高效管理沟通九项修炼

公司各层级员工

● 学习全面的沟通知识 ● 掌握有效的沟通方法 ● 提升系统的沟通技能

开场：破冰和发现之旅
一、沟通无处不在：课堂中的有效沟通之约
二、成功学习的秘诀：六“到”轮回
三、能力提升的四个阶段
四、无领导小组讨论：如何在最短的时间内组建团队
（选拔领导、取队名、学习宣言、设计队徽）——评比计分
发现之旅：各团队组建过程中是如何沟通的？

第一篇章 走进沟通，认识沟通的迷与悟
引言：沟通是一门领导艺术，正确认识沟通掌握其中的规律和要素，才能真正实施有效沟通，才能充分发挥沟通的力量，才会将沟通变为管理者的一种习惯。
一、互动测试：每人在一张A4纸上画一棵完整的大树
由一棵树开始沟通艺术的探讨之旅
有效沟通的最终目的
二、团队沟通能力测试：管理沟通游戏《驿站传书》
根据各组成绩，讨论：影响沟通的三要素
三、第一项修炼：沟通基本功之表达能力
（一）语言表达的艺术
1、说的全不全？
表达清晰、完整：简明扼要 + 逻辑清晰
7+ 2法则：效果最佳的表达方式
解决方案：黄金三点式训练法
2、说的对不对？
时机对不对、对象对不对、用语对不对
八种话不能讲——星云大师
NVC非暴力沟通的四个要素
3、说的好不好？
增加沟通色彩的八大语言表达模式
讲述、叙述、陈述、汇报、解释、垫子、迎合、回应
视频分享：《肖申克的救赎》、《乔布斯演讲》
小组练习：语言表达训练
（二）有声语言运用的原则
1、声音洪亮 2、重音突出
3、吐字清晰 4、语气语调
5、节奏语速 6、注意停顿
（三）身体语言运用的技巧
1、姿态训练 2、手势训练
3、面部表情 4、目光交流
5、温柔一刀女交警启示
（四）表达综合演练竞赛
四、第二项修炼：沟通基本功之倾听能力
1、真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人
2、倾听四法：望、闻、问、切
3、望：身体语言密码调查问卷 互动游戏：超级模仿秀
4、闻：听的五层次 倾听练习：脑筋急转弯
5、问：问的智慧 互动练习：猜名人
6、切：切的三步法
五、第三项修炼：沟通基本功之反馈能力
1、互动测试：一相情愿的单向沟通
2、赫洛克心理实验：互动反馈的心理舞蹈
3、有效反馈步骤：鼓励、询问、反应、复述、确认
4、最影响沟通的两种反馈方式
电影《杜拉拉升职记》片断
5、借助交流工具进行反馈
【小结】沟通心语：有效沟通的誓言

第二篇章：不同人际风格与不同对象的沟通
引言：知人者智，了解人性，才能走进人心！不同的对象、不同的场合，见人说人话，见神说神话！什么山头要学会唱什么歌。
一、弗洛伊德心理人格结构：本我、自我、超我
二、与四种人际风格的沟通要诀
送给四种人际风格的一句诗
三、第四项修炼：与上级用“胆”沟通
1、接受上级指示的三要素
2、向上级汇报工作的三要素
3、与上级日常相处的三要素
赢得上级认同、赢得上级信赖、赢得上级赏识
案例分析：美国EMC大中华区“邮件门”
四、第五项修炼：与同级用“肺”沟通
1、 相互尊重不独尊
2、相互信任不猜疑
3、相互支持不拆台
4、《论语》中的团队沟通智慧
五、第六项修炼：与下属用“心”沟通
1、给下属下达任务的沟通要点
2、听取下属汇报工作的沟通要点
3、心理技巧：怎样批评才最有效
4、与下属日常相处的沟通要点
视频讨论分享：小科长为什么被副局长打骨折住院？
【小结】沟通心语：赢得人心的四大秘诀
第三篇章：沟通的悟——管理沟通的本与道
引言：为什么有人带了满心的技巧却还是无法与人有效沟通，沟通的根本之道究竟在哪里？
一、沟通之道从“心”开始（打开正确的沟通心门）
二、第七项修炼：打开沟通心门之随喜心
1、心理学中的情绪效应：用感性影响替代理性说服
2、影响全世界的人生“圣经”《羊皮卷》第六道
3、做职场中的三级光明思维者
4、拥有随喜心的四大好处
讨论：沟通高手的特质是什么？
三、第八项修炼：打开沟通心门之同理心
1、常见心理现象分析：变心板
2、沟通中让别人纠结的主要原因
3、同理心的二大准则
4、情景演练：因加班引发的夫妻争吵
四、第九项修炼：打开沟通心门之包容心
1、接受别人：要学会接受的五种人
2、尊重别人：东坡与法印的斗法
3、赞美别人：夸人的八种智慧
小组互动：为团队伙伴送“鲜花”
【小结】沟通心语：心简单一切简单
五、沟通能力的三层较量
1、以私心沟通——利我无他
影响沟通的三大杀手
案例讨论：化工厂厂长说了什么被员工打死？
2、以同心沟通——利我利他
视频片断：《亮剑》中赵刚说了什么成功劝降国民党军俘虏？
3、以爱心沟通——无我利他
沟通高手的终极秘笈
视频片断：《非诚勿扰2》香山人生告别会
高效团队沟通的最高境界：心与心的沟通
【小结】沟通心语：汪国真诗《我不期望回报》

中国实战管理沟通教练——陈练
实战管理沟通培训专家
国际职业培训师协会高级培训师
国家注册高级培训师
中国企业家人力资本大联盟首席培训教练
名仕领袖学院特聘沟通艺术专业培训师
中华讲师网特聘沟通艺术专业培训师
独家开发《高效管理沟通九项修炼》王牌课程

★推荐理由
一、实战管理沟通经验丰富
陈老师曾用七年时间从一名基层员工一步步成长为集团高管，具有多年一线企业实战管理经验，在团队管理沟通上积累了大量丰富的实战经验，课程运用素材多来自于实际工作之中，案例鲜活生动。
总结来自于实践的经验、提炼运用于实践的方法，优秀的培训师都是人课合一，教你所做、做你所教。陈老师总结的一些沟通方法和心得，好学、好记、好用，能真正帮助学员提升沟通技巧、融洽团队氛围、提高团队效率。
陈老师为河北保定电信政企部组织两次沟通培训结束后，部门负责人对课程的评价：
陈练老师的授课条理清晰，重点突出、深入浅出，极富激情和感染力。通过生动的案例、丰富的互动游戏，使学员注意力集中、知晓授课内容和各知识点，对学员在今后的工作中提高沟通技巧与技能有很强的实际意义。

二、实战培训组织经验丰富
陈老师从事培训工作十多年来，为各行各业几百个优秀团队组织过相关培训，得到各受训企业的广泛认同，学员满意度长期保持在95%以上！
培训客户：康师傅、松下电器、河北电信、重庆同景集团、锦湖轮胎、中钞集团、幸福蓝海影视集团、江苏省农业银行、南京工商银行、江苏大丰农村合作银行、富登担保、韩泰轮胎、天正集团、南京大学MPA研究生班、大唐洛河发电厂、大唐集团江苏省分公司、大唐南京电厂、大唐徐塘发电厂、国安电力、江苏广播电视总台、中萃可口可乐、江苏奥赛康、上海平安团险、ABB、如新中国、弘业国际集团、江苏现代南自电气、西气东输苏浙沪管理处、南京建国男科医院、江苏省物价局、中国人寿江苏省分公司、东明实业、泰康人寿、江苏团省委、恒安标准人寿、红太阳集团、苏源高科、国家质检总局培训中心、中圣集团、一航金城集团南京机电中心、江苏省赴北京奥运会志愿者代表团、江苏家乐福、麦德龙、福建金苑服饰、满记甜品、宁海商标、江苏省水利厅、分众传媒、西门子电站自动化、邦基粮油、江苏省委办公厅、江苏星星家电、建华管桩、国安电力、中移鼎迅、富迪科技、国电电科院、南京东方企业集团中国移动设计院陕西分院、江苏益客集团等。
康师傅方便面事业营业本部邀请陈老师授课后，培训负责人对课程的评价：
这是我们目前为止所有外请讲师中学员满意度最高的一位。
陈老师准备充分，课程规划符合学员需求。表达逻辑清晰，并能启发学员的思维，。课堂气氛活跃，能通过案例及活动活化教学内容，提高学员的积极性。感谢老师慷慨提供学员的“爱心包”，使学员能感受到老师真诚和无私的品格。

三、对培训学员及课程极其负责
责任心特别强，这是所有曾经参加过陈老师课程的企业和学员对陈老师的一致评价。每次培训实施前，陈老师都会通过各种渠道和方式对受训企业及学员情况进行详细了解，有针对性的量身定制、精心设计课程，在授课过程中做到有的放矢。运用陈老师自己的话说，他是对讲台、对课程、对受训企业、对学员、对培训师这个职业始终心存敬畏！
有敬畏才有使命，有使命才有责任，有责任才有投入，有投入才有深入，有深入才有深度。有学员评价陈老师课程不光是提升学员技能，而且还能提升学员境界。
江苏益客集团请陈老师为所有中高管授课之后，副总裁陈洪永给予陈老师高度评价：
尊敬的陈老师：益客集团很荣幸能请到您，三天两夜您为益客管理者、也是为中国的农牧产业做了一件善事，您教会了我们不但是培训的技巧，更使我们感觉到了个人和企业责任的重大。上善若水、厚德载物。让我们一路同行与共勉。