信任关系训练_内训课程

课程大纲

引子：案例讨论及情境再现
一、什么破坏了信任关系？
1. 文不对题，话不投机（如急于求成，忽略对方感受；或过度承诺，反引怀疑等）
2. 传达出的信息含混或矛盾，令人难以安心
3. 本身不够自信，或不易信任他人，因而难以让人产生信任
二、赢得信任四要素
1. 充分的前期准备：了解自己，建立信心；了解做事目标
2. 慎选可信的他人
3. 换位思考，了解对方需求
4. 尊重与关怀
三、建立信任练习
1. 自信训练
识别引发不自信的内因（本身信念、经历等）及外因（情境），练习对内因及时调整及转换。练习在会面前调整和转换自己的心态。
2. 人际敏感性训练
练习从言谈话语等识别对方态度的微妙变化，以便及时调整会谈内容及方向。了解相关心理学常识：投射。
3. 换位思考练习
练习设身处地从对方的视角看问题，了解对方的想法。掌握相关心理学常识：需求与愿望。
4. 情境演练：应对挑战
结语、建立信任关系的本质――让自己成为可信之人

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