡
4.沟通的定义及关系

二)我们的设想
1.了解您与他人的想当然带来的后果
2.从实例,聆听,沉默,经验之谈三个方面吸取教训

三)沟通的多样性
1.简单和复杂的信息哪个更能被对方所接收
2.强调和情感及反馈链
3.正式和非正式的程度
4.从幽默,情感,控制三方面更好的了解

四)作为沟通者的经理
1.工作的"精髓"是什么
2.渠道还是鸿沟
3.信息的传递者还是纂改人
4.他人的参与

五)有效沟通的障碍
1.有效沟通的定义
2.有效沟通的障碍的原因
3)找出原因,解决问题

六)沟通渠道的管理
1.沟通渠道的方式
2.成功的窍门
3.视觉及非语言的交流与沟通
4.沟通的手段

七)作为沟通者
1.了解自己
2.沟通者的分类
3.与他人的沟通
4.与团队的沟通

八)调整问卷
有助个人,团体,企业改善沟通技巧的切实可行的建议

沟通高手

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