银行员工礼仪培训_内训课程

课程大纲

国家高级礼仪培训师赵奕影老师认为：银行员工礼仪培训首要的是培养和提高银行人员的职业素养，只有不断的提高职业素养和礼仪，才能从根本上提高人员的服务意识，只要有服务意识，服务礼仪才会不断的体现出来。

金融行业之间的竞争近乎白热化，在人员、网点、科技水平等方面不具备绝对比较优势的情况下，若再缺少特色，缺少核心竞争力，必然使金融企业在竞争中处于被动地位。要想在竞争中取得优势，必须深入研究行业的发展，不断推陈出新，为客户提供特色金融服务，走一条属于自己的特色之路。

赵奕影银行员工礼仪培训课程大纲：
第一部分：关于职业礼仪
第二部分：仪表礼仪
1.总体要求：端庄、整洁
2.男职员的仪容仪表
3.女职员的仪容仪表
4.仪容仪表自检

第三部分：仪态礼仪
1.良好的站姿、高雅的坐姿、优美的走姿
2.其他肢体语言与规范
3.表情美
4.微笑练习

第四部分：谈话礼仪
1.表达的要领
2.对话的空间和距离设定
3.谈话时的礼貌
4.谈话时的技巧
5.谈话时对视线与表情的处理

第五部分：名片礼仪
1.名片的使用
2.名片的递交
3.名片的接受

第六部分：介绍礼仪
1.自我介绍
2.介绍他人
3.介绍集体
4.称呼的礼仪
5.握手的礼仪

第七部分：座次礼仪
1.行进中的位次排列
2.上下楼梯的次序
3.出入房门的次序
4.共乘电梯的礼仪
5.乘车礼仪
6.会客时的位次排列
7.谈判的位次排列

第八部分：拜访与接待礼仪
1.公务拜访
2.迎接客人
3.接待时的谈话礼仪
4.接待预约访客的礼仪
5.应对临时访客的礼仪
6.奉上饮料的礼仪

第九部分：就餐礼仪
1.商务招待
2.商务用餐注意细节
3.中餐礼仪
4.西餐礼仪
5.自助餐礼仪

第十部分：电话礼仪
1.拨打电话
2.接听电话
3.代接电话
4.手机礼仪

第十一部分：银行员工礼仪培训总结

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