高级商务礼仪与人际沟通_内训课程

课程收益:

1.使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
2.掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧；
3.掌握提要的商务技能，提升工作效率；
4.培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；
5.全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）；
6.掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求。

课程大纲

一、课程特色：
内外兼修，与工作现状紧密结合
简单、易学、实用
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
二、课程详情
课程大纲：（如需详细提纲请来电索取！）
一. 职业形象塑造
1、如何利用形象给客户留下美好第一印象
2、不同场合的着装要点
3、职业人士的形象规范
提示：我们的着装影响着外界对我们的态度！穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败!
二.如何在商务交往中留下美好的第一印象
1、为什么握手是体现友好的表现？
2、介绍体现职业风范：要懂得先介绍谁
3、名片体现尊重：交换名片应做到无懈可击
提示：你对他人的评价往往是根据他们给你留下的第一印象，那么别人对你也是一样。
三.重要宾客的商务接待
1、客人的引导礼仪
2、会客室内的接待礼仪
3、送客礼仪
提示：接待客户的行家都是人际关系的天才！不恐惧，不退缩，主动接近客户的积极态度，是所有接待工作的源泉。
四.商务礼仪与人际沟通
1、礼仪对沟通的影响：相互制约，却也相辅相成。
2、沟通的最佳原则：“沟”且“通”
3、精于其髓，而简于其形
“寻找推动任何可能引起争论的事情时，我总是以最温和的方式表达自己的观点，从来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而代之以……”（摘自《富兰克林自传》）
五.接纳不同性格的人
1、几种人格特质的分析
2、人的性格没有好坏
3、人格特质的正负表现
4、如何与不同性格的人和谐相处
提示：“一念在天堂，一念在地狱”，接纳不同性格的人，就像接纳我们自己性格中的不同方面，“万变不离其宗”，人心相通。
六.学会职场全方位沟通之道
1、与上司共处之道
2、与下属共处之道
3、与同事共处之道
提示：在平时的工作和生活中，不好的沟通给我们带来的伤害或损失是非常大的，它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害或损失都会大。

教学方法：
讲授、案例、讨论、演练、训练、游戏、情景模拟、观看教学录像等互动的授课形式
训练顾问：
王文老师，TMI授权培训讲师,KINGWAY专业培训师，日本COLORTOP色彩研究所、西蔓色彩认证咨询顾问，心理咨询师，曾担任国家职业经理人职业资格考证培训讲师，具有丰富广博的商务经历，多年的公关、客户服务、培训及人力资源管理背景，曾先后就职于国家特级企业、民营集团以及世界500强企业，其就职行业跨越服务业、金融业及生产型企业，从业经历丰富，并历任公关策划、客户服务经理、人事行政经理、中国区培训经理、总经理等职务，多次担任大型活动的主持及公关策划工作。

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