《管理沟通实务》

企业目标： 
通过改善管理层的沟通能力，提升管理绩效，营造和谐企业。
学员收益：
学习沟通基本功； 
理解人际沟通的障碍及克服方法； 
掌握职场人际沟通的技巧和方法。

第一单元：中国式沟通的6大迷思

1、 力求沟而能通：沟通的博弈思想，圆满，圆融，圆通
2、 沟通不是说来说去：沟通也讲六合，要上下，左右，前后皆能通情至合理地步，然后自然达理 
3、 直接迂回交互沟通：有时直接，有时迂回，不必拘泥于形式，有权变才有效果。多说无益，不如不说，不要逼死自己。
4、 听得进去：自己要听得进去，也要让别人听得进去。
5、 说得妥当：言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之瞽。
6、 沟通是一生的修炼：无缘何谈沟通
 
松下幸之助关于管理有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡。

第二单元：跨越沟通的障碍

1、内部因素：
认识知觉，单向沟通，情绪干扰，自我中心
2、外部因素：
环节过多，环境因素，渠道不当，语言文字

在平时的工作和生活中，不好的沟通给我们带来的伤害或
损失是非常大的，它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害
或损失都会大。

第三单元：改善沟通的方法

1、 改善沟通基本功
提问的技巧：对方有时会省略一些重要的信息，因为他们以为这不重要，或恰恰忘了告诉你。当你需要从对方那里得到一些特别的信息时，可运用提问的技巧。
倾听的技巧：活在当下的倾听方式，不是嘴巴上的斤斤计较
表达的技巧：从弗洛伊德的人格结构理论识别自我表达的误区，以成人态的表达方式进行有效交流。
2、 因人制宜的沟通之道
几种人格特质的分析：了解你自己，了解他人
交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处
任何人都是容易打交道的，只要适得其法 
3、 催眠技巧的运用
催眠不是巫术：它是心理学的一门技术
催眠是意识与潜意识间的一道桥梁
如何利用催眠技巧影响他人：四个重要的步骤
4、 行为语言的运用
你的行为不会说谎：动作改变，反映了内心的变化
表情泄露的秘密：如何利用眼睛的特性影响他人？喜怒皆写于脸上是何原因？
身体泄露的秘密：常见的保护和伪装行为
空间泄露的秘密：常见领域行为

沟通的方式有语言和肢体语言两种，语言更擅长沟通的是信
息，肢体语言更善于沟通的则是人与人之间的思想和情感。

第四单元：如何与不同方向进行沟通

1、如何与下属沟通：孟子云：上君集人之智
如何领导不同背景和心态的员工：根据员工的工作经验和工作积极性不同，要采用不同的领导和沟通方式。
如何激励下属：以情境领导的方式，激励下属，士气高昂，员工满意。 
如何批评下属：试探－赞美－批评－建议－询问
如何给下属做指示：最好的指示就是不要发号施令

其实沟通就像养花一样，一朵花，需要很长时间去呵护，去培养，经过一段时间的精心照料，你会发现它长得很好，但过段时间不照料，你又会发现它枯萎了。同样对于员工的热情投入和交流不是一次性的，而是长期的、经常性的。

2、如何与上司沟通
如何接受指令？
如何请示和汇报工作：一件工作完成以后，一定要向指派这项工作的人汇报。在进行汇报前，工作不能算结束。
如何说服上司：先说赞同，再表不同，说到不死
如何提出建议和问题：献其可，替其否

对上司必须“先礼后兵”、“重礼轻兵”。面对上司的责怪，一个基本原则便是：“保全上司的面子，保全自己的机会”。把握这个原则对保持与上司的融洽关系至关重要。

3、如何与同级沟通 
彼此尊重,从自己先做起
易地而处,站在彼的立场
平等互惠,不让对方吃亏

 “如果你不过分显示自己，就不会招惹别人的敌意，别人也就无法捕捉你的虚实”――李嘉诚